課程描述INTRODUCTION
客戶經理營銷技巧培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
【課程收益】
1、能否按期交房,能否順利交房,能否通過交房提升企業品牌價值?
2、品牌物業是如何打造出來的?
3、如何站在客戶角度做好集中交房?
4、如何做好物業承接查驗,發現問題如何處理?
5、物業管理(li)移交及注(zhu)意要點?
【課程序言】
項目(mu)能否順利接(jie)管入(ru)伙,對物業服務企業來講是一(yi)個(ge)(ge)重要考(kao)驗(yan)(yan)(yan),考(kao)驗(yan)(yan)(yan)我們(men)的(de)專業水準、組織(zhi)管理(li)能力(li),考(kao)驗(yan)(yan)(yan)我們(men)團隊的(de)工作效(xiao)能。項目(mu)接(jie)管是一(yi)項繁瑣的(de)工作,每一(yi)個(ge)(ge)項目(mu)的(de)實際情況不同(tong),遇到的(de)問(wen)題也(ye)不盡相(xiang)同(tong),本(ben)課程也(ye)將從(cong)客(ke)戶的(de)角度出發(fa),就如何做好物業承接(jie)查驗(yan)(yan)(yan)和(he)集中交付進(jin)行重點(dian)解(jie)讀(du),與您分享標桿企業多(duo)年的(de)經驗(yan)(yan)(yan)教訓以及優(you)秀(xiu)做法,為(wei)您打響第(di)一(yi)炮(pao)!
【課程大綱】
第一部分:如何站在客戶的角度做好物業承接查驗
1、法規與行業對新建物業承接查驗約定解析
2、物業承接查驗中發現問題的處理
3、物業管理工作的移交及注意事項
4、掌控質量返修及客戶危機群訴處理
5、物業地產零距離
6、物業公司最后一道防線的作用
7、物業管理風險防范及相關案例剖析
8、如何提升客戶滿意度促進房地產新項目開發銷售
9、物業公司在交付前驗房內容、目的與意義
10、新項目交付前業主開放日
11、建立有效預警與公關機制規避業主群訴
12、地產公司客戶關系建立與維護
13、地產(chan)與物業客戶關系(xi)維護的職責與分(fen)工
第二部分:站在客戶的角度做好集中交房
(一)物業前期介入
案例:各階段介入工作關注點案例分析(高低水位報警、電梯噪聲、電梯機房基坑排水及節能、地下車庫排水等)
(二)物業接管驗收要點與案例
案例:萬科某項目物業接管驗收實例
(三)物業開辦費測算依據與承擔承擔方
(四)新項目入住前物業驗房(預驗收)要點與問題整改工作流程(附實際案例)
案例:細部檢查和整改案例
(五)地產、物業集中交付前工作內容職責(附實際案例)
案例:萬科地產物業接管理驗收案例
(六)集中入住工作流程與內容釋義
案例:入住文件及活動策劃案例
(七)新項目物業管理服務組織架構與工作職責
1、不同物業的管理模式分析
2、萬科物業崗位設置及人員配置標準
3、物業管理成本(ben)分析
培訓師介紹:陽老師
標(biao)桿企業(ye)(ye)任職十五余(yu)(yu)載(zai),從事(shi)制造(zao)業(ye)(ye)、五星(xing)級(ji)涉外酒(jiu)店(dian)、甲級(ji)寫字樓、物(wu)業(ye)(ye)工(gong)程(cheng)設備(bei)管(guan)(guan)理(li)維護(hu)工(gong)作(zuo)40余(yu)(yu)年(nian)。曾(ceng)任中國(guo)第一(yi)家涉外合資五星(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)工(gong)程(cheng)技術部(bu)經(jing)理(li),在標(biao)桿物(wu)業(ye)(ye)任職15年(nian)期間,歷(li)任標(biao)桿集團物(wu)業(ye)(ye)事(shi)業(ye)(ye)本部(bu)總(zong)監,標(biao)桿物(wu)業(ye)(ye)區域(yu)公司(si)副總(zong)經(jing)理(li)、技術管(guan)(guan)理(li)部(bu)總(zong)經(jing)理(li)、品質(zhi)管(guan)(guan)理(li)部(bu)總(zong)監、工(gong)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)部(bu)總(zong)監、國(guo)優、五星(xing)級(ji)項目總(zong)經(jing)理(li)。
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已開(kai)課時間Have start time
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