銀行網點管理者管理能力進階
講師：蘇建超 瀏覽次數：2593
課程(cheng)描述INTRODUCTION
北京(jing)銀行中層管理者課程(cheng)培訓
培訓講師：蘇(su)建超
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
Outline/課程概述：
Topics / 題目
Contents / 內容
1.網點管理者角色與職責(ze)
我們要能回答(da)：作(zuo)為銀(yin)行的網點(dian)管理(li)者，如何(he)認(ren)知(zhi)自己的角色(se)定位，應該具(ju)備(bei)哪些職業(ye)素(su)質和要求，如何(he)從管理(li)的角度提升自身的職業(ye)素(su)養，以及將面(mian)臨怎(zen)樣的市(shi)場沖(chong)擊和挑戰？
網(wang)點管理(li)者(zhe)的能力素質模(mo)型(xing)要求。
網點管(guan)理者必(bi)備三頭六臂四法寶。
網點管理者必須具備的核(he)心素(su)質。
網點管(guan)理者(zhe)日常(chang)管(guan)理的誤區分析。
網點管理(li)者的(de)四大基本管理(li)要素。
網(wang)點管理者當今所面臨(lin)核心挑(tiao)戰。
案例分析：三個小(xiao)實驗帶來啟(qi)迪。
2.網(wang)點管理內部溝通協調
我們要能回(hui)答：掌(zhang)握深層次(ci)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)技(ji)巧(qiao)，如(ru)何了解下屬的(de)內(nei)心真實想法，如(ru)何通(tong)(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)技(ji)巧(qiao)，打造(zao)團隊(dui)內(nei)部溝(gou)通(tong)(tong)協調性(xing)，以及(ji)如(ru)何與客戶實現高效互動技(ji)巧(qiao)。
內部(bu)溝通質量決(jue)定外部(bu)服務(wu)質量
高績效溝通是(shi)中層的核心(xin)競(jing)爭(zheng)力
有效構建(jian)溝(gou)通影響力的三大要素。
識別(bie)并應對對方的(de)四大(da)性格特點。
增(zeng)進管理溝通協調的五(wu)大潤滑劑(ji)。
雙(shuang)向互動中高效應對的(de)六大同(tong)步。
案例: 《聞香識(shi)女人》片斷分析。
3.網(wang)點管(guan)理者的(de)執行(xing)管(guan)理
我們要能(neng)回答：作為銀行的(de)網(wang)點管(guan)理者，如(ru)(ru)何(he)(he)識(shi)別管(guan)理下(xia)屬(shu)的(de)黑箱子？如(ru)(ru)何(he)(he)管(guan)理問題員工？如(ru)(ru)何(he)(he)管(guan)理下(xia)屬(shu)的(de)情緒？如(ru)(ru)何(he)(he)管(guan)理下(xia)屬(shu)的(de)期望值？如(ru)(ru)何(he)(he)高效率的(de)激勵下(xia)屬(shu)員工？如(ru)(ru)何(he)(he)對下(xia)屬(shu)進行授權(quan)？
高效(xiao)率布置任(ren)務的七大基本要素。
六種類(lei)型(xing)問題員工處理方法(fa)步驟(zou)
高效率(lv)管理下屬情緒(xu)的五大(da)步驟。
管理下屬期(qi)望(wang)值的五大(da)核心方(fang)法。
管理者(zhe)高(gao)效激勵員工技(ji)巧與策(ce)略(lve)。
管理者授權管理的七大方法策略。
案例分析：《兵臨城下》片(pian)斷(duan)解析
4.網點管理(li)者的(de)沖(chong)突處理(li)
我(wo)們要能(neng)回答：銀(yin)行員(yuan)工管理必不可少要處(chu)理內部(bu)沖突，沖突處(chu)理技(ji)能(neng)是(shi)中層管理者的基本(ben)技(ji)能(neng)，如何認知沖突的性(xing)質(zhi)？處(chu)理團隊內部(bu)沖突的步驟(zou)是(shi)什么(me)？處(chu)理員(yuan)工沖突的手段有(you)哪些？
如何認知(zhi)企(qi)業(ye)內部員工之間沖突。
沖突(tu)管理應該遵循四大(da)基(ji)本原則。
找出(chu)團(tuan)隊沖突產生(sheng)的三大發源點(dian)。
掌握管理沖(chong)(chong)突(tu)前(qian)對沖(chong)(chong)突(tu)分(fen)析(xi)技術。
處理(li)團隊內部沖突五(wu)大(da)基(ji)本策(ce)略。
處理團隊內部沖(chong)突三大有效工具。
Ø案例分析：阮經理(li)與王經理(li)博弈。
5.網點管(guan)理者領導與授(shou)權
我們要能回答：你在團(tuan)(tuan)中屬于(yu)什么角色？組織角色和團(tuan)(tuan)隊角色的(de)(de)區(qu)別點在哪里？不同的(de)(de)角色適合(he)做(zuo)什么樣的(de)(de)工作(zuo)？領導(dao)風格對團(tuan)(tuan)隊績(ji)效具有怎(zen)樣的(de)(de)影響？如(ru)何使你的(de)(de)領導(dao)風格成為團(tuan)(tuan)隊競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)核心？
團(tuan)隊角色與組織(zhi)角色的相(xiang)互作(zuo)用
卓越團隊出(chu)現的八種(zhong)生(sheng)命維他命。
在(zai)團隊中你通(tong)常扮演為(wei)何種角色(se)。
不同角色特(te)征及適合從事的工作。
四種類型領(ling)導特點(dian)分析及(ji)注意點(dian)。
高績(ji)效授權(quan)六大基本方法和策(ce)略。
案(an)例分(fen)析：麥克究竟(jing)是(shi)錯在哪里。
6.網點管(guan)理者的自我管(guan)理
我(wo)們要(yao)(yao)能回答：一個卓越的(de)銀行網點管理者一定要(yao)(yao)能夠進行完善自(zi)我(wo)管理，針(zhen)對目前激烈(lie)金(jin)融(rong)市場(chang)競爭狀況，如何(he)規劃自(zi)己的(de)職業生涯，如何(he)進行自(zi)我(wo)時間和效率管理，都是擺在網點管理者面前主題。
調試(shi)力決定(ding)網點管(guan)理者(zhe)未來發展(zhan)。
網(wang)點管(guan)理者如何拋出你的職業錨。
網點管(guan)理(li)者(zhe)高效時(shi)間和(he)效率(lv)管(guan)理(li)。
網(wang)點管(guan)理(li)者如何來管(guan)理(li)你的上(shang)司。
職業價值觀(guan)和信心(xin)把握是根(gen)本點。
職業道德是高績效(xiao)員工發展(zhan)基礎(chu)。
擁抱未(wei)來(lai) — 拋出你(ni)的職業之錨。
影視案例分析：小王忙碌的一(yi)天。
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/15930.html
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