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北(bei)京店(dian)長(chang)訓練(lian)營課程培訓大綱 

課程大綱
第一部分：店長的角色認知和職業素質
一、 店長到底是什么
什么才是優秀的店長？如何才能成為一個讓企業放心、讓員工聚心、讓自己成長的精英店長？首先明白店長到底是什么，正所謂理不辯不明、事不說不清！
1． 店長的角色和工作任務
2． 為什么累身累心還里外不是人？
3． 治大國如烹小鮮――店長工作精細化的“三做”原則
二、 店長需要具備的職業素質
   一旦成為店長，就要承擔店面管理和團隊打造的任務，并且帶領團隊一起完成上級布置的工作任務。一名優秀的店長需要具備職業化的素質，如果不具備這些基本的職業心態和素質，就很難完成領導賦予的工作。成為優秀的人才，必須先鍛煉堅強的內心！
1． 精英店長的三項能力
2． 精英店長的五大核心素質
自 信
執 行
積 極
抗 壓
創 新
第二部分：店面管理技能提升
一、 開店前的工作
一日之計在于晨，做好開店前的準備，可以避免不必要的麻煩出現。作為店長必須明白店面的整體情況和一天的工作是什么，否則就是盲人摸象，一天一天混日子！
1． 檢――電、場、人、貨、物
2． 掃——全面清理
3． 清――明確店面“承載力”
4． 核――核對系統數據、一天工作任務
二、 有效晨會五字訣
    會議管理是店面管理的有效工具，一個高效的會議，可以將工作明確，讓店面在一天的運作當中穩健有序，讓員工明確目標、精神飽滿。不會布置任務、不能激勵士氣和干勁的店長不是好店長！
1． 統――儀表
2． 明――目標
一報、二評、三鼓勵
3． 定――任務
任務、責任明確到人
4． 激――士氣
激勵的流程和方法
5． 反――問題
問題的反饋和解決
三、 營業中的工作
沒有過程的把控，就不會出現結果，店長隨時關注店面，把控店面的運營情況，一是要保證方向正確、二是要保證動作到位、三是要預防問題發生、四是要及時解決問題。我們不鼓勵優秀的滅火隊員，而是提倡防患于未然！
1． 巡察――店面狀況
一看、二聽、三摸、四正
2． 督導――店面與員工提升
問題早發現、不足早改善
OJT的原則和方式
讓安心、給打氣、與支持
3． 激勵――工作狀態
勤指點、多鼓勵
激勵的原則
激勵的方式
4． 應急――特殊事件處理
應急的原則
應急的兩個導向
事件處理的正確流程
形成預案，防患于未然是關鍵
四、 閉店后的工作
做事善始善終、做好善后工作，工作日畢日清，讓企業掌握準確的店面信息，便于上級統一管理。多少店面干了一天不知道干了什么！
1． 清理――全面清潔
2． 總結――銷售情況和客戶情況
3． 匯報――上報一天狀況
4． 巡檢――閉店前的檢查
五、 有效夕會五字訣
    當日的工作清楚明了，不將問題留到明天，對員工進行合理評價和技能提升，利用會議溝通解決問題，讓員工知道做了什么、做得怎樣、怎樣改進、明天怎么辦！
1． 總――一天工作情況
2． 評――店員表現
3． 培――問題反饋和主題培訓
4． 布――布置明天工作
5． 通――店面溝通，及時解決問題
第三部分：店長必備工作技能
一、 銷售目標的分解和執行
沒有目標就是打亂仗、沒有可執行的計劃實現目標，目標就是掛在墻上的數字！多少店面走一步看一步，多少店長賣一天是一天。不是自己想辦法實現目標，而是抱怨客觀環境。如何讓目標得以實現、如何保證銷售業績的完成，這是店長工作的重中之重！凡事，預則立、不預則廢。
1． 目標制定的原則
2． 目標制定的誤區
3． 行動計劃的分解
4． 關鍵節點的選擇和進程控制
5． 有效的反饋和指導
6． 堅決的獎懲
二、 促銷執行
促銷必須在店面落地，否則，錢白扔、事白做。如何讓促銷活動落地、落實，做到效果*化，是一個店長不得不去重視的問題。否則再好的活動變了味也沒有任何意義，勞命傷財！
1． 促銷的目的
2． 促銷計劃的分解和執行
3． 過程的管控
4． 意外事件的處理原則和程序
三、 溝通能力
小溝通，大智慧。團隊的管理，很大程度上依賴與團隊的溝通，沒有溝通就沒有團隊，沒有溝通就會一盤散沙。溝通的能力是一名店長必須掌握的能力，而且根據不同的對象采用不同的溝通策略更是店長需要學會的技能。
1． 到底什么是溝通
2． 溝通的誤區
3． 如何與上級領導溝通
4． 如何與店員進行溝通
四、 客戶管理技巧
“銷售開始于成交之后”這句話到底什么意思？如何培養我們忠誠客戶以及進行客戶的二次開發？不要小看客戶管理，這通常是公司品牌和口碑的來源，一些小動作卻是店面長期贏利的有力保證之一！
1． 什么是客戶管理
2． 客戶檔案的建立和管理
3． 售后關懷計劃
4． 客戶的二次開發技巧
五、 銷售渠道擴展技巧
優秀店長一定記住一句話：“請進來、走出去！”傳統的坐銷模式流于被動，主動出擊、廣開思路才是長久之計！
1． 你的錢從哪里來？
2． 針對小區做什么？
3． 針對工程做什么？
4． 針對設計師做什么？
六、 銷售金口才
店長本身也有一定的銷售任務，并且也輔助店員進行工作，必要時能解決一般不能店員解決不了的問題。因此，必須掌握一些更高的銷售口才技巧，成為店面銷售的“主力干將”。
1． 什么是“銷售口才”？
2． “三心”銷售思維
3． 店面銷售五大口才法寶
主 導
迎 合
墊 子
打 岔
制 約

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