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第一部分  電子渠道服務體驗提升
一、電子渠道的“一站式服務”發展趨勢
1、當前主要電子渠道對客戶界面形成合圍之勢
2、不同電子渠道最終均呈現“一站式服務”的發展趨勢
二、 電子渠道運營管理現狀分析
1、定位與功能分析
2、效率與效益分析
三，電子渠道的設計規劃與服務體驗
1、客戶是什么？
2、目標客戶群的電子渠道營銷服務需求研究
重點：你公司電子渠道的用戶如何細分?
3、電子渠道的戰略定位與運營管控目標設定
4、電子渠道的功能規劃
討論：電子渠道的存在問題
四，電子渠道的宣傳推廣及傳播策略
1、電子渠道推廣實務；
2、宣傳推廣與產品精神；
3、從哪些方面入手對電子渠道客戶進行宣傳；
4、認識手機客戶端及其推廣技巧 ；
5、手機支付與電子渠道的關聯
五、如何設計能為客戶創造驚喜的服務體驗
1、電子渠道客戶體驗提升的主要途徑
2、創造驚喜的服務體驗
2、電子渠道客戶體驗提升的主要原則
3、基于用戶體驗模型進行有效改進
4、客戶體驗管理的原則和基本方法
5，案例分享與討論
六，結合當地特點討論行動方法
1，線下門店如何推廣電子渠道?
2，如何有機會自助終端機放在哪里最合適？
3，農村地區如何推廣電子渠道?
4，社會合作對電子渠道的阻礙或戒心如何解決？
第二部分 電子商務模式與互聯網營銷
一、互聯網營銷策劃的思維轉變
1, 互聯網的商業模式
2, 網絡營銷的發展趨勢
3, Web 2.0的應用和商業模式
4，門戶、社區、電商發展給我們的思考
5，互聯網營銷的本質與特征
6，終端發展成就移動互聯網
7，客戶體驗的加強的方法
二，“（移動）互聯網+”營銷模式(Idea)的創新應用
1，（移動）互聯網營銷方法回顧
2，基于互聯網的數據業務營銷新方法
3，營銷模式(Idea)的創新應用
4，無處不在的二維碼，我們如何利用
5，020模式是否適合運營商
6，微博類營銷是否適合我們的業務？
三、網絡廣告與電子商務
1，網絡廣告的主要特點
2，常見的網絡廣告
3, 學習電商渠道的拓展方法
4，微信紅包對我們的啟發
討論：運營商的網絡廣告如何更有效？
四、電子商務、（移動）互聯網營銷與電子渠道的結合
1，網站的協同宣傳
2，電子渠道的*營銷
3，網站觸發式營銷
4，事件營銷
五、課程總結與(yu)工具分享(xiang)