近期，我聽(ting)說了(le)一(yi)件事。具體是說，一(yi)位(wei)學員為了(le)精進成(cheng)長，付(fu)費向一(yi)個某(mou)世界(jie)500強(qiang)的高管(guan)學習時(shi)間管(guan)理的課程，而(er)且還有后續的服務。剛開(kai)始上(shang)課，還可以按(an)照上(shang)課計劃(hua)來，誰知，這家世界(jie)500強(qiang)集團突然上(shang)了(le)新的項(xiang)目，這個高管(guan)跟隨項(xiang)目出差，開(kai)始忙(mang)起來了(le)，然后這一(yi)忙(mang)，就是半年(nian)之久。
這個(ge)學員剛開始不(bu)好意(yi)思打擾高管(guan)老師，一(yi)(yi)方面知道(dao)比(bi)較(jiao)忙，另(ling)外也(ye)是尊重這個(ge)老師。可(ke)是自己付費(fei)了(le)啊，課程沒(mei)有(you)上完，知識學了(le)一(yi)(yi)半，而且(qie)后(hou)續(xu)約定的(de)服務也(ye)沒(mei)有(you)提(ti)供。后(hou)續(xu)這個(ge)學員實在是等不(bu)起了(le)，因為這個(ge)高管(guan)總(zong)是說忙忙忙的(de)，于是這個(ge)學員決定跟這個(ge)高管(guan)申請退費(fei)。
事(shi)情就是(shi)這(zhe)樣，這(zhe)是(shi)真人真事(shi)。
所以(yi)這樣的培(pei)訓師(shi)，就(jiu)是壞的培(pei)訓師(shi)。一方面自己沒有(you)時(shi)間(jian)，那沒有(you)時(shi)間(jian)就(jiu)要主動和學(xue)員(yuan)溝通，不能一忙就(jiu)找不到人了。或者也不給學(xue)員(yuan)提供一些資料啊，音頻啊，讓學(xue)員(yuan)自學(xue)啊。
那相反的(de)，收了學員的(de)學費，好的(de)培訓師會怎么(me)操作呢。
一方面課(ke)程要上完，如(ru)果因為在(zai)職，企業有(you)工(gong)作，那(nei)就其他(ta)時間打電(dian)話(hua)給學員(yuan)上課(ke)。好記得我(wo)在(zai)2018年7月16日17日18日，我(wo)老婆(po)生孩子住院(yuan)期(qi)間還(huan)給我(wo)的學員(yuan)打電(dian)話(hua)講課(ke)呢。
一方面要(yao)提供資料(liao)，如果實(shi)在太忙，電(dian)話講課無法(fa)實(shi)現，那就給學員(yuan)發自學的資料(liao)。或者錄制(zhi)音頻。晚上(shang)犧牲睡覺的時(shi)間(jian)，也要(yao)給學員(yuan)錄制(zhi)mp3音頻，然后發給學員(yuan)。
還有就(jiu)是退費(fei)，如果學員真(zhen)的不想學了(le)，那就(jiu)給學員立刻退費(fei)，不要拖(tuo)延。
培(pei)訓師的(de)好(hao)與壞(huai)，不(bu)是(shi)自己說的(de)，完(wan)全是(shi)學(xue)員(yuan)的(de)角度出發，學(xue)員(yuan)的(de)體驗和(he)感悟。
所以(yi)，我李新海(hai)希望未來整(zheng)個(ge)培訓(xun)(xun)行業的培訓(xun)(xun)師，都可以(yi)講好(hao)課，服(fu)好(hao)務，讓學(xue)員都有一個(ge)好(hao)的體驗。
因為(wei)壞的(de)培訓(xun)師(shi)(shi)，學(xue)員(yuan)體驗不好(hao)的(de)培訓(xun)師(shi)(shi)，早晚會(hui)被(bei)殘酷的(de)市場所淘汰，好(hao)的(de)老師(shi)(shi)，將(jiang)得(de)到學(xue)員(yuan)的(de)愛戴，將(jiang)可以成為(wei)名師(shi)(shi)，成為(wei)學(xue)員(yuan)心目中的(de)好(hao)講師(shi)(shi)。
最后，重要(yao)(yao)的(de)事情說三遍(bian)，培訓師一定要(yao)(yao)主(zhu)動和學(xue)員溝通，主(zhu)動和學(xue)員溝通，主(zhu)動和學(xue)員溝通，不要(yao)(yao)高高在上，每(mei)個學(xue)員都是口碑的(de)基礎。都是需要(yao)(yao)用心(xin)服(fu)務(wu)的(de)。
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