互聯網項目管理情境訓練營
講師：肖(xiao)振峰 瀏覽次(ci)數(shu)：2594
課程描(miao)述INTRODUCTION
互聯網項目管理課程培訓
培訓講師：肖振峰(feng)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
互聯網項目管理課程培訓
【課程背景】
本(ben)課(ke)(ke)程專為互聯(lian)網企業設計。寬廣的(de)(de)技能領域(yu)涵(han)蓋，新穎(ying)的(de)(de)全情(qing)景教(jiao)學(xue)(xue)，超高的(de)(de)人氣反(fan)饋。講(jiang)師以其深厚的(de)(de)互聯(lian)網企業管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)經(jing)驗(yan)和(he)項目管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)經(jing)驗(yan)生動演繹互聯(lian)網項目管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)的(de)(de)真實(shi)(shi)場(chang)景。 本(ben)課(ke)(ke)程打破(po)以往(wang)培訓(xun)先理(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)(lun)(lun)再練習的(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)方(fang)(fang)法(fa)，將學(xue)(xue)員直(zhi)接(jie)投進一個互聯(lian)網案(an)例(li)的(de)(de)情(qing)境(jing)中(zhong)(zhong)，從(cong)(cong)情(qing)境(jing)中(zhong)(zhong)提煉知識點，學(xue)(xue)員即在(zai)模(mo)擬(ni)中(zhong)(zhong)看到(dao)(dao)(dao)自己(ji)的(de)(de)行為模(mo)式，又從(cong)(cong)老(lao)師的(de)(de)提煉中(zhong)(zhong)體會(hui)到(dao)(dao)(dao)方(fang)(fang)法(fa)與(yu)實(shi)(shi)際(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)靈(ling)活結(jie)合(he)(he)(he)(he)。學(xue)(xue)員沒(mei)有理(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)(lun)(lun)框(kuang)架的(de)(de)束縛，從(cong)(cong)實(shi)(shi)際(ji)情(qing)境(jing)中(zhong)(zhong)體會(hui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方(fang)(fang)法(fa)，又從(cong)(cong)具(ju)體方(fang)(fang)法(fa)上升到(dao)(dao)(dao)理(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)(lun)(lun)高度，把理(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)(lun)(lun)和(he)實(shi)(shi)踐(jian)牢牢的(de)(de)聯(lian)系(xi)在(zai)一起。 課(ke)(ke)程在(zai)幾十次的(de)(de)授(shou)課(ke)(ke)過程中(zhong)(zhong)均得(de)到(dao)(dao)(dao)非常好(hao)的(de)(de)反(fan)響，例(li)： --老(lao)師講(jiang)課(ke)(ke)很(hen)(hen)有power，帶著大家思考，穿插很(hen)(hen)多知識點，受益(yi)匪淺(qian)! --老(lao)師經(jing)驗(yan)豐富，課(ke)(ke)堂活躍，理(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)(lun)(lun)與(yu)方(fang)(fang)法(fa)都很(hen)(hen)實(shi)(shi)在(zai)。 --很(hen)(hen)棒呀，理(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)(lun)(lun)與(yu)實(shi)(shi)踐(jian)相結(jie)合(he)(he)(he)(he)，很(hen)(hen)多與(yu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)實(shi)(shi)際(ji)相結(jie)合(he)(he)(he)(he)的(de)(de)場(chang)景非常有用，謝(xie)謝(xie)； --肖老(lao)師演講(jiang)非常精彩，很(hen)(hen)有感染力!課(ke)(ke)程案(an)例(li)很(hen)(hen)貼近實(shi)(shi)際(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)情(qing)境(jing)，感謝(xie)! --老(lao)師非常好(hao)，講(jiang)課(ke)(ke)很(hen)(hen)生動，結(jie)合(he)(he)(he)(he)日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)實(shi)(shi)例(li)剖(pou)析講(jiang)解，受益(yi)匪淺(qian)； --課(ke)(ke)程很(hen)(hen)實(shi)(shi)用，收集(ji)大量(liang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)遇(yu)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)問題，同時，穿插一些方(fang)(fang)法(fa)論(lun)(lun)(lun)(lun)與(yu)心理(li)(li)(li)(li)(li)學(xue)(xue)、管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)學(xue)(xue)的(de)(de)知識，收獲很(hen)(hen)大； --課(ke)(ke)程設計得(de)很(hen)(hen)合(he)(he)(he)(he)理(li)(li)(li)(li)(li)，理(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)(lun)(lun)結(jie)合(he)(he)(he)(he)實(shi)(shi)踐(jian)。不枯燥，且很(hen)(hen)系(xi)統(tong)。
【課程收益】
1. 建(jian)立項(xiang)目管理理念，并能(neng)在工作生活中加以應用(yong)；
2. 掌握(wo)現代(dai)項目(mu)管理(li)的工具、技能以及實際應用；
3. 提(ti)高項目團隊協作精神與(yu)項目管理意識。
4. 用情景模(mo)擬的方法(fa)即時掌握(wo)項(xiang)目管理(li)工具(ju)、方法(fa)與(yu)流程
【課程大綱】
第一講：項目管理知識導入
本章節目標(biao)是整理(li)學(xue)員的(de)(de)課程預期(qi)(提出困惑)、引發學(xue)員的(de)(de)學(xue)習興趣、鋪(pu)設(she)課程主線(項目管理(li)的(de)(de)核心要(yao)點)，為后續1天半(ban)的(de)(de)練習奠定基礎(chu)。
一(yi)、整理課(ke)程預期：
1.1 團隊組建
1.2 小組討論在做項目時的困(kun)惑，對課(ke)程的預期。
二、項目(mu)管(guan)理(li)的發展歷程
2.1 項目管理的(de)誕(dan)生與發展
2.2 項目管理的國際流派
2.3 項目管理(li)在工作生活中的重要作用--凡事皆(jie)項目，
三、幾個重要知識點及課程的核心主(zhu)線
3.1 項目定義
3.2項目管理(li)的核心要義
3.3 項目管理三要素(su)
3.4項目管(guan)理(li)的(de)5大(da)(da)過程組和(he)9大(da)(da)知識領域(yu)
第二部(bu)分：情境練習(xi)
模擬(ni)一個(ge)互聯網案例，分(fen)解(jie)成3個(ge)回合(he)56個(ge)情境展開學習。從質(zhi)量、進度(du)、團隊建設(she)、管理滿意度(du)、領導力、溝通6個(ge)維度(du)評估學習效果(guo)。
第一回合(20個(ge)情境(jing)，第一天(tian)下午(wu))
本(ben)回合20個情境集(ji)中(zhong)于(yu)項目的啟動(dong)計(ji)劃階段。從需(xu)求管理(li)、干系人分析(xi)、目標的制定、工(gong)作(zuo)分解、風險分析(xi)等方面解析(xi)在啟動(dong)計(ji)劃階段的工(gong)作(zuo)要點和(he)技巧。
一、獨立體會場景應對
回合開始，學員先(xian)獨立完成第一回合的(de)情(qing)境應對，激發學員對情(qing)境的(de)思考(30min)；
二、小組討論，發(fa)現自己與別(bie)人的(de)行為(wei)模式。
學(xue)員(yuan)獨立練習之后，小(xiao)組討(tao)論形成每個情境的(de)(de)小(xiao)組統(tong)一(yi)行(xing)動方案(an)。在(zai)討(tao)論過程(cheng)中(zhong)學(xue)員(yuan)會(hui)發(fa)現同(tong)一(yi)件(jian)事的(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)認知(zhi)，體會(hui)在(zai)管理中(zhong)沒有對錯(cuo)，只(zhi)有合(he)適(shi)不(bu)(bu)合(he)適(shi)。(30min)。
三、知(zhi)識點提煉
講師講授該(gai)本回合情境的(de)知識點。在(zai)(zai)討論(lun)分享(xiang)過程(cheng)中，講師會打(da)破(po)對錯的(de)二元論(lun)，展(zhan)示知識與(yu)方法在(zai)(zai)實踐中的(de)靈活應用(150min)；
四、情境舉(ju)例(li)：
(學(xue)員(yuan)需從備選方(fang)案(an)中選擇認為(wei)合適的行動(dong)方(fang)案(an)。討論(lun)每個(ge)解決方(fang)案(an)的優缺點(dian)。然后是講師講授該情境的知識點(dian))
Sit1 任命PM
情(qing)境：經過公司領導(dao)討論決定(ding)投入資源做一個新(xin)的(de)項目-白領網,由(you)新(xin)項目部來負(fu)責.steve經過考慮,申請調用你(peter)來擔任項目經理，luther找(zhao)rebecca溝通,rebecca最后(hou)也同意了(le)。某(mou)天(tian),rebecca找(zhao)peter來辦公室傳達了(le)這(zhe)個調動的(de)要求，這(zhe)時peter該如何做?
參(can)考行(xing)動方案：
A、這(zhe)是你提(ti)升的(de)(de)好(hao)機會，感謝領導信任(ren)，接受(shou)這(zhe)個挑戰，然后快速(su)交接工作，到steve那里報到，立刻著(zhu)手工作是展現你雷厲風(feng)行的(de)(de)做(zuo)事(shi)風(feng)格的(de)(de)好(hao)機會。
B、找相關領(ling)導，詳細詢問項目背景，不管怎么樣，你(ni)都要知道這個項目對公(gong)司(si)的未來作(zuo)用是明確的，才可以真(zhen)正(zheng)開展你(ni)的工作(zuo)；
C、這個項目(mu)未(wei)(wei)來(lai)成功的(de)不確定性很大，你現在(zai)已經在(zai)公(gong)司站(zhan)穩了腳，沒(mei)必要去拿自己未(wei)(wei)來(lai)的(de)前途冒險，表示手頭(tou)工作(zuo)太緊，擔(dan)心(xin)無足夠精力投入，婉言拒絕，請領(ling)導找更適合的(de)人(ren)選。
本(ben)情境針對(dui)的(de)(de)(de)問(wen)題：項(xiang)目(mu)開(kai)始首先要做(zuo)(zuo)需(xu)(xu)求分(fen)析(xi)是很(hen)多項(xiang)目(mu)經理都知道的(de)(de)(de)事(shi)情，但是為什么做(zuo)(zuo)，怎么做(zuo)(zuo)卻很(hen)少有人深入的(de)(de)(de)思(si)考。產生的(de)(de)(de)現象就是很(hen)多項(xiang)目(mu)經理象征性的(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)一個(ge)需(xu)(xu)求分(fen)析(xi)文本(ben)或有的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)根(gen)本(ben)就不做(zuo)(zuo)需(xu)(xu)求分(fen)析(xi)，直接進(jin)入計劃(hua)實施。結果是給項(xiang)目(mu)埋下(xia)很(hen)多隱患。弄不清項(xiang)目(mu)究(jiu)竟要做(zuo)(zuo)什么導致許多項(xiang)目(mu)在(zai)開(kai)始的(de)(de)(de)時候就注定失敗了。
知(zhi)識點：了解項目(mu)的(de)實質和根本需求(qiu)的(de)方(fang)法
Tips: 哈(ha)佛挖掘需(xu)求(qiu)的5個(ge)引導性問題
Sit2~Sit6：略
Sit7 項目啟動(dong)會
情(qing)境：截止目前，項目組已經(jing)提出(chu)了(le)產品初步需求，并且(qie)有了(le)大(da)致(zhi)產品計劃，有必要讓(rang)公(gong)司相關干系人充分了(le)解該(gai)項目。
行動方案：
A、給相關(guan)人發一(yi)封詳細(xi)介(jie)紹項目背景和(he)目標的郵(you)件。
B、召開項目啟動會，邀(yao)請luther和rebecca，steve以及(ji)項目組全體成(cheng)員參加。
C、luther和rebecca都很忙，而且也(ye)不(bu)用參與到(dao)實施細節(jie)，僅邀請(qing)steve和項(xiang)目組全體成員召開(kai)項(xiang)目啟動會(hui)即可。
D、項目沒有實(shi)質(zhi)性進展之前，先保持低(di)調，既不(bu)發(fa)郵件，也不(bu)開會(hui)，等(deng)項目有了實(shi)質(zhi)性進展給(gei)大家一個驚喜。
本(ben)回(hui)合針對(dui)的(de)(de)問題：項(xiang)目(mu)啟(qi)動會(hui)對(dui)于項(xiang)目(mu)是(shi)一(yi)個(ge)里程碑意(yi)義的(de)(de)事件。而很多項(xiang)目(mu)經(jing)理卻把(ba)啟(qi)動會(hui)流于形式，沒有(you)(you)發揮他應(ying)有(you)(you)的(de)(de)價(jia)值。本(ben)回(hui)合講(jiang)授(shou)了項(xiang)目(mu)啟(qi)動會(hui)上授(shou)權和獲得高(gao)層支持的(de)(de)意(yi)義。獲得高(gao)層支持是(shi)項(xiang)目(mu)成功至關重要的(de)(de)因(yin)素。
知識點：項目(mu)啟(qi)動會(hui)的意義(yi)和作用，項目(mu)授權的方法和價值。
Sit8 項目(mu)詳細計(ji)劃制(zhi)定
Sit9小(xiao)組成(cheng)員生病(bing)
Sit10工作量(liang)估算
Sit11該(gai)不該(gai)敏捷
Sit12Steve新(xin)要求
Sit13向CEO匯報(bao)
Sit14風(feng)險分析
Sit15成員的抱(bao)怨(yuan)
Sit16績效(xiao)考核(he)
Sit17團隊(dui)積極性不高
Sit18Steve的催(cui)促(cu)
Sit19用戶需求調研
Sit20需求變更(geng)
第二(er)回合(20個情境，第二(er)天上午)
本回合(he)集中于項目(mu)的監控實施階段(duan)。從有(you)效溝(gou)通、變更管(guan)理、沖突解決(jue)、進度控制等方(fang)面解析在(zai)監控實施階段(duan)的工作要點(dian)和技(ji)巧。
一(yi)、獨立體會場景應對
回(hui)合開(kai)始，學員先獨立完成第一(yi)回(hui)合的情境應對(dui)，激發(fa)學員對(dui)情境的思考(30min)；
二、小組討論，發現自己與別(bie)人的行為模式。
學員獨(du)立練習之(zhi)后，小組(zu)討論形成每個情境的小組(zu)統一(yi)行(xing)動(dong)方案(an)。在(zai)討論過程中學員會(hui)發現同一(yi)件事的不同認知(zhi)，體會(hui)在(zai)管理(li)中沒有(you)對(dui)錯，只有(you)合適(shi)(shi)不合適(shi)(shi)。(30min)。
三(san)、知(zhi)識點提煉
講(jiang)師講(jiang)授該(gai)本回合情境的(de)知(zhi)識(shi)(shi)點(dian)。在討論(lun)分享過程中，講(jiang)師會打破對錯(cuo)的(de)二元論(lun)，展示知(zhi)識(shi)(shi)與(yu)方(fang)法(fa)在實踐(jian)中的(de)靈活應(ying)用(150min)；
四、情境舉(ju)例(li)：
(學員(yuan)需(xu)從備選(xuan)方案(an)中選(xuan)擇(ze)認為(wei)合適的行(xing)動方案(an)。討論(lun)每個解決(jue)方案(an)的優(you)缺點。然(ran)后是(shi)講師講授該情境的知識(shi)點)
Sit22 back臨(lin)時缺席
情境：back前一天(tian)晚上發版本到(dao)凌晨，因此第二天(tian)沒(mei)過來(lai)，也沒(mei)告知你(ni)，導致(zhi)你(ni)之(zhi)前預定的項目(mu)會議延誤，答應給老板(ban)的項目(mu)進展匯報也沒(mei)法按時輸出。
行動方案(an)：
A、找karl要求beck承認錯誤，并改(gai)進。
B、找(zhao)steve，獲得支持(chi)，要求(qiu)beck改進。
C、自己直接(jie)找(zhao)beck溝通，希(xi)望其改進。
D、經(jing)了解beck沒來的原(yuan)因，原(yuan)諒beck這次的錯誤，不做任何處理(li)。
針對的(de)問題(ti)：溝通(tong)是項目經理(li)(li)要花75%以上(shang)時間做的(de)事情(qing)(qing)，溝通(tong)的(de)質(zhi)量決定了項目的(de)成敗。市(shi)場上(shang)溝通(tong)的(de)課程多如牛毛，本情(qing)(qing)境引入心理(li)(li)學相(xiang)關知(zhi)識(shi)，畫龍點睛的(de)講(jiang)授了有效(xiao)溝通(tong)的(de)要點和(he)技巧。
知識點：有效溝(gou)通
引入部(bu)分心理學知識，區分傳遞的(de)是(shi)信息(xi)還是(shi)情(qing)緒，了解有效溝通(tong)的(de)前提條件，快速(su)掌握有效溝通(tong)的(de)要(yao)領。
Tips：溝(gou)通(tong)的5種語言。
Sit23~Sit40：略
第三回合(16個(ge)情(qing)境，第二天下午(wu))
本回(hui)合重點在(zai)項目的(de)收尾階段(duan)。重要知識點是高效會(hui)議(yi)、項目交付(fu)等。
會議(yi)效率(lv)低一(yi)直是(shi)(shi)很多IT企(qi)業(ye)(ye)、互聯網(wang)企(qi)業(ye)(ye)的(de)痛點(dian)。然而(er)(er)業(ye)(ye)務的(de)特(te)點(dian)決定了(le)這(zhe)類(lei)企(qi)業(ye)(ye)必然存在(zai)大(da)量的(de)而(er)(er)且是(shi)(shi)跨(kua)部門的(de)會議(yi)。本節(jie)結(jie)合(he)哈佛(fo)管理理論(lun)、PMBOK信息發布體(ti)系簡(jian)明扼(e)要的(de)將(jiang)會議(yi)工具化管理，學(xue)員領(ling)悟了(le)要點(dian)之后，會在(zai)企(qi)業(ye)(ye)內形成(cheng)一(yi)種會議(yi)語言，從而(er)(er)大(da)幅提高會議(yi)效率(lv)。
一、獨立體(ti)會(hui)場景應對
回合開始，學員(yuan)先獨(du)立(li)完成第一回合的情境(jing)應(ying)對(dui)，激(ji)發(fa)學員(yuan)對(dui)情境(jing)的思考(kao)(20min)；
二、小組(zu)討(tao)論，發現(xian)自(zi)己與(yu)別人的行為(wei)模式。
學員(yuan)獨立練習之(zhi)后，小組討論形成每(mei)個情境的(de)小組統一行動方案。在討論過程中學員(yuan)會(hui)發現同一件事的(de)不同認知，體會(hui)在管理中沒有對錯，只有合適(shi)不合適(shi)。(20min)。
三、知識點(dian)提煉(lian)
講師(shi)講授該本回(hui)合情境的(de)知識(shi)點(dian)。在討論(lun)分享過程中(zhong)，講師(shi)會打(da)破對錯的(de)二元(yuan)論(lun)，展示知識(shi)與方法在實踐中(zhong)的(de)靈活應用(yong)(150min)；
四、情境舉例：
(學員需從備選方案(an)中選擇認為(wei)合適的行動(dong)方案(an)。討論每(mei)個解決方案(an)的優缺(que)點。然(ran)后是(shi)講(jiang)師(shi)講(jiang)授該情境的知識(shi)點)
Sit41 人員調(diao)動
知識點：形勢分析
Sit42 士氣低落
知識點：知識型員工的(de)激勵方法
Sit43 成員建(jian)議(yi)
知識點：會議與團隊建設
Sit45 產品不達標
知識點(dian)：高效會議
Sit48 人員調動
知識點：公司(si)與上司(si)
Sit52 團(tuan)隊激(ji)勵(li)
知識(shi)點(dian)：check list
Sit56 獎金分享
知識點(dian)：日本航空的(de)故事
部分(fen)情境示例(此部分(fen)可(ke)在點對點溝通時使用，不需放(fang)在網上)
將學員(yuan)帶入情(qing)境，讓學員(yuan)呈現平時工作中(zhong)的(de)行為(wei)模式，然后(hou)帶入知識點(dian)，讓學員(yuan)看到(dao)自己(ji)的(de)差距和問題(ti)，從而(er)觸動其改變。
示(shi)例1
1.1情(qing)境呈現
情境12、steve新要求
狀 況：
戰略(lve)月會上，你將計(ji)劃和進(jin)度報(bao)告(gao)給(gei)steve，steve挑戰說能不能提前(qian)一個月完成，這時你應(ying)該怎么辦?
行(xing)動方案：
A、領導(dao)通常(chang)站在戰(zhan)略層(ceng)面，視野較高，信息掌握全面，更符合公司整(zheng)體(ti)利益(yi)，所以按照領導(dao)的(de)要(yao)求調整(zheng)計劃。
B、把steve的(de)要求與團隊討論，根據目前實際資源情況評估調整(zheng)可行(xing)性，再與steve溝通(tong)達成一致(zhi)。
C、因(yin)為項目進(jin)度是和(he)團隊共同對(dui)資源做了評估，項目計劃剛制定，不能輕易(yi)改動，說服steve不改。
D、堅持原則(ze)，講道理充分(fen)的說明steve的想法(fa)是有(you)風險(xian)的，降(jiang)低其期望。
1.2 知(zhi)識點：知(zhi)識點是干(gan)系人管理(li)。
題面(mian) -- 重要(yao)干系人(直接上司(si))提(ti)出需求，PM該如(ru)何應對。
學(xue)習點：區(qu)分干系(xi)人的(de)(de)(de)want和need。有時干系(xi)人看似明確的(de)(de)(de)要求(qiu)不(bu)一定能反應(ying)背后的(de)(de)(de)實際需(xu)要。了解(jie)區(qu)分干系(xi)人的(de)(de)(de)want和need是項目(mu)管理(li)的(de)(de)(de)重要技能。
在中國的(de)文化背景下，對(dui)直接上司的(de)要求(qiu)盲目屈從是常見現象。本情境(jing)呈(cheng)現讓學員體會到這種行為并不(bu)能提升(sheng)管理滿(man)意度，而且很可能對(dui)項(xiang)目造成損(sun)害(hai)。
Tips：《干系(xi)人管理表(biao)》
示例(li)2
2.1情境(jing)呈現
情境34、人員沖突
狀(zhuang) 況：
某次(ci)，你看到(dao)rose和david在工(gong)作(zuo)中有個人沖突(tu)，你該怎么辦?
行(xing)動方(fang)案：
A、強調大家的出(chu)發點(dian)都是(shi)工(gong)作，并沒什么個人恩怨，說(shuo)服(fu)他們有(you)事說(shuo)事，對事不(bu)對人
B、了(le)解沖(chong)突的原(yuan)因，指(zhi)出各自(zi)的問題，示范正確(que)的做法(fa)和態度。
C、讓他們先擱置問題，該干啥干啥，冷靜下(xia)來隔幾(ji)天再解決(jue)。
D、各(ge)打五(wu)十(shi)大板，指(zhi)出各(ge)自的問題，警告下不(bu)為例，你的團隊不(bu)容許有這樣的問
題存在。
2.2知識點(dian)：沖(chong)突管理
解(jie)決沖突的5種方法
1）強制(zhi)
2）緩(huan)和
3）妥協/合作
4）回(hui)避
5）解(jie)決問題
根據情境的不(bu)同，5種方法都(dou)是(shi)解決沖突可能(neng)的選項。
示例(li)3
3.1 情境呈現(xian)
情境23、開發投訴
狀 況：
david過(guo)來投訴，lily經(jing)常隨意(yi)的提出需求(qiu)的變(bian)更，導(dao)致開(kai)發人員疲于(yu)應付(fu)，增加工作(zuo)量，以后我們開(kai)發不想再(zai)接受產品的任何(he)臨(lin)時變(bian)更需求(qiu)了。這時你該如何(he)處理?
行(xing)動方案(an)：
A、產品經理是研發和用戶之間(jian)的(de)橋梁(liang)，決定(ding)了能否獲得良(liang)好的(de)客戶體驗，所以(yi)在(zai)可能的(de)情況下，盡量滿足產品經理的(de)要求(qiu)。
B、讓技術(shu)和(he)產(chan)品經理(li)暫(zan)停手頭工作，召(zhao)開半天會議，討論需求變更(geng)流(liu)程，這(zhe)樣做(zuo)有(you)可能增加(jia)流(liu)程的(de)復雜性。
C、既然項(xiang)目的范圍已經確(que)定，臨時變更會(hui)產生不(bu)(bu)可預知(zhi)的風險，弄不(bu)(bu)好會(hui)使項(xiang)目失控(kong)，因此(ci)告(gao)知(zhi)david不(bu)(bu)要變動。
3.2 知識點：有效溝通
a) 有效溝通(tong)的四(si)個前提(ti)
1）有(you)效表達信息(區分信息和情緒)
2）建立和諧氣氛(前(qian)額葉腦)
3）給對方空間(溝通背景差異)
4）學(xue)會傾聽(ting)(溝通(tong)中文字，語音語調(diao)，身體(ti)語言的信息傳遞)
b) 溝通(tong)的(de)五種(zhong)語言(yan)(來自心理學)
1）正向的(de)表達
2）禮物
3）時間(jian)
4）服務
5）身(shen)體接觸(chu)
互聯網項目管理課程培訓
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