以質(zhi)量(liang)(liang)(liang)為中心(xin)的(de)企業經營管理(li)機(ji)(ji)制(zhi)，突出強調質(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀(guan)念、機(ji)(ji)制(zhi)、行為在經營過程中的(de)地(di)位與作用；注(zhu)重質(zhi)量(liang)(liang)(liang)效益。在新形(xing)勢下企業要適應市(shi)場的(de)需要，必須(xu)優先建立(li)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)經營機(ji)(ji)制(zhi)。下面(mian)從質(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀(guan)念、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)機(ji)(ji)制(zhi)和質(zhi)量(liang)(liang)(liang)工作行為三個方面(mian)，談(tan)談(tan)以質(zhi)量(liang)(liang)(liang)經營為中心(xin)的(de)現代企業制(zhi)度的(de)構成。
一(yi)、質(zhi)量經(jing)營的理念定位
質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)經營(ying)的(de)(de)理(li)念秉(bing)承企(qi)(qi)業(ye)(ye)核心能(neng)力的(de)(de)二大特征(zheng)，即內部資(zi)源（含對(dui)社(she)會資(zi)源）組(zu)合的(de)(de)耐久性(xing)和不可模仿(fang)性(xing)；承認(ren)企(qi)(qi)業(ye)(ye)個(ge)性(xing)化的(de)(de)“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)”是企(qi)(qi)業(ye)(ye)生存(cun)和發展最有效的(de)(de)途(tu)徑。在企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)經營(ying)管理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)，突出“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)”直接參與經營(ying)的(de)(de)作(zuo)用。“以(yi)(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)求生存(cun)”，“以(yi)(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)求發展”，“以(yi)(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)求效益”的(de)(de)戰略行為理(li)應(ying)貫通于日(ri)常的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)之中(zhong)。正因為“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)”在經營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)不可替代(dai)的(de)(de)作(zuo)用，因而“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)”是企(qi)(qi)業(ye)(ye)核心競爭力的(de)(de)主體構(gou)成；這就是現代(dai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)經營(ying)的(de)(de)理(li)念構(gou)成。
二、質(zhi)量經營機(ji)制下的(de)幾個質(zhi)量觀念：
1、滿足顧(gu)客需求的質量觀念
大家都知道，在(zai)(zai)市場(chang)經濟下，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)(gong)作要(yao)建立在(zai)(zai)正(zheng)確認識市場(chang)、自(zi)覺進入市場(chang)、主動適應(ying)市場(chang)的(de)(de)基礎上。因(yin)而質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)觀(guan)念(nian)(nian)(nian)就要(yao)從傳統的(de)(de)合(he)格率的(de)(de)觀(guan)念(nian)(nian)(nian)上轉(zhuan)變到(dao)與(yu)時俱(ju)進地滿足(zu)顧(gu)客需(xu)求的(de)(de)現代(dai)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)觀(guan)念(nian)(nian)(nian)上來。在(zai)(zai)這種新(xin)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)觀(guan)念(nian)(nian)(nian)的(de)(de)指導下，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)必(bi)須要(yao)堅持“以市場(chang)為(wei)導向，以顧(gu)客需(xu)求為(wei)目標(biao)，不斷提(ti)高滿足(zu)顧(gu)客需(xu)求產品的(de)(de)實物質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)”的(de)(de)方(fang)針；并把(ba)滿足(zu)顧(gu)客需(xu)求作為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)制訂質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)計(ji)劃、檢(jian)驗(yan)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制效果和評(ping)價質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)優(you)劣的(de)(de)*依據。因(yin)此，把(ba)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)(gong)作從企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)做到(dao)顧(gu)客，從生產領域(yu)做到(dao)流通和使用領域(yu)，完善包括售后服務在(zai)(zai)內(nei)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理體系，不僅是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)增強市場(chang)競爭力，促進銷售的(de)(de)需(xu)要(yao)，也是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)(gong)作本(ben)身深化發展的(de)(de)重要(yao)標(biao)志。
滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀(guan)念(nian)，它(ta)要(yao)求(qiu)跳出傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)最高質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀(guan)念(nian)；過渡到以顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)(xu)求(qiu)為第一需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀(guan)念(nian)，從(cong)而形成質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)只有(you)(you)(you)更好(hao)，沒有(you)(you)(you)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)企業環(huan)(huan)境。由于質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)有(you)(you)(you)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)載體(ti)是顧(gu)客(ke)(ke)，因此質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)是顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)(yong)功能，不(bu)(bu)(bu)滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)(yong)功能，即(ji)使是優良的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)物質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)也不(bu)(bu)(bu)一定有(you)(you)(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)經濟(ji)效益(yi)；這就是為什么質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)思維(wei)要(yao)從(cong)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)合格率轉向顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)面需(xu)(xu)求(qiu)，滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀(guan)念(nian)，實(shi)際上是使質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)通(tong)過經營而體(ti)現(xian)；這就是說，有(you)(you)(you)些不(bu)(bu)(bu)能體(ti)現(xian)顧(gu)客(ke)(ke)使用(yong)(yong)功能的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)沒有(you)(you)(you)必要(yao)投入(ru)改進（對社(she)會環(huan)(huan)境產生影響的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)除外）。因而對產品而言(yan)，它(ta)所表現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)是滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)組合使用(yong)(yong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)*和*限度地不(bu)(bu)(bu)斷滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)(xu)求(qiu)，而不(bu)(bu)(bu)是某個(ge)單項的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)指標最高；也不(bu)(bu)(bu)是質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)指標的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)斷提高的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)觀(guan)要(yao)求(qiu)。
2、質量是(shi)(shi)戰略決策出來的(de)(de)而不是(shi)(shi)設計和生產(chan)出來的(de)(de)質量觀念(nian)
質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)理(li)論的(de)(de)發展經(jing)歷了(le)生(sheng)產質(zhi)(zhi)量(liang)、設(she)計質(zhi)(zhi)量(liang)和(he)(he)戰(zhan)略(lve)質(zhi)(zhi)量(liang)三個(ge)階段；在(zai)市場飽合的(de)(de)環境(jing)中(zhong)(zhong)，質(zhi)(zhi)量(liang)是(shi)戰(zhan)略(lve)決策(ce)出來(lai)的(de)(de)；設(she)計和(he)(he)生(sheng)產只(zhi)是(shi)對它的(de)(de)保(bao)證。在(zai)市場經(jing)濟的(de)(de)環境(jing)中(zhong)(zhong)，重(zhong)提這個(ge)老(lao)問題的(de)(de)新(xin)觀念(nian)；是(shi)要求企(qi)業面向市場的(de)(de)落腳點(dian)(dian)是(shi)戰(zhan)略(lve)決策(ce)而不是(shi)單一(yi)(yi)的(de)(de)產品設(she)計和(he)(he)生(sheng)產。與時俱進(jin)滿足顧客使(shi)用(yong)功能需求的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)來(lai)自于戰(zhan)略(lve)，追求顧客新(xin)的(de)(de)使(shi)用(yong)功能需要的(de)(de)改進(jin)質(zhi)(zhi)量(liang)同樣來(lai)自于戰(zhan)略(lve)。這就是(shi)說，質(zhi)(zhi)量(liang)戰(zhan)略(lve)才是(shi)市場與企(qi)業的(de)(de)*支撐點(dian)(dian)；設(she)計、生(sheng)產、銷售和(he)(he)售后服務只(zhi)是(shi)它的(de)(de)一(yi)(yi)種表現形式和(he)(he)載體，過程管理(li)是(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)戰(zhan)略(lve)的(de)(de)一(yi)(yi)種保(bao)證形式。
質(zhi)(zhi)(zhi)量是(shi)戰略決策出來的(de)(de)(de)觀(guan)念是(shi)承認質(zhi)(zhi)(zhi)量戰略是(shi)企業(ye)生存發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)*途徑(jing)，它是(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)靈魂；沒有質(zhi)(zhi)(zhi)量戰略，只(zhi)有產品質(zhi)(zhi)(zhi)量指標的(de)(de)(de)保證；這樣的(de)(de)(de)企業(ye)在市(shi)場(chang)必定舉步維艱。質(zhi)(zhi)(zhi)量戰略是(shi)企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量經(jing)營(ying)、質(zhi)(zhi)(zhi)量策劃的(de)(de)(de)主攻方向(xiang)，質(zhi)(zhi)(zhi)量戰略的(de)(de)(de)保證功(gong)能才是(shi)企業(ye)不斷發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)支撐點。
3、顧客(ke)價值鏈(lian)全過程*組合質量(liang)的觀念(nian)
由于滿(man)足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)需(xu)求是(shi)(shi)市場(chang)經濟(ji)的(de)(de)必然，因(yin)而顧(gu)(gu)客(ke)價(jia)值鏈(lian)全過程(cheng)的(de)(de)*組合是(shi)(shi)現代共贏(ying)理論的(de)(de)體現；這是(shi)(shi)因(yin)為顧(gu)(gu)客(ke)需(xu)求的(de)(de)功(gong)能是(shi)(shi)在下工(gong)序體現的(de)(de)，如(ru)果上工(gong)序不(bu)滿(man)足(zu)下工(gong)序的(de)(de)需(xu)求；則最終的(de)(de)價(jia)值功(gong)能根本無法體現。
顧客(ke)價(jia)值鏈全過程*組合(he)質(zhi)量(liang)(liang)追(zhui)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)社會資源整(zheng)(zheng)合(he)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)效益，它是(shi)(shi)(shi)(shi)以最終顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值取向為出發點。此外，它還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)顧客(ke)價(jia)值鏈上所有企(qi)業內部(bu)質(zhi)量(liang)(liang)成(cheng)本投(tou)入(ru)(ru)的(de)(de)(de)(de)方向與力度的(de)(de)(de)(de)準則；突出企(qi)業各(ge)個環節投(tou)入(ru)(ru)產出的(de)(de)(de)(de)權重(zhong)。這種(zhong)觀念的(de)(de)(de)(de)形成(cheng)，主(zhu)要是(shi)(shi)(shi)(shi)統一(yi)顧客(ke)價(jia)值鏈相關企(qi)業員工的(de)(de)(de)(de)行為；追(zhui)求(qiu)最少(shao)成(cheng)本的(de)(de)(de)(de)投(tou)入(ru)(ru)和(he)實(shi)現(xian)社會資源整(zheng)(zheng)合(he)的(de)(de)(de)(de)最高產出。在這種(zhong)觀念的(de)(de)(de)(de)指導(dao)下，所有企(qi)業的(de)(de)(de)(de)挖潛都不是(shi)(shi)(shi)(shi)各(ge)自為政的(de)(de)(de)(de)一(yi)味降低成(cheng)本；而是(shi)(shi)(shi)(shi)采用優(you)化(hua)組合(he)的(de)(de)(de)(de)形式實(shi)現(xian)企(qi)業滿足質(zhi)量(liang)(liang)戰略(lve)要求(qiu)的(de)(de)(de)(de)最少(shao)投(tou)入(ru)(ru)。
4、社會標準化是對(dui)市場適應化的管理觀念
市場經濟(ji)條件下，企業(ye)對市場的(de)競爭，歸(gui)根到底是(shi)(shi)人的(de)行(xing)為結果(guo)的(de)競爭。內部標(biao)準化它是(shi)(shi)以標(biao)準的(de)行(xing)為規范(fan)并(bing)以經濟(ji)為手段制約和激勵(li)企業(ye)每一(yi)(yi)個員(yuan)工與企業(ye)同步(bu)的(de)機制行(xing)為。由于新(xin)質量(liang)的(de)觀念是(shi)(shi)顧客價值鏈(lian)(lian)的(de)整(zheng)合(he)，所以價值鏈(lian)(lian)上所有(you)過程(cheng)的(de)標(biao)準化才(cai)(cai)是(shi)(shi)新(xin)市場化的(de)規范(fan)化管理；這就是(shi)(shi)強調顧客價值鏈(lian)(lian)的(de)社會標(biao)準化的(de)整(zheng)體構成。只有(you)顧客價值鏈(lian)(lian)全(quan)過程(cheng)一(yi)(yi)體化的(de)規范(fan)行(xing)為，才(cai)(cai)能(neng)有(you)效地適應市場；整(zheng)體適應市場的(de)所有(you)企業(ye)和自(zi)然人才(cai)(cai)具有(you)生(sheng)存(cun)發展的(de)基礎。
顧客價(jia)值鏈相關組織內(nei)(nei)部標(biao)準化(hua)(hua)的(de)(de)另一個內(nei)(nei)涵是所有的(de)(de)內(nei)(nei)部標(biao)準化(hua)(hua)都要對(dui)外兼容和接口(kou)，*限度地減(jian)少相關接口(kou)缺(que)陷耗損；以實(shi)現(xian)內(nei)(nei)部最(zui)少的(de)(de)資源投入，實(shi)現(xian)顧客價(jia)值的(de)(de)*化(hua)(hua)；這就是社會化(hua)(hua)管理出效益的(de)(de)體現(xian)。
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