基于企業競爭力的流程管理與意識提升
講師：周水根 瀏覽次數：2586
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
流程管理與意識提升培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景
當今企(qi)(qi)業(ye)之(zhi)(zhi)間的競爭(zheng)，實際上是(shi)商(shang)業(ye)模(mo)式及流程(cheng)能力(li)之(zhi)(zhi)間的競爭(zheng)。一方面(mian)，流程(cheng)是(shi)實現商(shang)業(ye)模(mo)式的核心(xin)載體，企(qi)(qi)業(ye)需(xu)要(yao)打(da)造以(yi)客戶為導向的端(duan)到端(duan)流程(cheng)。另一方面(mian)，流程(cheng)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)管理體系(xi)的關(guan)鍵模(mo)塊，隨著(zhu)企(qi)(qi)業(ye)的成(cheng)長，需(xu)要(yao)不斷提升流程(cheng)成(cheng)熟度，把例(li)外(wai)變成(cheng)例(li)行(xing)、把經驗教訓總結到流程(cheng)中去。
隨著信息(xi)時代和互(hu)聯網時代的來臨，計算機性價比的提高和網絡的普及，業務(wu)流程(cheng)e化實現了(le)企(qi)業減人(ren)增效(xiao)的目標(biao)，運用(yong)IT對業務(wu)流程(cheng)進行支持(chi)，是現代企(qi)業管理必(bi)然的道路(lu)選擇。
如果你的企業現在(zai)需要做流程(cheng)設計、流程(cheng)梳理或流程(cheng)優化，又(you)苦于(yu)缺少(shao)方法論的指導(dao)和(he)足夠的經(jing)驗(yan)，那(nei)么這個課程(cheng)無疑(yi)是(shi)非(fei)常適合的。
課程大綱
一、制度與流程的關系-1H
1.制(zhi)度是什么？
故事分享：制度如何設計才能(neng)做到公平、合理，防止(zhi)腐敗
2.企業(ye)制(zhi)度類型
3.制度與流程的關系
企(qi)業(ye)為什(shen)么有制度？
不同的企業適用(yong)于不同的管理模式（制(zhi)度導向(xiang)，流(liu)程導向(xiang)）
局部與全局的(de)關系的(de)理解
制度的(de)作(zuo)用是什么？
流(liu)程(cheng)的作用呢(ni)？
4.管理(li)制(zhi)度(du)的制(zhi)定(ding)與常見禁(jin)忌
二、關(guan)注流程、關(guan)注顧(gu)客-3H
1.演(yan)練(lian)與分享
體驗流程、崗位及(ji)績效的關系
2.思考：
什么是(shi)流程？
流程(cheng)是企業價(jia)值創造的機(ji)制
流程(cheng)能(neng)夠給員工、主管級企(qi)業(ye)帶來什(shen)么好(hao)處(chu)？
3.為(wei)什么要(yao)關注流(liu)程？
4.企業戰略解決(jue)什(shen)么？
5.企(qi)業流程解決什(shen)么(me)？
6.中小(xiao)型企業流(liu)程管理(li)中的(de)困惑？
7.流程的(de)VT/ET=？
8.案例分析：IBM某(mou)分公司-改善后流程(cheng)時(shi)間減少9成，業務增加100倍；
9.案例：從0缺(que)陷到100%缺(que)陷—是如何造成(cheng)的？
10.例行管理和例外(wai)管理
11.企業制度、ISO9000與流程(cheng)關系(xi)
12.流程(cheng)的作用(yong)？什么是優秀的流程(cheng)？
13.分(fen)享豐田汽車(che)公(gong)司的流(liu)程改善案(an)例：5W法-《車(che)間的地面(mian)上發(fa)現(xian)了一小塊油(you)污》
14.企業流(liu)程(cheng)發展需要經歷哪(na)幾個階(jie)段？
15.企業如(ru)何才能為客戶創造價值？
16.全景案(an)例：某電(dian)子工廠IE流程改善案(an)例
17.流(liu)程管(guan)理(li)思想：先僵(jiang)化(hua)(hua)，后(hou)優化(hua)(hua)，再固化(hua)(hua)（案例）
18.視頻分享：流程改(gai)善案例(li)-（等(deng)待時間的利用、串行變并(bing)行）
19.總結：
三、識別、描述流程-2H
1.游戲（過河(he)游戲流(liu)程）-通過游戲的參與，加深對(dui)流(liu)程的理解
2.流程識別的方法
3.公司業務職(zhi)能與業務流程的關系
4.企業流程體(ti)系產生(sheng)的驅動因素是什么？
5.流程體(ti)系設計需要(yao)考慮什(shen)么(me)主要(yao)因素？
6.流程(cheng)如何(he)分類
1)管理支(zhi)持(chi)流程
2)主(zhu)業務流程(cheng)
四、流程績效KPI與評估-1H
----營(ying)造(zao)良好的(de)工作環境(jing)的(de)基礎-可以提高員(yuan)工的(de)積極性(xing)，多(duo)老多(duo)得，打破大鍋(guo)飯機(ji)制和環境(jing)）
1.案例分析：西金公司(si)為(wei)何評價這么低(di)？
2.企業為何要談流程績效(xiao)？
3.如何(he)設定(ding)流程績效KPI指標(biao)？
4.流程績(ji)效(xiao)指(zhi)標KPI與哪些角色績(ji)效(xiao)掛鉤
5.分享(xiang)：三星(xing)電子(zi)工(gong)廠車間的流程績效KPI是如何(he)設(she)計的？如何(he)留住優秀(xiu)員工(gong)？
6.流程評(ping)估和分析改進
7.建立與流程相適(shi)應的績效管理體(ti)系
五、企業流程改善或優化七步法（方(fang)法論、案(an)例(li)演練）4H
說明：可以利用學員所(suo)在公司的流程進(jin)行(xing)演練
1.流程(cheng)再造還(huan)是(shi)持續改進？
2.業務流程建設(she)
按變(bian)革程(cheng)度劃分：三個層次-業務流程(cheng)建立和規范(fan)，業務流程(cheng)持續改進，業務流程(cheng)重組；
業(ye)務流(liu)程變革應從哪些方面切(qie)入？組織、業(ye)務流(liu)程、IT。
3.業務流程持(chi)續(xu)改進的七個(ge)步驟
流程(cheng)優化案例分享：某電(dian)子產(chan)品制造車間裝配生產(chan)線流程(cheng)優化
1)選(xuan)擇流(liu)程（案例(li)：客戶(hu)故障問題處理流(liu)程）
選擇流程要考(kao)慮的原(yuan)則
小組(zu)練(lian)習(xi)1：選定1個(ge)優先級最高的流程（與學員關聯）進行練(lian)習(xi)
2)確定流(liu)程持續改善的(de)目標、范圍和團隊（案(an)例）
小組練(lian)習2：根(gen)據(ju)方(fang)法論和案(an)例進行實(shi)戰練(lian)習（針對(dui)小組選定的流程(cheng)）
3)建立現狀流程(cheng)的(de)模型(xing)（案例）
為什么要了(le)解(jie)現狀(zhuang)流程？
現狀(zhuang)流程的模(mo)型（案例）
小組練習3：用二維流程(cheng)圖工具描述(shu)業(ye)務流程(cheng)現狀(zhuang)圖（針對(dui)小組選定的流程(cheng)）
4)評估現有(you)的流程、差距分(fen)析（案(an)例）
某(mou)公司研發立(li)項(xiang)評審(shen)流程中(zhong)的返工案例分析
小組練習4：根據流(liu)程評估(gu)的標(biao)準(zhun)評估(gu)現有(you)的業務(wu)流(liu)程，給出評估(gu)分值（針對(dui)小組選定的流(liu)程）
5)設(she)計未來的流程
流程設計和(he)改善中的技(ji)巧介紹(shao)
流程中的關(guan)鍵(jian)績效點識別(bie)
五個主要的(de)解(jie)決(jue)方案(an)詳(xiang)解(jie)
案例1:市(shi)場老版本物料處理流程(cheng)改善（減少流程(cheng)步驟）
案例2：行政(zheng)物品采(cai)購(gou)流程的改善(shan)（縮短采(cai)購(gou)周期、降低了采(cai)購(gou)成本）
小(xiao)組練:5：根(gen)據改(gai)善技巧(qiao)方(fang)法、關鍵績效(xiao)點和解決(jue)方(fang)案績效(xiao)實戰練習（針對(dui)小(xiao)組選(xuan)定的流程）
6)試(shi)運行
試運(yun)行中(zhong)的關鍵活動
案例分析
7)推(tui)行并納入流程管理
推行(xing)中的關鍵(jian)活動
案例分析
8）流程改善項目(mu)示例—留給學(xue)員后續思考、練習、討論(lun)！
六、如何(he)管理流程(cheng)的持續改進1H
1.討論：
目前(qian)在流程(cheng)執行方面(mian)主要存在哪些問題？
通過哪(na)些手(shou)段可以保證流程執行的有效(xiao)執行和持續改進(jin)
2.流(liu)程(cheng)責任人的確定
3.Rummler-Blache 模式的流程(cheng)改進與管(guan)理(li)思想(xiang)
4.重視流程的固化和落實(shi)
5.流程(cheng)管理(li)的(de)關鍵成功(gong)因素
6.流程管理的PDCA循(xun)環
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/16680.html
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