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 跟單員工作策略內訓課

課程效益 
（1）預測能力—能預測客戶的要求，企業的生產能力以及物料的供應情況，便于接單、生產與交貨期的安排。 
（2）與生產人員共事的能力—能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
（3）人際關系處理能力—較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事
（4）專業知識—跟單員應具有與跟單產品相應的專業知識，了解產品的原材料特點、來源及成分，知道產品的特點、款式、質量，以利于和客戶及生產人員溝通協調。
（5）表達能力—善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出產品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。
（6）談判能力—具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。
（7）管(guan)理與(yu)推銷能力—對外應是一個推銷高(gao)手，對內則(ze)是管(guan)理協調的行家。

課程簡介 
我國加入WTO后， 涉外企業劇增，需要大批高素質的訂單執行隊伍，而“跟單員”則成為這一崗位不可或缺的專業人才，但目前，國內不少跟單員由原企業技術人員或高層的管理人員擔任，他們雖有實際操作能力，但缺乏完整的知識背景，由于對外貿慣例或質量控制條款或交貨周期的“誤操作”，往往使企業信譽和財產遭受重大損失。因此，企業急需對跟單員進行專業培訓。
“一個企(qi)業(ye)之存在、生存與(yu)發展，都是(shi)以訂單(dan)為(wei)主(zhu)線條的(de)(de)，作為(wei)訂單(dan)的(de)(de)跟(gen)(gen)進者，跟(gen)(gen)單(dan)員(yuan)的(de)(de)工(gong)作跨越了(le)一個企(qi)業(ye)運作體系的(de)(de)每一個環節”!他是(shi)一項“綜合性”工(gong)作，既(ji)要了(le)解企(qi)業(ye)生產的(de)(de)管(guan)理(li)與(yu)流程，又要熟悉外貿企(qi)業(ye)的(de)(de)運作方式，更要有(you)高強(qiang)的(de)(de)溝通(tong)跟(gen)(gen)催(cui)能力。跟(gen)(gen)單(dan)員(yuan)在日益(yi)激烈的(de)(de)市場經濟環境下，重要性不(bu)斷凸顯出來，在很多公司，跟(gen)(gen)單(dan)員(yuan)成了(le)老板們的(de)(de)“特別(bie)助(zhu)理(li)”。“要做總(zong)經理(li)，先做跟(gen)(gen)單(dan)員(yuan)”這句俗話是(shi)跟(gen)(gen)單(dan)員(yuan)的(de)(de)真實(shi)寫照。如果你想學管(guan)理(li)，最好的(de)(de)就是(shi)從(cong)跟(gen)(gen)單(dan)員(yuan)開始。 

課程特色：通過訓練和采用先進靈活的授課方式，學員參與性強，使學員親身體會、領悟課程的真諦和主題思想。同時，課程備有完整豐富的教學數據，供學員日后工作中參考并成為隨身法寶，從而使學員在今后的工作中更好地掌握課程所學到的內容。
課程效益 
（1）預測能力—能預測客戶的要求，企業的生產能力以及物料的供應情況，便于接單、生產與交貨期的安排。 
（2）與生產人員共事的能力—能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
（3）人際關系處理能力—較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事
（4）專業知識—跟單員應具有與跟單產品相應的專業知識，了解產品的原材料特點、來源及成分，知道產品的特點、款式、質量，以利于和客戶及生產人員溝通協調。
（5）表達能力—善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出產品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。
（6）談判能力—具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。
（7）管理與推銷(xiao)能力—對(dui)外(wai)應是一個推銷(xiao)高手，對(dui)內則是管理協調(diao)的行家。

課程大綱 
第一單元 跟單員工作技能
一．跟單員角色認知
Order Manager——訂單管理員與訂單經理
時代呼喚訂單經理
企業意志與跟單員
跟單員與項目式組織
跟單員比計劃人員更有利于響應客戶的需求變化跟單員與企業形象——服務客戶與快速反應
跟(gen)單員崗位是(shi)對傳統組織架構(gou)一種超越

二．跟單員角色扮演
工作跨度與跟單員——跟單員跨度大
跟單員的權力是做事做出來的
跟單員工作的條理性

三．跟單技術與技巧
什么叫跟單——跟單與介入
如何跟單——跟單技巧
進度督促技巧
進度控制技術
大訂單跟進

四．跟單工作技術
生產計劃與出貨計劃
如何制定生產計劃？
制定生產計劃之——日程基準表（訂貨生產型）甘特圖
里程碑計劃
里程碑計劃表實例(li)

五．跟單員生產管理技能
如何進行產能分析
生產管理主要環節
生產管理的時間因素
工廠管理的兩條主線
如何統計分析生產資料？
計劃不能(neng)正常實施怎(zen)么辦？

第二單元 跟單員工作策略
一．跟單與主導——掌控局面的策略
什么叫主導——騎馬與放羊之別
管理者必須主導
用主導代替責任感
如何主導
主導的運用案例

二．跟單與介入——強勢跟進策略
案例——介入才能跟單
案例評點——項目經理是跟單員
引伸: 管理的買賣輔導理論
“介入其它部門時，受到投訴怎樣處理？”
總結:如何介入

三．“達成目標”——打造強勢跟單員
有效管理者:“達成目標是硬道理！”
以個人為參照系還是以公司為參照系
跟單員可以反客為主去制定游戲規則
短期與長期對策、資料統計
強勢溝通——不怕得罪人
把被跟蹤的人看成小孩
用“狐假虎威”去營造“事本位”
“不擇(ze)手段”達成目標(biao)——吵架(jia)的藝術

四．對內:跟單員與企業運作系統
BOM三段論
案例:深圳某電子公司有個跟單部
案例引申
按訂單導向設計公司(si)管理表格(ge)及信息傳遞體系

五．“外行”搞定內行——如何與公司各部門打交道
問題:一名管理者不可能精通每一類具體業務
如何管理專業人員——抓住節點的(de)輸入(ru)輸出

六．高級跟單技巧
跟單工作三境界——跟蹤方式與跟單員的條理性小竅門:把工作日記本與跟蹤表一體化
要解決問題不要互相抱怨——數據說話見功夫
量化數據與游戲規則
急件成本的量化

七．跟單員工作風格
條理性——5S與*思考
做事風格至關重要
能力成長模型
精明干(gan)練的跟(gen)單員是可以打造和修煉的

八．跟單員“關心與用心”訓練
用心記住——不要躺在表格上睡大覺
什么叫關心——管理者要學會有心
做個有心的管理者
“關心技術”從生存意識開始
關心與管理者——企業動力傳遞
問(wen)題對話:跟單(dan)員最容(rong)易犯的錯(cuo)誤是什么？

九．跟單異常與對策案例研討
訂單緊急度分級與供貨周期
訂單沖突與分級——要有訂單整合的人
如何處理不同跟單員的訂單優先問題
如何督促物料到位進度？
物料進度落后的對策——既成事實
生產進度落后之措施——短期對策
產供銷失調的癥狀、原因
產供銷失調的對策:生產進度落后之長期對策物料不按時交貨怎樣處理
訂單沒有BOM，樣品怎樣處理？
外觀不良不太好判斷，比較難以判定
單元思考題
“外行”管理內行有必然性——內行與外行的相對性
案例:如何對付老滑頭
數據監測——關鍵控制點
什么是接口——跟單員通過流程接口督導他人
預見性是培養出來的，怎樣去培養預見性？
游戲規則——標準是老大
跟單員如何(he)跨部門開展工作？

十．對外:商業（業務）合作模式
交易達成的幾個原因——價格滿意的幾個基礎
購銷合同有兩種
訂單+買賣合同原理
買賣合同優化的風險清單與模板方法
案例(li):如何預防和(he)處理價(jia)格爭議

十一．如何與客戶打交道
如何面對“滑頭”客戶
如何面對客人的不合理要求
企業成功從良性循環開始——每月檢討項目
思考問題的絕技——計入成本:避免斤斤計較的心理準備
“客方信息不準確，如何反駁？”
“客戶口頭下單要否轉為正式訂單？
客戶原定(ding)交期延遲，導致庫存積(ji)壓(ya)嚴(yan)重

十二．如何與供貨商打交道
供貨商管理摘要（幾大原則）
選擇供貨商較*，質量問題頑固，得不到改善如何管理
把答應變成承諾，合約審查按每個訂單處理
單件采購(gou)的問題與對策

 跟單員工作策略內訓課