国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
銷售實務--倍增業績的策略與方法
 
講師:張朝強(qiang) 瀏(liu)覽次(ci)數:2674

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

業績倍增計劃培訓課程內訓

· 營銷副總· 營銷總監· 銷售經理

培訓講師:張朝強    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

業績倍增計劃培訓課程內訓

課程大綱:
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴:您碰到哪些關于服務、溝通、營銷、談判等問題?每人提一兩個問題,老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。
第一章、優秀的銷售服務經理素質訓練(頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動)
一、贏在心態:
(一)、瘋狂的激情
(二)、正確的信念
(三)、別對自己說不可能
(四)、凡事以結果為導向,不找任何借口
(五)、高度的責任感
(六)、明確的目標
(七)、付出的精神
(八)、良好的團隊精神
(九)、喜歡自己的產品
(十)、第三只眼看世界

二、銷售、服務意識
(一)、如何理解銷售?
(二)、為什么要提高人員素質?
(三)、為什么要做好服務(wu)?

三、壓力緩解與情緒調整技巧
(一)、正確認識壓力與情緒;
(二)、調整壓力與情緒的技巧;
錄像觀看及案例分析:情緒調整的重要性
模擬演練:情緒(xu)調整(zheng)

四、職業形象
(一)、基本儀容儀表
(二)、營銷人員的職業形象
錄像觀看與案例分析:商務談判失敗的原因
海爾公司對應聘者的著(zhu)裝要(yao)求

五、商務禮儀
(一)、電話溝通禮儀
1、呼出電話禮儀
(1)、打電話前的準備工作;
(2)、說VS聽VS問;
(3)、客戶心理分析及采取的對策;
(4)、呼出電話溝通的5大要點;
(5)、電話溝通記錄訓練
錄像觀看及案例分析:客戶為何不滿
模擬演練
2、呼入電話禮儀
(1)、接聽電話的規范用語;
(2)、呼入電話溝通的6大要點;
(3)、呼入電話的處理技巧(qiao);

(二)、面談溝通禮儀
1、面談前的準備
2、面談禮儀要點
錄像觀看及案例分析:客戶為何談不下去了
模擬演練

六、客戶心理分析
(一)、客戶性格分析
1、四種性格的特征
2、四種性格的錄像片斷觀看及分析討論
3、針對(dui)四種客(ke)戶性(xing)格的(de)溝通技巧(qiao)及銷(xiao)售(shou)策(ce)略

(二)、客戶決策身份分析
1、客戶決策過程中的七種身份特點描述。(決策者、購買者、建議者、影響者、評論者、反對者、使用者)
2、案例分析及錄像觀看。
3、針對七種客戶決策身份策略及溝通技巧
4、模擬演練

(三)、客戶消費心理分析
1、七種客戶消費心理特點及分析(求廉心理、求實心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)
2、針對七種客戶消費心理的銷售策略與方法
3、案例分析
4、模擬演練

第二章、客戶溝通與產品銷售技巧(頭腦風暴、模擬演練、案例分析、錄像觀看、強化訓練)
一、影響溝通效果的三大因素

1、內容(rong);2、語言(yan)(聲(sheng)音、肢體語言(yan));3、情緒

二、溝通八寶:微笑、聆聽、提問、贊美、認同、關心、引導、三部曲
1、微笑訓練
2、聆聽訓練
3、提問訓練
4、贊美訓練
5、認同訓練
6、關心訓練
7、引導訓練
8、三部曲訓練

三、EQ溝通與銷售
1、釣魚理論
2、行為冰山模型
3、需求VS需要
4、EQ:情緒、同理心、尊重、熱情
案例(li)分析(xi):EQ溝通談判案例(li)分析(xi)

四、產品銷售技巧
(一)、產品呈現的FABE
(二)、增強說服力的技巧
1、成功案例
2、數據見證
3、客戶見證
4、名人見證
5、媒介見證
(三)、價格陳述技巧
1、價格定位
2、價值VS價格
3、不同價位產品的介紹技巧
4、贈送與折價
5、讓價技巧
錄像觀看及案例分析:服裝店老板與女大學生的談判
可口可樂“大炮”
學員所在公司產品推介方式
頭腦風暴:推介話術
模擬演練:學員所在公(gong)司的產品推介話術及推介方(fang)式(shi)

五、客戶異議處理技巧
(一)、異議產生的原因分析
1、客戶不認可或不了解銷售人員;
2、客戶不認可或不了解公司、產品;
3、客戶暫時沒有找到需求;
4、客戶有其他的選擇;
5、客戶想多爭取利益;
錄像觀看及(ji)案(an)例(li)分析:客(ke)戶異議處理成功與失(shi)敗的(de)案(an)例(li)

(二)、異議處理技巧
1、異議處理原則:先處理感情,再處理事情;
2、異議兩種滿足:精神滿足、物質滿足
3、辨別核心異議
4、巧妙處理異議
5、異議處理的話術訓練
錄像觀看及案例分析:移動處理客戶異議案例
銀行處理客戶異議案例學員所在公司的處理客戶異議案例
強(qiang)化訓練:常見的十句客戶(hu)異(yi)議處(chu)理技巧及話術

六、成交技巧
(一)、假設成交法
(二)、視覺成交法
(三)、心像成交法
(四)、總結成交法
(五)、對比成交法
(六)、請求成交法
(七)、限期成交法
(八(ba))、機會成(cheng)交法

七、簽約技巧
(一)、簽約技巧及收款話術訓練
(二)、簽約常見陷阱及規避技巧;

八、綜合訓練:(選擇五項服務項目演練,由學員公司選定)
就學(xue)員提出的難題(ti)進行分析、討論(lun)、模擬演練、點(dian)評

第三章、客戶服務
一、售前服務的作用及內容
二、售中服務的作用及內容
三、售后服務的作用及內容
四、客戶服務的精髓
一、售前服務方法
二、項目售前宣傳技巧
三、服務人員之(zhi)間(jian)分工與配合

第四章、售后服務技巧(短片觀看、頭腦風暴、案例與分析討論、模擬演練)
一、服務法則、內容、方法
(一)、售后服務法則
(二)、售后服務內容
(三)、售后服務方法

二、轉怒為喜----客戶不滿抱怨投訴處理技巧
(一)、產生不滿、抱怨、投訴的三大原因
(二)、客戶抱怨投訴的心理分析
(三)、客戶抱怨投訴目的與動機
(四)、處理投訴的要訣
(五)、八種常見錯誤處理客戶抱怨的方式
(六)、客戶抱怨及投訴處理的六步驟
(七)、超越客戶滿意的三大策略
(八)、模擬演練
案例分析:農行處理客戶抱怨案例
數字電視公司處理客戶投訴案例
學員所在行業處理客戶抱怨投訴案例分析
就學(xue)員(yuan)提出(chu)的難題進行(xing)分析(xi)、討論(lun)、模擬(ni)演練(lian)、點評

第五章、客戶關系維護與高效營銷技巧(短片觀看、頭腦風暴、案例與分析討論、模擬演練)
一、客戶滿意度VS客戶忠誠度

1、什么是客戶滿意度
2、什么是客戶忠誠度
3、考察客戶是否忠誠的(de)8項指標

二、由客戶滿意到客戶忠誠的策略
(一)、全員動員服務客戶
(二)、全方位的客戶關懷(電話、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問候)
(三)、常規問候:1-3-7-21法則;問候話術
(四)、重要節假日的問候:問候話術
(五)、讓客戶離不開你
案例分析:移動公司提高客戶忠誠度策略
海爾提高客戶忠誠度策略
學員所在行業知名公司提高客戶忠誠策略案例
模擬演練、點評分析
就學員提出的難(nan)題進行(xing)分析、討(tao)論、模擬演練、點評

三、高效資源整合技巧
(一)、何謂資源整合
(二)、信息資源整合
(三)、知識資源整合
(四)、人力資源整合
(五)、資金資源整合
案例分析:某咨詢公司資源整合案例
移動公司資源整合案例
史玉柱資源整合案例
異業聯盟的案例
適合學員所在行業知名企業資源整合正反案例
模擬演練、點評分析
就學(xue)員(yuan)提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評(ping)

四、重復銷售、交叉銷售技巧;
(一)、重復銷售、交叉銷售的條件
(二)、重復銷售、交叉銷售的時機
(三)、重復銷售、交叉銷售的技巧
(四)、重復銷(xiao)售、交叉銷(xiao)售的(de)話術

五、客戶轉介紹技巧;
(一)、客戶轉介紹銷售的條件
(二)、客戶轉介紹銷售的時機
(三)、客戶轉介紹銷售的技巧
(四)、客戶轉介紹銷售的話術
短片觀看及案例分析:麥當勞讓客戶快樂重復消費、轉介紹消費案例
家樂福、沃爾瑪商場讓客戶重復消費、交叉消費的案例
學員所在行業:客戶重復消費、交叉消費、轉介紹消費正反案例
重復銷售、交叉銷售、轉介紹銷售模擬演練與分析點評
示范指導
就學員提(ti)出(chu)的難題(ti)進行分析、討論、模擬演練(lian)、點評

業績倍增計劃培訓課程內訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/14402.html

已(yi)開(kai)課時間Have start time

在線報名(ming)Online registration

    參加課程:銷售實務--倍增業績的策略與方法

    單位名(ming)稱:

  • 參(can)加日(ri)期:
  • 聯系人:
  • 手機(ji)號碼(ma):
  • 座機(ji)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票信息(xi):
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
張朝強
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓