“互聯網+時代下”的創新營銷思維
講(jiang)師：安東勝 瀏(liu)覽次數：2561
課程描(miao)述INTRODUCTION
創新(xin)營銷思(si)維課程(cheng)培訓
培訓講師：安東勝
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
創新營銷思維課程培訓
第一部分：互(hu)聯(lian)網時代下的企業營(ying)銷戰略(lve)和(he)思維變(bian)革
（一(yi)）什么是(shi)互聯網思(si)維
1、互聯網服務營銷的正確(que)認(ren)知(zhi)
（1）互聯網營銷(xiao)本質上還(huan)是傳統營銷(xiao)
（2）電(dian)商的根本不是技(ji)術而(er)是服務(wu)
（3）互聯網思維就是一種生(sheng)活狀(zhuang)態：公平、透明、互聯、分享
（二）互聯網(wang)的10大核心服務營銷思維
話題切入(ru)點：迭代與變(bian)革
（例：諾(nuo)基亞和(he)蘋果之(zhi)戰）
1、用戶思維（核心(xin)思維）
（1）一(yi)切以用戶為中(zhong)心，得“屌(diao)絲”者得天下
A、用戶VS客戶，有什么區(qu)別？
（例：小孩子(zi)買鞋）
B、需求VS體驗，哪個更重(zhong)要(yao)？煙草能允許體驗相對比較窄希望有其(qi)他類似較受限(xian)制行業或者國外煙草的互聯營銷案(an)例
（例：送項鏈(lian)）川渝送IPhone6
（例(li)：秘書思維——老板永遠是對的）受國(guo)家(jia)壟斷經(jing)營沒有終端(duan)零售煙(yan)民太多自由現在國(guo)家(jia)改革但是大(da)格(ge)局大(da)框架不變只是逐步(bu)調整因此能認識這個品牌是先導
C、為(wei)什么用戶那么重要？
負面輿情和正向(xiang)引導
D、用戶(hu)思(si)維的服務營(ying)銷(xiao)三法(fa)則：WHO-WHAT-HOW
E、為什(shen)么說(shuo)：得“屌(diao)絲”者(zhe)得天下”
（例：視(shi)頻：《屌絲男士》）
F、如何能(neng)得到“屌(diao)絲”們的心
（a）說話要盡(jin)量說客戶聽得(de)懂的(de)話
（例：工地語言(yan)）
（例：如(ru)何講電(dian)視(shi)機的清晰度說清楚）
（例：視頻LG電視宣傳片）
（b）講話要講到客戶(hu)的心里(li)去。
（例：浩(hao)浩(hao)的情商）
（例：淘寶客(ke)服“親(qin)”文化(hua)）
（例：招(zhao)商銀行的指示牌）煙草(cao)的公(gong)共(gong)形象限(xian)制
（例：三只松(song)鼠的“主人”服務文化）
（c）管理者要(yao)成為(wei)CEO（Chiefexperienceofficer）首席服(fu)務(wu)體驗官
（例(li)：雕(diao)爺牛腩首席體(ti)驗(yan)官）雕(diao)爺牛腩案例(li)被分(fen)享過只(zhi)是(shi)圖片和口(kou)頭描(miao)述，放視頻
（2）找到你(ni)最信任的消費者
A、如果你要買(mai)一(yi)只手表或看(kan)一(yi)場電(dian)影你會先(xian)做(zuo)什么(me)？
B、為什么我們(men)不太相信(xin)名(ming)人、專家、廣告？
（例：成龍的代言）
（例(li)：貓眼(yan)中看影評）
（3）用(yong)戶體驗服務至上(shang)：體驗從與客(ke)戶接觸的(de)那一剎那開始
（例：中信書店的服務員）
A、視(shi)覺
（例：電影院(yuan)里的體驗（視頻））
B、嗅覺：
（例：茅臺酒(jiu)）
C、味覺：
（例：MC蛋(dan)糕的陳林(lin)體驗營銷服務）
D、觸(chu)覺(jue)：
（例：張裕葡萄酒在(zai)愛斐堡的客戶體驗營銷）
E、聽(ting)覺：
（例(li)：宋城的(de)沉(chen)默(mo)的(de)海(hai)盜船）。
如(ru)何來做好客戶體驗服務？關鍵在于服務細(xi)節的情景遐想(xiang)。
（例(li)：大廳的純凈水）
（例：牛(niu)奶(nai)提手）
（例：啤酒拉蓋的設計）
2、跨界思維
（1）跨界“野蠻人”，用(yong)產品(pin)和服務重塑商業格局
（例：余額寶）
（2）跨界合作，用產品和服(fu)務打開多贏致勝的命門
（例：微信沃卡(ka)）
（例：“眾安(an)在(zai)線”）
（3）具有危機意識，敢于(yu)自(zi)我(wo)顛(dian)覆(fu)、主動變革服務模(mo)式
（例(li)：騰訊和(he)阿里巴巴的自我“破壞新(xin)建設”）
（例：華(hua)為(wei)沒有(you)歷史）
3、參與思(si)維
（1）C2B模式：讓用于參與到產品設(she)計(ji)和服務創新中來(lai)
（例：《來自星星的你》的拍攝方式）
（例(li)：小米手機的制造流程）
（2）粉絲(si)經濟：讓用戶參與跟你品牌和服(fu)務有關的有趣的活動中(zhong)來
（例：百度魔圖、臉萌）
（例：小米(mi)的“150克青春”）
（例：黃(huang)太吉(ji)的(de)活動）
4、痛點思維、癢點、興奮(fen)點思維
（1）需求要抓得準
A、痛點：用戶(hu)急需解(jie)決的問題，不(bu)(bu)解(jie)決不(bu)(bu)行（藥）
B、癢點：用(yong)戶想(xiang)要解決的問(wen)題，不解決不爽（保健品）
C、興(xing)奮(fen)點：能(neng)夠給用戶帶來快(kuai)感的問(wen)題，不解決睡(shui)不著，解決了(le)更睡(shui)不著（春(chun)藥(yao)或者(zhe)興(xing)奮(fen)劑）
（例：打車軟件）
（例：“大姨嗎”）
（例：微信紅包。）
（2）自己要逼(bi)得狠
（例：施瓦辛格）
（例：雷軍的(de)七(qi)字訣）
（3）管理要盯得緊
（例：公(gong)司有沒有經常開產品和服務的研討會？）
5、微創(chuang)新服(fu)務思維——先開(kai)炮后(hou)瞄準
（1）好的服務就(jiu)是比你的競(jing)爭對手對走一步(bu)
（例：*的酒吧(ba)）
（例：伊利、蒙牛、光(guang)明(ming)之爭。）
（例：安泰人(ren)壽的火線作業服務(wu)）
（2）不要大而(er)(er)全，只要小(xiao)而(er)(er)精
（例：百度(du)的(de)知道、百度(du)文庫。）
（例：唱吧、頭條(tiao)、大眾點評網(wang)——附(fu)近搜索、墨跡(ji)天氣、微信郵箱(xiang)）
6、免費思維(wei)——羊(yang)毛出在狗身上(shang)
（例：印象(xiang)舌尖的充值卡定(ding)價原則）
免費策略(lve)的三個原(yuan)則
（1）基礎免費、增值收(shou)費
（例：163郵箱）
（2）短期免費(fei)、長期收(shou)費(fei)
（例(li)：淘寶）
（例：史玉柱的(de)征途(tu)）
（3）免費體(ti)驗、其他收費
（例：360殺毒(du)軟(ruan)件模式）
（4）硬(ying)件免費，軟件收費
（例：華(hua)數電(dian)視）
（5）自己(ji)免費，第三方收費
（例：打火機如何降低成本）
7、流量和口(kou)碑思維
（1）流量的本質是(shi)用(yong)戶關(guan)注(zhu)度
（例：口碑營銷和(he)服務其實(shi)就是多米(mi)諾效應(ying)）
（2）流量的核心手段是口(kou)碑相傳(chuan)——引發尖叫(jiao)
（例：小米CEO雷軍和虎嗅網創始人李岷的對話）
（3）口碑傳播的關(guan)鍵是尖叫，核(he)心是超越客戶(hu)的預期
口(kou)碑=產品好評度—消費者期望(wang)值
A、提(ti)高(gao)產品的好評度
（例(li)：海底(di)撈的(de)服務）
（例：車爵士——如何講新客戶(hu)變成老客戶(hu)，老客戶(hu)變成忠誠客戶(hu)）
B、降(jiang)低用戶的期望值(zhi)
（例：降(jiang)低期(qi)望(wang)值：服務要(yao)制造神(shen)秘感覺）
C、要敢于“毀三觀”
驚(jing)喜（正面(mian)）、驚(jing)訝(ya)（中性）、驚(jing)恐（負面(mian)）
（例：航(hang)空(kong)公司送驚(jing)喜——視頻(pin)）
（例：《中國好(hao)聲音(yin)》、《我是歌手》、《爸爸去哪兒(er)了》）
（4）口碑傳(chuan)播必須找(zhao)準你的社群：第(di)一種(zhong)是(shi)創造者(zhe)、第(di)二種(zhong)是(shi)發燒友、第(di)三種(zhong)是(shi)屌(diao)絲
（例(li)：陳歐體、郭敬明為《小時代(dai)》代(dai)言）
（例：特(te)斯拉(la)電動車的特(te)殊(shu)服務營銷）
8、事件營銷(xiao)和(he)病毒思維：一(yi)切只為了秀(xiu)
（1）抓住社會熱點和情緒
（例：習大大套餐和京東劉強東的營銷思(si)路）
（2）活動要簡約、噱(xue)頭、情感(gan)、故(gu)事(shi)、可信
（例：都市快報的尋狗事(shi)件）
（例：雕爺牛腩的食神秀）
（3）老板(ban)要學會站臺：要學會與用戶之間溝(gou)通和(he)服務，從而宣傳自己(ji)的品牌
（例：一(yi)系列老板站臺的照(zhao)片）
（例：馬云說我為什(shen)么常常去演講？）
9、“大數據”思維——做好(hao)網絡服務(wu)營銷的基礎
（1）“大(da)數據”的四個條件煙草匯集的數據是國(guo)家強制的結(jie)果對(dui)工作開展沒有太有效的作為(wei)，建議老師結(jie)合他們的公眾號
A、數(shu)據體量夠大（Volume）
B、數據類型夠(gou)多（Variety）
C、數據價值(zhi)密度低(di)（Value）
D、數據具有(you)實效性(xing)（Velocity）
（2）永遠不要忽視了(le)行(xing)為數據
（例：普拉達的試穿服務）
（例：保(bao)險公(gong)司出險加(jia)保(bao)問(wen)題）
（3）做不了“大數據”，我們可以做“小數據”
其實不管是(shi)大數(shu)據還是(shi)小(xiao)數(shu)據，能為決策提供依(yi)據的就是(shi)有價(jia)值(zhi)的數(shu)據
（例：林彪的大數據思維）
（例：腦白金史(shi)玉柱的市場調研）
（4）精準化服務(wu)：大數據帶來的(de)管理變革(ge)
（例：“小時(shi)代”電(dian)影(ying)的廣告(gao)策略）
（例：淘寶賣(mai)內衣分析——因為精準所以服(fu)務(wu)更(geng)貼心）
（5）“大數據”可以(yi)提升工作效率和(he)服務質量
（例：阿(a)里小貸的速(su)度）
（例：泰國的(de)(de)東方(fang)飯店的(de)(de)個(ge)性化服務）
（例：華東師(shi)范大學的人(ren)性化(hua)關(guan)懷）
10、平臺思維（驅(qu)動力）——如何用(yong)平臺思維進行員工管理
（例(li)：用淘寶思維進行員工(gong)管理(li)，從而揭發員工(gong)干事(shi)創(chuang)業(ye)的積極性）
第(di)二部分：用互聯網思維改造企業營銷模式
1、互(hu)聯網(wang)的方(fang)法論
（1）樹概念(nian)：沒有精神的(de)(de)服(fu)務是(shi)沒有生命力(li)的(de)(de)
（例：王老(lao)吉和(he)加多(duo)寶之爭(zheng)）
（例(li)：Roseonly的(de)品牌服務理念）
（2）講(jiang)故事(shi)（產品(pin)人格化）：樹立一個概(gai)念賣給屬于那個社群精神(shen)的人們
（例(li)：褚橙和柳桃、潘蘋果）
（3）強體驗：尖叫來自于出(chu)乎意料(liao)的服(fu)務
（例：海底撈的服(fu)務）
（4）引傳(chuan)播：微信、微博、KOL——事后線上的媒體呈現比(bi)事前(qian)線下的活(huo)動更重要(yao)。
（例：意見領袖的(de)魅(mei)力(li)）
2、互聯網(wang)營(ying)銷的靈魂：巧借事件營(ying)銷降低服務(wu)成本
（1）找話(hua)題(ti)：要有一(yi)個吸引人(ren)的話(hua)題(ti)
（例：郭美(mei)美(mei)事件。）
（2）抓熱點：抓住(zhu)當前的(de)熱點激發情緒
（3）傍(bang)大款：最好能傍(bang)到一個*人物(wu)或品(pin)牌(pai)
（例：北大陸(lu)步(bu)軒）
（例：清華真維斯樓）
（5）善(shan)娛(yu)樂：活動要有(you)娛(yu)樂性(xing)和趣(qu)味性(xing)
（例：印象舌尖的(de)情人節(jie)海報和活動）
（6）做(zuo)海(hai)報：設計一款具有沖擊(ji)力的(de)海(hai)報
（7）強(qiang)媒(mei)體：尋找互聯網強(qiang)勢媒(mei)體為你(ni)宣傳
（例：印象舌尖的自行(xing)車營(ying)銷事件）
（例：我對娃哈(ha)哈(ha)營(ying)養快線的完全品牌營(ying)銷案）
3、“微(wei)”力無(wu)窮(qiong)：如(ru)何借(jie)微(wei)博營銷以“微(wei)”力改變市(shi)場(chang)地(di)位
（1）微博是(shi)一(yi)種廣場媒體(ti)
（例：這是一種(zhong)廣場媒體）
（例：最早的(de)微博(bo)是孔子的(de)《論語》）
（2）微(wei)博傳播讓(rang)別人愿意轉發才是(shi)關鍵(jian)
（例：對老婆的(de)關心的(de)歸類APP。）
（3）微博上要樹立個性化的形象
（例：杜蕾斯(si)）
4、顛覆性的力量：微信營銷如何成為營銷新(xin)利器(qi)
（1）再次(ci)逃離：“微商”-讓朋友圈正(zheng)在死亡
（2）粉絲經濟-又一個(ge)死亡(wang)陷阱
（3）微信營銷(xiao)基本兵法(fa)-5大運營系統(tong)
（4）價值(zhi)定(ding)位與框架設計
（5）功能(neng)性與(yu)非功能(neng)性全(quan)網引流
（6）基于價值(zhi)傳遞(di)的內容建設
（7）激活(huo)粉絲活(huo)性的活(huo)動(dong)設計
（8）微信(xin)運營公(gong)式與(yu)組織建設
（例：微(wei)信誕生）
（例：微(wei)信搶紅包）
（例：微(wei)信砸金蛋、微(wei)信漂流瓶、各種游戲(xi)、用美女頭(tou)像搖一搖加你的會(hui)很多）
5、構(gou)建互聯網服務(wu)體系：O2O社(she)區化服務(wu)運營
（例：社(she)區銀行）
（例：嘿客(ke)）
結(jie)尾(wei)：馬云(yun)的(de)新(xin)商業文明宣言
喬布斯的“非同凡響”廣(guang)告(gao)中(zhong)的一段話(hua)
6、非(fei)典型性(xing)電商與(yu)互聯網(wang)企業組(zu)織(zhi)變革
（1）典型電商(shang)與運(yun)營系統
電商的本質(zhi)與真相
電商運營系統與(yu)典型案例賞(shang)析
（2）非典型性電商(shang)與經典賞(shang)析
（例：一個(ge)爆款成(cheng)就一個(ge)平(ping)臺（用(yong)媒體手法(fa)打造本來生活））
（例：一個(ge)資訊(xun)平臺的(de)不斷增值（汽車(che)之(zhi)家的(de)媒(mei)體電商之(zhi)路）
（3）永(yong)續(xu)迭(die)代(dai)的(de)產品(pin)與小而美的(de)組織變革
（例：單品*才(cai)能做(zuo)深打透(tou)-從MP3到蘋果N代）
（例：小而美的項(xiang)目型組織-奇虎360憑什么一(yi)路高歌(ge)）
（例：優秀的(de)互聯(lian)網(wang)企(qi)業應該是(shi)怎樣的(de)-設計品牌(pai)生(sheng)命DNA）
創新營銷思維課程培訓
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