在團隊管理(li)中，作(zuo)為領導(dao)，我們(men)經常會收到(dao)員工質(zhi)(zhi)疑(yi)的(de)聲音，質(zhi)(zhi)疑(yi)項目，質(zhi)(zhi)疑(yi)待遇，質(zhi)(zhi)疑(yi)領導(dao)、質(zhi)(zhi)疑(yi)任務(wu)等等，會聽到(dao)很多(duo)牢(lao)騷(sao)，看到(dao)很多(duo)這(zhe)樣(yang)愛發(fa)牢(lao)騷(sao)的(de)員工。那該如(ru)何來處理(li)和解決這(zhe)樣(yang)的(de)問題，如(ru)何對待這(zhe)樣(yang)的(de)員工呢？
有些領(ling)導害怕這樣的(de)質疑和牢騷(sao)，會裝作沒聽見，裝傻；
有些領導不喜歡這(zhe)樣的質疑(yi)和牢騷，會針(zhen)尖(jian)對麥芒，用權勢來(lai)鎮(zhen)壓；
但其實不管怎么(me)處理(li)，結果并不理(li)想。往(wang)往(wang)很(hen)容易給員工(gong)的(de)心理(li)造成負面影響，并可能影響一大片。
我們來看(kan)看(kan)有這(zhe)樣一位領導，當他(ta)面對質(zhi)疑時，是怎么處理的？
1928年，井岡山(shan)根據(ju)地遭“八月失敗(bai)”后，在井岡山(shan)上整(zheng)個革(ge)(ge)命隊(dui)伍都蔓延著一種(zhong)悲(bei)觀(guan)的(de)(de)情(qing)緒，對革(ge)(ge)命的(de)(de)前途很(hen)迷(mi)茫。很(hen)多(duo)人都不(bu)相信革(ge)(ge)命的(de)(de)高潮會迅(xun)速到(dao)來(lai)。當時(shi)林(lin)(lin)彪曾多(duo)次在不(bu)同(tong)場合提出自己的(de)(de)質疑(yi)：“井岡山(shan)的(de)(de)紅旗到(dao)底(di)(di)還能(neng)打多(duo)久？” 作(zuo)為整(zheng)個井岡山(shan)根據(ju)地的(de)(de)負(fu)責(ze)人，毛(mao)主席并沒(mei)有回避問(wen)題，也(ye)沒(mei)有用自己的(de)(de)權(quan)勢來(lai)封(feng)鎖這樣(yang)的(de)(de)質疑(yi)聲(sheng)。他在《中國的(de)(de)紅色(se)政權(quan)為什么能(neng)夠(gou)存在》一文(wen)中，系統的(de)(de)回答了包括(kuo)林(lin)(lin)彪在內(nei)的(de)(de)一些人提出的(de)(de)“紅旗到(dao)底(di)(di)打得多(duo)久”的(de)(de)問(wen)題。而(er)且(qie)，針對林(lin)(lin)彪的(de)(de)困惑來(lai)信，毛(mao)澤東給林(lin)(lin)彪寫了一封(feng)語調溫和、觀(guan)點(dian)鮮明、文(wen)字精妙(miao)的(de)(de)回信。這就是《星星之火，可以燎原(yuan)》。這封(feng)信讓林(lin)(lin)彪眼前一亮，對未(wei)來(lai)的(de)(de)革(ge)(ge)命道路不(bu)再迷(mi)茫。
還(huan)有(you)，在新(xin)中國成立這初，毛澤東曾邀請詩人柳亞(ya)子到北(bei)京(jing)。時間長了(le)，柳亞(ya)子覺得眼(yan)中所(suo)見，耳中所(suo)聞與自己原先的期(qi)待頗有(you)距離(li)。他提出意見，還(huan)覺得不(bu)(bu)被(bei)重視，于是積(ji)累了(le)許多滿。寫詩呈送(song)毛澤東，表示想回江南隱居，從此不(bu)(bu)再關世事(shi)。
毛澤東為(wei)了挽(wan)留柳亞子(zi)先生(sheng)寫了一首《七律·和(he)柳亞子(zi)先生(sheng)》：“飲茶粵海未(wei)能忘，索句渝州葉正黃，三十一年還舊國，落花時節讀華(hua)章，牢騷(sao)太盛防腸斷，風(feng)物長(chang)宜(yi)(yi)放眼量，莫道昆明池水淺，觀魚勝過富春江(jiang)”。其中(zhong)，“牢騷(sao)太盛防腸斷，風(feng)物長(chang)宜(yi)(yi)放眼量”是全詩的主(zhu)旨(zhi)，意在(zai)針(zhen)對柳亞子(zi)詩中(zhong)流露出來的不正確看(kan)法和(he)牢騷(sao)情緒，提出委婉和(he)誠摯的規(gui)勸。
針對林彪和柳亞子的(de)牢騷(sao)，毛澤東沒(mei)有選擇逃避，也沒(mei)有用自己(ji)的(de)權勢來強行壓(ya)制(zhi)，大(da)發雷霆。而是通過循(xun)循(xun)善誘的(de)方式，讓他(ta)們慢(man)慢(man)轉(zhuan)變原(yuan)來的(de)看法(fa)，回到(dao)正確的(de)道路上來。
同樣(yang)，在(zai)企業中，會有(you)一些員(yuan)工在(zai)發牢騷，那作為他們的領(ling)導，我們該(gai)如何面對和解決呢？
上文(wen)毛(mao)主席的處(chu)理方(fang)式我們可以學習和(he)借鑒。
首先，出了問題，逃(tao)避肯(ken)定不行，越逃(tao)避越蔓(man)延越嚴(yan)重。
其次，用權(quan)勢強行(xing)壓(ya)制肯(ken)定也不行(xing)，壓(ya)制越(yue)大，反抗越(yue)厲害，而且容易傷及無辜。
作為領導，我們(men)需要有(you)領導的(de)大格局，既能聽得進不同(tong)的(de)聲音，更能主動尋求溝通，了解(jie)真實(shi)情況，安撫心理情緒，疏導解(jie)決癥結(jie)。
對待牢(lao)騷(sao)，宜(yi)疏不宜(yi)堵。堵則(ze)氣滯，牢(lao)騷(sao)升級(ji)。疏則(ze)氣順，心平(ping)氣和，員工的工作積極性和主動性也會提(ti)高。
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