基層主管綜合管理技能提升訓練
講師：羅建華 瀏覽(lan)次數：2572
課程描(miao)述INTRODUCTION
綜合管理(li)技能培(pei)訓(xun)
培訓講師：羅(luo)建(jian)華(hua)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
綜合管理技能培訓
課程背(bei)景：
基(ji)(ji)層主(zhu)管(guan)(guan)是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者，是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)營(ying)銷和(he)服(fu)務(wu)等經(jing)營(ying)活(huo)動(dong)進行直接管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)領導層，在經(jing)營(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中具(ju)有(you)承上啟下(xia)的(de)(de)(de)(de)作用(yong)，同(tong)時(shi)又是(shi)(shi)(shi)“與客人打交道最(zui)多的(de)(de)(de)(de)人”。因此，基(ji)(ji)層主(zhu)管(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)綜合素質高(gao)(gao)低關(guan)系(xi)到企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)理(li)(li)(li)念的(de)(de)(de)(de)落實(shi)，關(guan)系(xi)到經(jing)營(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和(he)服(fu)務(wu)水平(ping)的(de)(de)(de)(de)提高(gao)(gao)。而(er)現實(shi)中，針對企(qi)業(ye)基(ji)(ji)層主(zhu)管(guan)(guan)接受培訓的(de)(de)(de)(de)機會(hui)比較少，這樣(yang)勢必會(hui)影響整個企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和(he)服(fu)務(wu)水平(ping)。 在這種背景下(xia)，本課程應運(yun)而(er)生。
課程大綱：
開(kai)始篇
一、開班、破冰
班主任/助教開(kai)班
破冰游戲
二、團隊組(zu)建
分(fen)組(zu)活動
獎懲措施
培訓公約及簽字：以管理(li)的方式(shi)上此課程，在課堂中(zhong)學會(hui)科學管理(li)
理念篇
第一部(bu)分(fen)、基層主管(guan)職業(ye)化(hua)培訓的必要性(xing)
1、 為什么我們需(xu)要職業化(hua)
2、 何為“職業化”
3、 企業基(ji)層主管職業化(hua)的內容
4、 職業化(hua)的具體體現(xian)
現場(chang)研討：基層主(zhu)管常見困惑及其解讀分析
第二部分、基(ji)層主管的管理(li)體系(xi)
1、 基(ji)層主管的(de)現狀、問題
2、 基層主(zhu)管的角色與定位
a）員工想要的基層主(zhu)管是怎樣的？
b）企業需(xu)要的是什么樣(yang)的基層主(zhu)管?
c）基(ji)層主管(guan)應注意的事(shi)項
d）基(ji)層(ceng)主管與上層(ceng)領導的(de)心態交(jiao)流
工具研討：某企業(ye)基層主(zhu)管(guan)工作說明書探討
3、 基層主管應(ying)具備“三(san)頭(tou)六必(bi)”能(neng)力
情景模擬(ni)：基(ji)層主管的做法
a）情景一：面對工(gong)作(zuo)懈怠的下屬(shu)服務員
b）情景二：面(mian)對身(shen)體不(bu)舒服的下屬服務員
c) 情景三(san)：面對與(yu)客戶爭執的下屬服務員(yuan)
d) 情景四：面對新(xin)近的業務欠(qian)熟(shu)練的下屬服(fu)務員
4、 優秀班組長（基層(ceng)主管）的工(gong)作模式
分組研討(tao)：問題班組長(chang)與優秀班組長(chang)的區(qu)別
第三部(bu)分：80、90后員工的特點
1、后(hou)80/90后(hou)員(yuan)工的(de)心聲
2、80、90后成長：社會大背景分析(xi)
3、80、90后員工的職場表現特征
討論：80、90后員工(gong)在職場的(de)表現形式
4、澄清對80、90后6大錯誤看法
5、如何管(guan)理80、90后員工（七大技巧）
6、如(ru)何批評/處分后80/90后員工(gong)
偶犯的“小錯”處理
觸犯“大錯”嚴重違紀或造成(cheng)嚴重損失的處理
7、如何管理班組中的“刺頭”
1）活(huo)用員工的(de)短處(chu)
2）管(guan)理(li)“野馬(ma)”的招(zhao)術
3）管理年輕氣(qi)燥員工的招術
4）應對老資格員(yuan)工
5）管(guan)理桀鷔不(bu)馴員工
第(di)四(si)部分、基層(ceng)主管(guan)職業(ye)化素質(zhi)訓練
1、 強化團(tuan)隊精(jing)神與團(tuan)隊意識
a）找(zhao)出團(tuan)隊主心骨(gu)
b）認清自(zi)我在(zai)團隊(dui)中的團隊(dui)角色
c）自我對團(tuan)隊的(de)影響和作用
2、 健(jian)全(quan)、完善道德修養
a）做人的品德---“三心二意”
善良心(xin)、寬容心(xin)、責任(ren)心(xin)、誠(cheng)(cheng)意(yi)（誠(cheng)(cheng)信）、實(shi)意(yi)（踏實(shi)）
b）九大職業品質
能完成(cheng)100%，絕不只(zhi)完成(cheng)99%
服(fu)(fu)從上司(si)，服(fu)(fu)從是一種美德
如何提高團隊服從力，維(wei)護上級權威的藝(yi)術
積(ji)極(ji)心態，銳意進取(qu)
敢于承擔責任(ren)，正確對待問題(ti)和(he)不足
不講哥們(men)義(yi)氣，但求(qiu)工作原(yuan)則
對(dui)公司及上(shang)司*忠誠(cheng)
自信、自律(lv)、理(li)解
公、私分(fen)明，禍從口出
3、 情(qing)緒(xu)自控與魅力塑造
a）情緒化是(shi)成功(gong)的殺手
b）給心靈松綁
c）頑強的意志(zhi)力(li)
d）微笑出奇跡
案例分享(xiang)：
實戰篇(pian)
第一部分、基層主管(guan)的日常管(guan)理
1、 第一項：現場確(que)認
2、 第(di)二(er)項(xiang)：工作(zuo)交接
3、 第三項：班前會
4、 第四項：工作(zuo)確認
5、 第五項：變化點把握
6、 第六項：異常(chang)應對
7、 第七項：交流、聯絡(luo)和協調
8、 第八(ba)項：班后會工作(zuo)總(zong)結（交班）
學員反思：工作促(cu)進點
第二部分、基(ji)層(ceng)主管的(de)班前會與班后會管理(li)
1、 班前會(hui)與班后(hou)會(hui)的(de)必要(yao)性
2、 班前會與班后會怎(zen)么(me)開？
3、 班前會(hui)與班后會(hui)的重點及操(cao)作流程
案例分享：優秀(xiu)企業(ye)的做法
分組演練與小組互評、講(jiang)師點評
第三部分(fen)、基層主管的六常(chang)法管理(li)
1、現場管理之六常法管理
2、六常法管(guan)理(li)改善(shan)對象及目標
3、六常法推行的步(bu)驟（“羅氏黃金十一步(bu)法則(ze)”）
步(bu)驟(zou)1：成立推行組織；步(bu)驟(zou)2：擬定推選方針及(ji)目標；步(bu)驟(zou)3：擬定工作計(ji)劃；步(bu)驟(zou)4：說明及(ji)教育；步(bu)驟(zou)5：活(huo)(huo)動(dong)(dong)前的宣導造(zao)勢；步(bu)驟(zou)6：7S活(huo)(huo)動(dong)(dong)導入實施；步(bu)驟(zou)7：活(huo)(huo)動(dong)(dong)評鑒(jian)辦法(fa)確定；步(bu)驟(zou)8：活(huo)(huo)動(dong)(dong)試(shi)行；步(bu)驟(zou)9：評鑒(jian)公(gong)布及(ji)獎(jiang)懲；步(bu)驟(zou)10：檢討修正；步(bu)驟(zou)11：納入定期管理活(huo)(huo)動(dong)(dong)中
實用(yong)工(gong)具-案例研討：
第四部分、基層主(zhu)管(guan)的(de)時間(jian)與目標(biao)管(guan)理
1、 理清(qing)自(zi)己的時間(jian)流程
2、 首先做(zuo)好(hao)緊急(ji)而重(zhong)要(yao)的事情(qing)
3、 員工都在向你(ni)的時間看齊
4、 時(shi)間管理的(de)四件法寶
便條備忘錄(lu)、工作計(ji)劃(hua)、效率(lv)表、時間(jian)管理矩(ju)陣檢(jian)查表
5、 目標管理的(de)四件原則(ze)
目(mu)(mu)標(biao)(biao)管(guan)理smart原則(ze)、一分(fen)鐘(zhong)目(mu)(mu)標(biao)(biao)管(guan)理法、目(mu)(mu)標(biao)(biao)執行與落地原則(ze)、目(mu)(mu)標(biao)(biao)分(fen)解原則(ze)
工(gong)具運(yun)用(yong)：時間與目標(biao)管理工(gong)具運(yun)用(yong)
第五(wu)部(bu)分、基層主管的(de)個人(ren)領(ling)導力塑(su)造
1、 個(ge)人領導能力之工(gong)作問題處理(li)“5WHY”法
2、 權力(li)與影響力(li)的差異
3、 什么是影(ying)響力(li)？影(ying)響力(li)的特點
寓言分析：陳阿(a)土的故事
4、 建立影(ying)響力的八個(ge)規(gui)則
5、 處理部屬抱怨的六大原則(ze)
6、 建立(li)威信的(de)42個方(fang)法
案(an)例研(yan)討 工具(ju)運用
第六部分、基層主管壓力與(yu)情緒管理(li)
1、 情緒(xu)與壓力的客觀性
2、 陽光心態(tai)的塑造
3、 簡(jian)單易(yi)用的(de)情緒控(kong)制方(fang)法
深(shen)呼吸法、照鏡子(zi)法、自我暗示(shi)法、“洗臉法”、傾(qing)訴法
4、 快樂工作(zuo)的要訣
游戲互(hu)動 工具(ju)運用
第(di)七部分、有(you)效激(ji)勵(li)員工的執(zhi)行(xing)動力(li)，持續保持工作激(ji)情
一、有(you)效(xiao)激(ji)勵
1、 對激勵(li)的基本(ben)認知
激勵—通(tong)用(yong)的管(guan)理手(shou)段
管理者藝(yi)術的激勵行為
獎(jiang)懲結合的*效果(guo)
2、 激勵的(de)類型和目的(de)
3、 世界*企業通用的(de)六種激(ji)勵方式
①目標激勵(li)②榮譽激勵(li)③贊美激勵(li)④金錢激勵(li)⑤休(xiu)假激勵(li)⑥信任激勵(li)
4、 漸進(jin)法(fa)則(ze)與賣菜理論
5、 管理者藝術的(de)激勵行為：
一分鐘的表揚
一分鐘的批評
盡力于員工保持親密的關系(xi)
二、提升團隊執行力(li)
6、 設(she)立(li)目(mu)標執行的7個步(bu)驟
7、 員工執(zhi)行(xing)力不強的八大原因(yin)
8、 提(ti)高(gao)執行力的四把鑰匙：4C-澄清、勝任、承(cheng)諾、控(kong)制
視頻賞析
工(gong)具運(yun)用
第八(ba)部分(fen) 基層主(zhu)管的溝(gou)通能力(li)提升
一(yi)、認識(shi)高效(xiao)溝(gou)通
1、 認(ren)識溝通(tong)？
現場測(ce)試：溝通能力(li)自測(ce)題
2、 信息溝(gou)通漏斗(dou)模型
3、 溝通的形式
4、 溝通(tong)的黃金(jin)(jin)與白金(jin)(jin)定(ding)律
5、 8個(ge)黃金溝通句型
6、 有效溝(gou)通的15個竅門
二、怎樣(yang)與上級、同級和下級進(jin)行(xing)溝(gou)通
上級(ji)溝(gou)通技巧(qiao)
1、 有效(xiao)與上司溝(gou)通技巧---獲得支持
2、 向上(shang)級溝通—KISS原則(ze)
視頻賞析：《建國大業》片(pian)段(duan)
向上(shang)司請示(shi)匯報的程序(xu)
請示與匯報(bao)的(de)基本態度
說服(fu)上司的技巧(qiao)
同級(ji)溝通(tong)技巧
1、 有效與同(tong)級溝通(tong)技巧---獲得(de)配(pei)合(he)
跨部門(men)溝通的四大(da)要點
尊重和(he)欣賞
換位思考
知己知彼
會議管理的技巧
2、 跨部門溝通的技巧(qiao)
營造(zao)良好(hao)的溝通氛圍
換個(ge)角度(du)想一(yi)想——為他人(ren)著想
知(zhi)已知(zhi)彼
借力(li)使(shi)力(li)不費(fei)力(li)
到位不(bu)錯位，化解不(bu)誤解
無(wu)級別溝通選擇(ze)有術——飛鴿傳書、QQ群(qun)
下(xia)級(ji)溝通(tong)技(ji)巧
1、 有效與下屬溝(gou)通技(ji)巧---獲(huo)得服(fu)從
2、正(zheng)確傳達命令意圖
3、如何(he)使部下積極接受命令
4、贊(zan)揚部下的技巧
贊美的作用
贊美的技巧
5、批評部下的(de)方法
1）．以真誠的贊美做開頭
2）．要尊重客觀(guan)事實(shi)
3）．指(zhi)責(ze)時不要傷害部下的自尊與(yu)自信
4）．友(you)好的結束批評
5）．選擇適當的(de)場(chang)所
實用工具(ju)及運用：漢堡原則(ze) （Hamburger Approach）
第九部分、基層主管的團(tuan)隊及文化建設
1、 從“無解的悖(bei)論”看文化
2、 班組文化體系
3、 公關文化(hua)—打造屬于自己的影響圈
4、 學習文(wen)化(hua)—三(san)人行，必(bi)有我(wo)師
5、 團隊文(wen)化—比學趕幫(bang)中享受(shou)“彼此的快樂”
6、 管(guan)理(li)文化—效(xiao)能與制度的誘(you)惑
7、 執行文化—享受“盡(jin)力之美”的感動
8、 成長(chang)文化—通(tong)往理想(xiang)的上坡路
9、 班(ban)組文化(hua)活動案例(li)--“群星璀璨”活動
案(an)例應(ying)用
結束(shu)篇
1、現場問(wen)答(da)（Q & A）；
2、現場花絮放(fang)映；
3、講(jiang)師贈言、合影留念。
綜合管理技能培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/11917.html
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