管理高手速成精要
天龍八部中(zhong)，厭武(wu)癥患者(zhe)段譽被美(mei)女畫卷所吸引迅速(su)學(xue)會了(le)凌(ling)波微(wei)步，被“強灌(guan)”內力的(de)(de)(de)“蠢才”虛竹學(xue)習靈(ling)鷲宮石壁上的(de)(de)(de)武(wu)功(gong)圖譜迅速(su)成(cheng)為高(gao)手(shou)(shou)，不懂梵(fan)文的(de)(de)(de)游坦之因涕淚看到了(le)“濕時方(fang)顯”的(de)(de)(de)圖形迅速(su)學(xue)會了(le)無數高(gao)僧窮(qiong)其一生都學(xue)不會的(de)(de)(de)《易筋經》。玩游戲時，掌(zhang)握(wo)(wo)了(le)通關攻(gong)略(lve)(lve)后，只要(yao)(yao)(yao)細心和耐(nai)心，就(jiu)能很快成(cheng)為通關高(gao)手(shou)(shou)。工(gong)作時，掌(zhang)握(wo)(wo)崗位攻(gong)略(lve)(lve)后，只要(yao)(yao)(yao)做(zuo)到*，也能很快成(cheng)為高(gao)手(shou)(shou)。要(yao)(yao)(yao)速(su)成(cheng)為管理高(gao)手(shou)(shou)，只要(yao)(yao)(yao)掌(zhang)握(wo)(wo)武(wu)功(gong)心法、招式并做(zuo)到*即可，具體如下(xia)：
一、掌握管理高手必備武功心法
有的人(ren)(ren)進入任何(he)一個(ge)全(quan)新(xin)領域(yu)，三兩(liang)年(nian)就能成(cheng)為專家；到(dao)一個(ge)新(xin)的公司和單位(wei)，幾個(ge)月就能脫穎而出。相比之下，很多人(ren)(ren)默默耕耘十年(nian)八載，還是菜鳥一只。關鍵在(zai)于是否能夠(gou)把握武功心(xin)法，即事物本質、價值創造邏輯及所(suo)應(ying)達到(dao)的效果。
1、本質
掌握武功心(xin)法的(de)第一步是發(fa)(fa)現本質。本質，是指(zhi)事(shi)物本身所固有的(de)、決定事(shi)物性質、面(mian)貌和發(fa)(fa)展的(de)根本屬性。掌握本質就像牽住了牛鼻子，可(ke)(ke)以應付*，成為高手也指(zhi)日可(ke)(ke)待。
1.1本質的特征：簡單、永恒、*
簡單(dan)即一(yi)句話說清(qing)或(huo)一(yi)張圖(tu)講透且易于理解(jie)，如用“萬有引力(li)”來統一(yi)地、完美地解(jie)釋水往低處流、蘋果(guo)往地上掉、日月星(xing)辰、斗轉星(xing)移等自然現象，用馬斯洛需求層(ceng)次圖(tu)透徹(che)解(jie)釋人類多樣的需求；
永恒(heng)即長期有效，如《孫子兵法(fa)》、《論語(yu)》、《資治通鑒》之類探(tan)究本質的(de)大作(zuo)，能經受(shou)住(zhu)千百(bai)年(nian)歷史的(de)洗禮；
*即(ji)底核而(er)非過程片斷，如“萬有引力(li)”包含重力(li)和向心力(li)，僅用(yong)重力(li)來解釋水往低處流、蘋果往地上掉、日月星(xing)辰、斗轉星(xing)移等自然現象顯(xian)然是不夠(gou)的。
1.2看透本質兩步法
看(kan)透本(ben)質(zhi)，主要(yao)(yao)有(you)兩(liang)步，首先要(yao)(yao)研(yan)究其(qi)概(gai)念(nian)(nian)提煉出(chu)簡單的(de)(de)(de)除掉形(xing)容(rong)詞的(de)(de)(de)名詞，其(qi)次(ci)從(cong)(cong)作用(yong)(yong)對(dui)象(xiang)、作用(yong)(yong)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)和效果(guo)出(chu)發(fa)提煉出(chu)底(di)核。如(ru)提煉企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)：從(cong)(cong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)概(gai)念(nian)(nian)“企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)是(shi)一(yi)個組(zu)織(zhi)由其(qi)價值觀、信念(nian)(nian)、儀式、符(fu)號、處事方式等(deng)組(zu)成的(de)(de)(de)其(qi)特有(you)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)形(xing)象(xiang)”，我們(men)可以(yi)(yi)(yi)提煉出(chu)“企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)是(shi)形(xing)象(xiang)”這一(yi)概(gai)念(nian)(nian)。從(cong)(cong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)作用(yong)(yong)對(dui)象(xiang)角度來(lai)看(kan)，上述(shu)概(gai)念(nian)(nian)以(yi)(yi)(yi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)管(guan)理者角度提出(chu)的(de)(de)(de)，而從(cong)(cong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)作用(yong)(yong)對(dui)象(xiang)來(lai)看(kan)，可以(yi)(yi)(yi)進一(yi)步確認出(chu)“企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)就是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)”。再從(cong)(cong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)作用(yong)(yong)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)來(lai)看(kan)，其(qi)作用(yong)(yong)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)“累積形(xing)象(xiang)+接觸(chu)感(gan)覺則(ze)會(hui)觸(chu)發(fa)受(shou)眾(zhong)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)”，其(qi)中形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)底(di)核也是(shi)感(gan)受(shou)，因而可以(yi)(yi)(yi)得出(chu)“企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)就是(shi)感(gan)受(shou)”。再從(cong)(cong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)效果(guo)角度來(lai)看(kan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)作用(yong)(yong)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，“個體感(gan)覺觸(chu)發(fa)個人(ren)行(xing)為(wei)，并通過(guo)(guo)個人(ren)分享(xiang)引(yin)發(fa)他人(ren)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)”，如(ru)同原子裂(lie)變(bian)一(yi)樣。因此，我們(men)可以(yi)(yi)(yi)提煉出(chu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)，即“會(hui)裂(lie)變(bian)的(de)(de)(de)感(gan)受(shou)”。
2、效果
掌握武功心(xin)法的(de)(de)第二步是明確效果(guo)。效果(guo)是好的(de)(de)結(jie)果(guo)，特指兼顧(gu)利益各方需求后所(suo)能取得(de)最好的(de)(de)結(jie)果(guo)。一個人之所(suo)以(yi)能夠短時(shi)間(jian)內脫穎而出，關鍵是至少(shao)做出了幾件效果(guo)非(fei)常(chang)好的(de)(de)事情。高手(shou)速成尤其需要明確效果(guo)，并做出令人側(ce)目(mu)的(de)(de)成果(guo)。
明確效(xiao)果主要有(you)三個步驟：
2.1明確所有利益相關者的期望
可通過調查或者設(she)身處地設(she)想(xiang)所有(you)利益相關者的(de)期(qi)望(wang)值(zhi)。在分析其期(qi)望(wang)值(zhi)時，我們要(yao)把握三個度，即：對方(fang)底(di)線(xian)、對方(fang)滿意(yi)線(xian)、對方(fang)的(de)最高期(qi)望(wang)值(zhi)。
2.2找出理想情況
根(gen)據上述所(suo)有(you)利(li)益相關者的訴求，找出滿足(zu)底線(xian)要(yao)(yao)求同時讓(rang)大多(duo)數利(li)益相關者滿意、甚至(zhi)超越部分(fen)人期(qi)望(wang)進而實現自身(shen)價值*化的理(li)(li)(li)想情況(kuang)。在操作這一步的時候，很(hen)多(duo)人會認(ren)為，利(li)益相關者之間的利(li)益必然有(you)沖突，而且自身(shen)資源有(you)限難以達到理(li)(li)(li)想狀況(kuang)，所(suo)以沒(mei)有(you)認(ren)真梳理(li)(li)(li)出理(li)(li)(li)想情況(kuang)。在此，特別提出，我們盡量(liang)不要(yao)(yao)受自己本身(shen)資源限制(zhi)，盡可能(neng)找出“要(yao)(yao)怎樣就好了”的理(li)(li)(li)想情況(kuang)。
2.3梳理資源，明確目標
圍繞“要怎樣就好了”，分析(xi)前提條件(jian)及其背(bei)后的(de)利益(yi)相關者(zhe)的(de)利益(yi)訴求和付出上(shang)限，通過整合(he)多方資源達(da)成多贏(ying)方案（常用思路是“羊毛出在牛身上(shang)”，如讓客戶到(dao)指定(ding)保險公司交(jiao)保費從而獲得全年免費洗車(che)服務）。在此基(ji)礎上(shang) ，明確(que)我們所要達(da)到(dao)的(de)效果及具(ju)體的(de)目標(biao)。
3、價值創造邏輯
掌握(wo)武功心法的(de)第三步是掌握(wo)從本質到(dao)效果過(guo)程中的(de)價值創(chuang)造(zao)邏輯。把握(wo)價值創(chuang)造(zao)邏輯，就(jiu)可以把握(wo)效果產(chan)生的(de)規律(lv)，并將效果產(chan)生的(de)關鍵環(huan)節(jie)做精做足，創(chuang)造(zao)出更(geng)好的(de)效果，進而實現價值*化。
企業管理正從“規范化建設”階(jie)段進(jin)入(ru)“價(jia)值(zhi)創(chuang)造(zao)(zao)(zao)”階(jie)段，如何(he)把握價(jia)值(zhi)創(chuang)造(zao)(zao)(zao)邏(luo)輯進(jin)而把握價(jia)值(zhi)創(chuang)造(zao)(zao)(zao)關(guan)(guan)鍵(jian)環節(jie)將是我(wo)(wo)(wo)們(men)面臨的重點問(wen)題(ti)。通過價(jia)值(zhi)創(chuang)造(zao)(zao)(zao)邏(luo)輯圖(tu)，我(wo)(wo)(wo)們(men)可以很容(rong)易(yi)地(di)發現(xian)價(jia)值(zhi)創(chuang)造(zao)(zao)(zao)過程節(jie)點及關(guan)(guan)鍵(jian)環節(jie)。如領(ling)導力價(jia)值(zhi)創(chuang)造(zao)(zao)(zao)邏(luo)輯圖(tu)所示(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)很容(rong)易(yi)發現(xian)，領(ling)導力發揮(hui)作用關(guan)(guan)鍵(jian)在于把握關(guan)(guan)鍵(jian)問(wen)題(ti)做出正確決(jue)策后(hou)，通過有(you)效(xiao)執(zhi)行達成目標。而決(jue)策過程中，則要重點抓好人、規則、資源、事(shi)的管控，充分挖掘追隨力、吸引力、服務力和(he)創(chuang)造(zao)(zao)(zao)力。
下圖是組織(zhi)能(neng)(neng)力開發的(de)(de)價(jia)值(zhi)創(chuang)造(zao)邏輯(ji)，可以(yi)清晰的(de)(de)看出(chu)該(gai)項工(gong)作所應實(shi)現(xian)(xian)的(de)(de)最終(zhong)效果、階段目標以(yi)及(ji)實(shi)現(xian)(xian)階段及(ji)整體目標所應抓的(de)(de)重點工(gong)作，從(cong)而引導(dao)員(yuan)工(gong)在(zai)診斷(duan)本身(shen)現(xian)(xian)狀(zhuang)的(de)(de)情況下，將有(you)限(xian)的(de)(de)資源投放到最能(neng)(neng)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)的(de)(de)關(guan)鍵環(huan)節，從(cong)而事半功倍。
綜上所述，掌(zhang)握(wo)(wo)本質(zhi)可以應付*，掌(zhang)握(wo)(wo)效果可以直搗黃龍，掌(zhang)握(wo)(wo)價值創造(zao)邏輯(ji)可以事半功倍，而掌(zhang)握(wo)(wo)武功心法則可以快速造(zao)就(jiu)內力高手。
二、掌握管理高手必會武功招式
成為內力高手固然可(ke)喜，沒(mei)有好的招(zhao)式，也難以發(fa)揮自身實力。成為管(guan)理高手，還需要掌握下述四(si)大招(zhao)式：
1、全面降本增效法
效果心(xin)(xin)(xin)法是(shi)單個(ge)事(shi)件提升效果的內(nei)功心(xin)(xin)(xin)法，全(quan)面降本增效法則是(shi)統籌效果提升的武(wu)功招式(shi)。武(wu)功招式(shi)配上武(wu)功心(xin)(xin)(xin)法，方能*限度提升效果。
傳(chuan)統降本增(zeng)效(xiao)(xiao)主要從(cong)開源和節流(liu)兩(liang)個角度(du)提(ti)升績效(xiao)(xiao)，并未考慮(lv)影響(xiang)績效(xiao)(xiao)的關(guan)鍵因素競爭(zheng)(zheng)力(li)，因而(er)容易出(chu)現(xian)變(bian)賣資(zi)產等(deng)短(duan)視行(xing)為，出(chu)現(xian)短(duan)期績效(xiao)(xiao)提(ti)升但競爭(zheng)(zheng)力(li)卻下滑的情況。全面降本增(zeng)效(xiao)(xiao)法是降本增(zeng)效(xiao)(xiao)法的升級(ji)，從(cong)開源、節流(liu)和競爭(zheng)(zheng)力(li)提(ti)升三個維(wei)度(du)梳(shu)理效(xiao)(xiao)果提(ti)升的具體方法。尤其是競爭(zheng)(zheng)力(li)維(wei)度(du)梳(shu)理出(chu)來的指標體系，能(neng)夠指引企(qi)業有效(xiao)(xiao)提(ti)升競爭(zheng)(zheng)力(li)，從(cong)而(er)持續提(ti)升企(qi)業績效(xiao)(xiao)。
全(quan)面(mian)(mian)(mian)降(jiang)(jiang)本(ben)增效(xiao)(xiao)法(fa)應(ying)用(yong)(yong)范圍廣泛，上至(zhi)(zhi)公(gong)(gong)司/集(ji)團層面(mian)(mian)(mian)，下至(zhi)(zhi)崗位層面(mian)(mian)(mian)，甚(shen)至(zhi)(zhi)某(mou)項工作(zuo)(zuo)也可以采(cai)用(yong)(yong)該法(fa)。傳統降(jiang)(jiang)本(ben)增效(xiao)(xiao)法(fa)往往只是(shi)用(yong)(yong)于(yu)公(gong)(gong)司或(huo)部門層面(mian)(mian)(mian)，沒有進一步(bu)往崗位層面(mian)(mian)(mian)和某(mou)項工作(zuo)(zuo)層面(mian)(mian)(mian)延伸，以致(zhi)大量挖(wa)潛(qian)空間尚未挖(wa)掘出(chu)來，企(qi)業效(xiao)(xiao)益大量流失。在涉及(ji)崗位層面(mian)(mian)(mian)或(huo)工作(zuo)(zuo)層面(mian)(mian)(mian)或(huo)為職能部門梳理(li)開源(yuan)方案(an)時，很多人束(shu)手無(wu)(wu)(wu)策，認為本(ben)崗位/職能/工作(zuo)(zuo)無(wu)(wu)(wu)法(fa)創(chuang)造(zao)直接(jie)效(xiao)(xiao)益，無(wu)(wu)(wu)法(fa)梳理(li)開源(yuan)方案(an)。全(quan)面(mian)(mian)(mian)降(jiang)(jiang)本(ben)增效(xiao)(xiao)法(fa)的(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)，主要是(shi)引導企(qi)業以價值(zhi)創(chuang)造(zao)思(si)維提升企(qi)業價值(zhi)創(chuang)造(zao)能力。針對無(wu)(wu)(wu)法(fa)創(chuang)造(zao)直接(jie)效(xiao)(xiao)益的(de)(de)項目，開源(yuan)梳理(li)應(ying)著眼于(yu)其應(ying)當創(chuang)造(zao)的(de)(de)價值(zhi)，或(huo)者是(shi)公(gong)(gong)司設置該崗位/職能/工作(zuo)(zuo)的(de)(de)本(ben)意是(shi)什(shen)么，期望(wang)他們可以做出(chu)怎(zen)樣的(de)(de)貢獻。
上圖是在組織能力開(kai)發價值(zhi)創造邏(luo)輯基(ji)礎上整理出來的組織能力開(kai)發工作全面(mian)(mian)降本增效示(shi)意(yi)圖，圖形全面(mian)(mian)揭示(shi)了組織能力開(kai)發開(kai)源、節流和(he)競(jing)爭(zheng)力提(ti)升(sheng)的著眼點，便于結(jie)合企業實際情況全面(mian)(mian)統籌挖潛，集中資源分步推進，從而(er)取(qu)得更好效果。
2、對標超越法
對標(biao)(biao)超(chao)越法，即通過學習和(he)實踐先進經驗進而不(bu)(bu)斷超(chao)越的(de)(de)方法。其適用(yong)性廣(guang)泛，上至(zhi)企業(ye)(ye)/部門整(zheng)體(ti)績效(xiao)的(de)(de)對標(biao)(biao)超(chao)越，下(xia)至(zhi)日常工作(zuo)和(he)生(sheng)活當中(zhong)具體(ti)環節/行(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)優化。結(jie)合全面降本(ben)(ben)增效(xiao)法，可以(yi)(yi)加速出現效(xiao)果并大(da)幅提升績效(xiao)。例(li)如(ru)某冰箱(xiang)(xiang)生(sheng)產(chan)企業(ye)(ye)的(de)(de)包裝(zhuang)(zhuang)箱(xiang)(xiang)問題，由于包裝(zhuang)(zhuang)箱(xiang)(xiang)質量不(bu)(bu)佳(jia)，導致冰箱(xiang)(xiang)運輸過程中(zhong)會(hui)出現損壞，影響客戶(hu)的(de)(de)評價，同時增加大(da)量維(wei)修費(fei)用(yong)。為(wei)(wei)此，該公司決(jue)定對標(biao)(biao)，通過查看同類競爭對手的(de)(de)包裝(zhuang)(zhuang)方案(an)以(yi)(yi)及當地若干家包裝(zhuang)(zhuang)箱(xiang)(xiang)生(sheng)產(chan)企業(ye)(ye)的(de)(de)包裝(zhuang)(zhuang)箱(xiang)(xiang)解決(jue)方案(an)，最后2小時獲(huo)得一(yi)個更低成(cheng)本(ben)(ben)、*質量的(de)(de)解決(jue)方案(an)，不(bu)(bu)考(kao)慮返修費(fei)用(yong)的(de)(de)減少，僅僅包裝(zhuang)(zhuang)箱(xiang)(xiang)成(cheng)本(ben)(ben)一(yi)項，每年即可節約300萬元(yuan)。
2.1學習多個標桿的經驗和教訓
選擇標(biao)(biao)桿(gan)對(dui)象時，一(yi)般建議采(cai)用立(li)體對(dui)標(biao)(biao)法，通過(guo)選擇多(duo)個標(biao)(biao)桿(gan)對(dui)象，學習其(qi)成(cheng)(cheng)功經驗和(he)失(shi)敗教訓(xun)。失(shi)敗教訓(xun)可以少走彎路、避免失(shi)敗，成(cheng)(cheng)功經驗則可以快(kuai)速獲得更大(da)的(de)成(cheng)(cheng)功。這就是下圖中的(de)正(zheng)反對(dui)標(biao)(biao)法。
上圖為(wei)標(biao)(biao)桿(gan)對(dui)(dui)(dui)象選擇示意圖。對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)一(yi)(yi)般多采用內(nei)外對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)法(fa)(fa)(fa)，內(nei)部(bu)向公司(si)內(nei)部(bu)或集團(tuan)內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)(de)先(xian)進對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)學(xue)習(xi)，外部(bu)則向客(ke)戶需(xu)求(qiu)、競(jing)(jing)爭對(dui)(dui)(dui)手(shou)、業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)*、國際*、跨(kua)(kua)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)*學(xue)習(xi)。其(qi)中，競(jing)(jing)爭對(dui)(dui)(dui)手(shou)對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)主(zhu)(zhu)要(yao)為(wei)監控(kong)其(qi)動向從(cong)(cong)而(er)及時(shi)采取反(fan)制措(cuo)施(shi)，如(ru)(ru)近期的(de)(de)(de)(de)奧克斯迅速反(fan)制格力(li)事(shi)件。業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)*和國際*具有業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)類(lei)型(xing)相(xiang)同(tong)易于借(jie)鑒特點，是(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)常(chang)用的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)，如(ru)(ru)汽車(che)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)車(che)型(xing)模仿、服(fu)裝(zhuang)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)經典(dian)服(fu)裝(zhuang)模仿、其(qi)它(ta)(ta)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)經典(dian)產品(pin)模仿等。跨(kua)(kua)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)*是(shi)(shi)職(zhi)能(neng)對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)常(chang)用方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)，如(ru)(ru)人力(li)資源(yuan)、企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化、質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)、財務(wu)(wu)管(guan)控(kong)等，這些(xie)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)各家(jia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)基本(ben)(ben)類(lei)同(tong)，可以(yi)直接跨(kua)(kua)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)學(xue)習(xi)其(qi)它(ta)(ta)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)先(xian)進經驗，進而(er)在本(ben)(ben)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)成為(wei)*.1。上述四種標(biao)(biao)桿(gan)對(dui)(dui)(dui)象主(zhu)(zhu)要(yao)都(dou)是(shi)(shi)從(cong)(cong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)能(neng)力(li)角度考慮，而(er)較少從(cong)(cong)驅(qu)動業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)本(ben)(ben)源(yuan)層面關(guan)注客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)真正(zheng)需(xu)求(qiu)。客(ke)戶需(xu)求(qiu)對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)則強調把握甚至(zhi)超越客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，從(cong)(cong)而(er)獲得競(jing)(jing)爭力(li)，這是(shi)(shi)*企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)必經之(zhi)路。客(ke)戶需(xu)求(qiu)對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)可以(yi)把“客(ke)戶”范圍進一(yi)(yi)步拓寬至(zhi)所有利益(yi)(yi)相(xiang)關(guan)者，通過(guo)利益(yi)(yi)相(xiang)關(guan)者對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)，在平(ping)衡所有利益(yi)(yi)相(xiang)關(guan)者利益(yi)(yi)同(tong)時(shi)，通過(guo)側重滿足某類(lei)利益(yi)(yi)相(xiang)關(guan)者的(de)(de)(de)(de)更(geng)高需(xu)求(qiu)以(yi)實(shi)現自身價值*化。就(jiu)如(ru)(ru)同(tong)一(yi)(yi)個人，既(ji)要(yao)處理(li)(li)親情(qing)、友情(qing)、同(tong)事(shi)、戰友等各種類(lei)型(xing)關(guan)系外還(huan)應重點響應最重要(yao)幾個人（如(ru)(ru)領導、父母(mu)、愛人、子女等）的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)一(yi)(yi)樣。
除了內外對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)、正(zheng)反對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)外，還有縱橫(heng)(heng)對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)、原理(li)(li)對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)、獎(jiang)項/標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)。縱橫(heng)(heng)對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)即縱向(xiang)與歷史同(tong)期對(dui)比(bi)，橫(heng)(heng)向(xiang)與業內同(tong)仁比(bi)。縱橫(heng)(heng)對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)主要用于結果對(dui)比(bi)和績效診斷，通(tong)過(guo)對(dui)比(bi)找到(dao)優(you)秀的(de)點，如(ru)某(mou)項指標(biao)(biao)(biao)(biao)在某(mou)段時間表(biao)現、哪家企業哪方面(mian)相對(dui)優(you)秀等，便于后續采用其它對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)方法進一步學(xue)習(xi)提升(sheng)。原理(li)(li)對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)即找到(dao)產生效果的(de)機理(li)(li)后從本源提升(sheng)效果，如(ru)上(shang)面(mian)提到(dao)的(de)價值(zhi)創(chuang)造邏輯，其帶來的(de)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是革命性的(de)突破。獎(jiang)項/標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)，即根據相關獎(jiang)項或國家標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)對(dui)照優(you)化(hua)，如(ru)卓越質量(liang)獎(jiang)、ISO體(ti)系等。
2.2挖掘成功的內在邏輯/模式
對(dui)標很(hen)(hen)容(rong)易(yi)犯的(de)(de)(de)錯(cuo)誤是(shi)學(xue)習表面容(rong)易(yi)看到的(de)(de)(de)東西(xi)，而忽視內在運作規律以(yi)及成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)前提條件。很(hen)(hen)多時候，直接從他人那邊搬過去的(de)(de)(de)方法，因環境不同而難以(yi)成(cheng)功(gong)。就像(xiang)海爾的(de)(de)(de)OEC，很(hen)(hen)多企業學(xue)習，但(dan)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)不多。
這個(ge)理念(nian)與原理對標有些類似(si)，即強調通(tong)過全面把握內(nei)在規律和成功條件后總結出一套有效(xiao)(xiao)的模式，然后再移植到(dao)企業里，確(que)保成功的同(tong)時(shi)，提高效(xiao)(xiao)果。
2.3對標快速超越五步法
2.3.1分解對標項目，全方位對標
對標要做(zuo)到(dao)位，必須將(jiang)項(xiang)目(mu)分(fen)解(jie)為二級甚(shen)至三(san)級的若(ruo)干(gan)個子項(xiang)目(mu)，以便把握關(guan)鍵(jian)環節力(li)(li)爭(zheng)做(zuo)到(dao)100%。分(fen)解(jie)項(xiang)目(mu)主要有結(jie)果(guo)(guo)(guo)導向(xiang)(xiang)和(he)過程(cheng)導向(xiang)(xiang)兩種劃分(fen)方法，而且一般先用結(jie)果(guo)(guo)(guo)導向(xiang)(xiang)分(fen)解(jie)，然后再從(cong)(cong)(cong)過程(cheng)導向(xiang)(xiang)分(fen)解(jie)。如(ru)上文提到(dao)的《組織能力(li)(li)開發的價值(zhi)及其創造邏輯(ji)》，首先從(cong)(cong)(cong)結(jie)果(guo)(guo)(guo)維度分(fen)解(jie)出超強(qiang)(qiang)、持(chi)久(jiu)、競爭(zheng)力(li)(li)三(san)種結(jie)果(guo)(guo)(guo)，第(di)(di)二層次(ci)(ci)的分(fen)解(jie)依然采用結(jie)果(guo)(guo)(guo)導向(xiang)(xiang)的思(si)維，如(ru)超強(qiang)(qiang)從(cong)(cong)(cong)戰略力(li)(li)和(he)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)兩個維度，第(di)(di)三(san)層次(ci)(ci)的分(fen)解(jie)則用過程(cheng)導向(xiang)(xiang)的思(si)維，將(jiang)形(xing)成戰略力(li)(li)和(he)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)的關(guan)鍵(jian)過程(cheng)分(fen)解(jie)出來(lai)。最終通(tong)過這些(xie)關(guan)鍵(jian)過程(cheng)的對標優化，實現(xian)第(di)(di)二層次(ci)(ci)戰略力(li)(li)和(he)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)的提升，最終形(xing)成第(di)(di)一層次(ci)(ci)“超強(qiang)(qiang)”的結(jie)果(guo)(guo)(guo)。
2.3.2模仿多個標桿，聚優避劣
找到多個典(dian)型標桿，通過正反(fan)對標法，學(xue)習其經驗，汲取(qu)其教訓，最(zui)終實現聚(ju)優(you)(you)避(bi)劣。可(ke)以(yi)想(xiang)象，如果我們(men)把所有人(ren)的(de)優(you)(you)點聚(ju)于(yu)一身，那么我們(men)的(de)優(you)(you)點必(bi)然是最(zui)多的(de)，且會超越他(ta)人(ren)成為標桿。如果汲取(qu)了(le)別人(ren)的(de)教訓，那么必(bi)然可(ke)以(yi)少走(zou)彎(wan)路，加(jia)速成功。如20世紀90年代福(fu)特汽車生產的(de)金牛座(zuo)，把別人(ren)的(de)幾百個優(you)(you)點聚(ju)于(yu)一身，最(zui)后連續十多年成為*。
2.3.3跳出標桿企業局限，找出最優方案
學習(xi)標桿企業(ye)，不(bu)宜盲從(cong)。有(you)些企業(ye)從(cong)外面(mian)看(kan)很優秀(xiu)，但其(qi)經驗并不(bu)一(yi)定(ding)是最優的(de)，有(you)可(ke)能是享受獨有(you)政(zheng)策(ce)，也有(you)可(ke)能有(you)其(qi)它(ta)獨有(you)優勢。即使是其(qi)很優秀(xiu)的(de)某些方面(mian)，也并不(bu)一(yi)定(ding)就做(zuo)到*。因(yin)此(ci)，應(ying)認真審視其(qi)做(zuo)法的(de)優缺點(dian)(dian)，尤其(qi)是運(yun)作中存在(zai)的(de)問(wen)題，在(zai)學習(xi)其(qi)先進經驗的(de)基礎(chu)上(shang)，重點(dian)(dian)解決其(qi)缺點(dian)(dian)和運(yun)作中存在(zai)的(de)問(wen)題，從(cong)而快速(su)實現超越(yue)。
通過標桿(gan)學習形成(cheng)超(chao)越(yue)，主要(yao)用到以下四種方法：
原理(li)(li)對標，從原理(li)(li)角度剖(pou)析，審視(shi)標桿(gan)企業已遵(zun)循的(de)原理(li)(li)及(ji)存在的(de)問題，并找(zhao)出合理(li)(li)的(de)方法，其(qi)創(chuang)新帶(dai)來的(de)很可能是革命性的(de)突破(po)。
戰事(shi)人機法，從方(fang)案策(ce)劃角度審(shen)視對方(fang)的目標/戰略、任(ren)務、人員(yuan)執行能(neng)力以及所需(xu)的資源、制度和(he)文化氛圍(wei)，從而(er)全(quan)面系(xi)統梳(shu)理(li)優秀企業的優點和(he)問題所在(zai)。
動態控制法(fa)，通過結果、過程和(he)理念三個維度的審視查看其(qi)推進過程中的優點(dian)及存在(zai)的問題，從而形成有效的推進方法(fa)。
*實(shi)踐法，以*實(shi)踐的(de)格式梳理(li)理(li)念、方(fang)法流(liu)程、工具模板、注意(yi)事項(xiang)（正反）、衡量標(biao)準，全面系(xi)統(tong)梳理(li)對方(fang)的(de)經驗，針對對方(fang)遺漏(lou)或者仍有待優化(hua)的(de)地方(fang)，可以進(jin)一步優化(hua)，從而形成最優的(de)方(fang)案。
2.3.4以客戶視野檢驗方案成效后推進執行
客(ke)戶(hu)體驗(yan)(yan)是(shi)檢驗(yan)(yan)方案的(de)(de)*手段(duan)，即(ji)以(yi)客(ke)戶(hu)視野(ye)審(shen)查方案或體驗(yan)(yan)服務，看是(shi)否(fou)滿(man)(man)足了客(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)求，甚至(zhi)有沒有可能滿(man)(man)足客(ke)戶(hu)的(de)(de)最高(gao)期望。通過客(ke)戶(hu)體驗(yan)(yan)過程，可以(yi)及(ji)時發現問題并優(you)(you)化(hua)，確保達(da)到最優(you)(you)。如同技術人(ren)員開發程序，往往會由市場(chang)人(ren)員以(yi)客(ke)戶(hu)視野(ye)體驗(yan)(yan)，并提出優(you)(you)化(hua)意見一樣。
在(zai)以客戶視野檢驗方案時，我們(men)需要明(ming)確，客戶不(bu)僅(jin)指外部客戶，也可(ke)以是內(nei)部客戶甚至是利(li)益相關(guan)者。在(zai)如何(he)分析客戶需求時，可(ke)以采用下述兩大方法：
1、動(dong)態分析法(fa)：動(dong)態分析法(fa)即通(tong)過(guo)審視過(guo)往的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、現(xian)在(zai)(zai)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，從中找到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)變化的(de)邏輯(ji)，進而(er)預(yu)測未(wei)(wei)來的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。例(li)如(ru)，過(guo)去(qu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)注產品功能是否滿足，現(xian)在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)更(geng)關(guan)注是否美而(er)精(jing)致(zhi)，未(wei)(wei)來客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)可能關(guan)注是否智能化，讓個人更(geng)自(zi)由。通(tong)過(guo)這些邏輯(ji)，我們就可以審視自(zi)己的(de)產品開發計劃能否滿足現(xian)有客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，同時能否把(ba)握住未(wei)(wei)來需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)轉換(huan)時的(de)新機遇。動(dong)態分析法(fa)，有助于精(jing)準把(ba)握客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)現(xian)在(zai)(zai)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)并預(yu)測出(chu)未(wei)(wei)來需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，從而(er)更(geng)好地滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)并獲(huo)得競爭力。
2、理(li)想現(xian)實(shi)法(fa)：找出(chu)不(bu)同類型客(ke)戶(hu)(hu)，調研其理(li)想情況(kuang)下的(de)(de)需(xu)求，再(zai)從技術(shu)、成(cheng)本(ben)、業務等角度(du)(du)分析達成(cheng)理(li)想狀況(kuang)的(de)(de)方案(an)。在(zai)此基(ji)礎上，評估現(xian)實(shi)情況(kuang)及客(ke)戶(hu)(hu)對理(li)想狀況(kuang)的(de)(de)付出(chu)承受程度(du)(du)，從而盡(jin)可能(neng)(neng)幫助客(ke)戶(hu)(hu)實(shi)現(xian)理(li)想。如果因需(xu)求太超前暫時沒必要推出(chu)，可以設定該方案(an)啟動時機，一旦觸發條件即啟動；如果因技術(shu)、支付能(neng)(neng)力等的(de)(de)限制暫時無(wu)法(fa)實(shi)現(xian)理(li)想情況(kuang)，也需(xu)梳理(li)出(chu)關(guan)鍵(jian)成(cheng)功點在(zai)后期攻(gong)關(guan)，直到幫助客(ke)戶(hu)(hu)實(shi)現(xian)理(li)想狀況(kuang)。
2.3.5通過過程控制不斷糾偏和優化，直至超越
實施方案時(shi)，根(gen)據方案的關鍵節(jie)點及(ji)衡量(liang)標(biao)準來衡量(liang)實施進(jin)展情況(kuang)，及(ji)時(shi)糾偏。發(fa)現(xian)新的問題(ti)后及(ji)時(shi)優(you)化，直至最終超越。
3、*實踐法
*實踐(jian)法相當(dang)于最(zui)(zui)全(quan)的(de)通(tong)關秘技(ji)，能夠指導(dao)我(wo)們用最(zui)(zui)優的(de)方法在最(zui)(zui)短的(de)時(shi)間(jian)內、以最(zui)(zui)少(shao)的(de)資源獲得*的(de)效果。
*實(shi)(shi)踐(jian)(jian)法是企業(ye)經驗內化(hua)沉淀和推(tui)廣的*手(shou)段(duan)。很多企業(ye)在(zai)向其它企業(ye)學習時，之所以覺(jue)得收獲不大，關(guan)鍵在(zai)于被學習方未能系統總結出(chu)真正的*實(shi)(shi)踐(jian)(jian)，而學習方也(ye)沒(mei)有按照系統方法挖掘出(chu)*實(shi)(shi)踐(jian)(jian)。
*實踐(jian)的最優(you)總結方法即標(biao)準化，包(bao)含(han)理(li)念、方法、結果三(san)大方面。理(li)念又(you)包(bao)含(han)整體理(li)念及階(jie)段(duan)指導(dao)思(si)想，方法包(bao)含(han)具(ju)(ju)體的方法流程、工(gong)具(ju)(ju)模板以及注意(yi)事項，結果則包(bao)含(han)整體衡(heng)量指標(biao)和結果以及階(jie)段(duan)衡(heng)量指標(biao)和結果。其中注意(yi)事項中包(bao)含(han)正反兩部分，正即如(ru)何(he)一次做對的要點，反則為如(ru)何(he)避免陷阱的方法。
4、試點起模法
試點起模(mo)(mo)法(fa)即(ji)先(xian)在(zai)(zai)小范圍內選取不(bu)同(tong)場景進(jin)(jin)行(xing)(xing)測試，找出問(wen)題(ti)進(jin)(jin)行(xing)(xing)優化后(hou)(hou)形成成熟的(de)模(mo)(mo)式(shi)。任何一個方(fang)案(an)(an)要進(jin)(jin)行(xing)(xing)大(da)(da)規模(mo)(mo)應(ying)(ying)用前，都(dou)(dou)需要先(xian)在(zai)(zai)不(bu)同(tong)環境(jing)下(xia)(xia)進(jin)(jin)行(xing)(xing)試點，最(zui)終(zhong)形成穩定高(gao)質高(gao)效的(de)模(mo)(mo)式(shi)后(hou)(hou)，再全方(fang)位推廣。很多大(da)(da)型國企在(zai)(zai)推廣某(mou)項(xiang)管理工具或方(fang)法(fa)時(shi)，都(dou)(dou)習慣于采用發文(wen)的(de)形式(shi)，由各地摸索后(hou)(hou)總結(jie)經驗(yan)再進(jin)(jin)行(xing)(xing)分享。該種模(mo)(mo)式(shi)下(xia)(xia)，總結(jie)的(de)經驗(yan)往(wang)(wang)往(wang)(wang)都(dou)(dou)不(bu)是*的(de)，這種情況下(xia)(xia)的(de)大(da)(da)規模(mo)(mo)推廣應(ying)(ying)用效果十分有(you)限。中國政府在(zai)(zai)推進(jin)(jin)重大(da)(da)工作時(shi)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)都(dou)(dou)采用試點的(de)方(fang)法(fa)，通(tong)過試點總結(jie)出經驗(yan)后(hou)(hou)再大(da)(da)規模(mo)(mo)推廣，由此(ci)既(ji)避免(mian)(mian)各地自(zi)行(xing)(xing)摸索導致的(de)大(da)(da)量人力物力浪費，還避免(mian)(mian)因(yin)方(fang)案(an)(an)不(bu)到位造(zao)成的(de)大(da)(da)量損失風險。而集中資源摸索出的(de)最(zui)優方(fang)案(an)(an)，最(zui)終(zhong)反而能取得更(geng)好的(de)效果。
三、做到*
掌握理念和方法后，關(guan)(guan)鍵在(zai)于(yu)行動，并(bing)做(zuo)到*。要(yao)做(zuo)到*，關(guan)(guan)鍵在(zai)于(yu)高標(biao)準和精(jing)雕(diao)細琢。這(zhe)些更多是關(guan)(guan)乎個人性(xing)格，如果不具備，需(xu)要(yao)潛心修煉。
1、高標準
要做(zuo)到*，首先(xian)必(bi)須要高標(biao)(biao)準，力爭拿(na)100分。做(zuo)到*的(de)人(ren)，往(wang)往(wang)有(you)一股“瘋狂”的(de)特質，不僅力求高標(biao)(biao)準，還會質疑自己的(de)標(biao)(biao)準，看(kan)能否(fou)做(zuo)的(de)更好。這種人(ren)往(wang)往(wang)十分擅長把控不同利益相關(guan)者訴求并采(cai)取合理(li)的(de)手(shou)段實(shi)現價值*化，而且也十分擅長資源整合，化不可能為可能。
修煉高(gao)標準首先要(yao)學會(hui)通過(guo)不同利(li)益(yi)相(xiang)關(guan)者(zhe)的視野看問題，找(zhao)出最好的效(xiao)果作為標準。而且(qie)在確認標準的時(shi)(shi)候要(yao)不斷質疑(yi)“為什么是更(geng)(geng)好的效(xiao)果？還有沒有更(geng)(geng)好的效(xiao)果？”。在整合資源的時(shi)(shi)候，不要(yao)被條(tiao)條(tiao)框框限制，而是以利(li)益(yi)共享、合作共贏(ying)的理念，尋(xun)找(zhao)多贏(ying)方案，盡量(liang)化不可能為可能。
2、精雕細琢
要做(zuo)到*，其次必須以工(gong)匠精神(shen)認真打磨每個細節，通過(guo)精雕細琢，打造出完美的產品/服務。精雕細琢的人(ren)，往(wang)往(wang)是“偏執狂”，追求完美，咬定目(mu)標不放松，不達目(mu)標不罷休。
修煉精(jing)雕(diao)細(xi)琢關鍵要(yao)有制作藝術品(pin)的(de)心態，小心謹慎，不斷打磨每個細(xi)節(jie)。
做到*的(de)(de)修(xiu)煉(lian)不(bu)是一蹴而就的(de)(de)，需(xu)要(yao)時間積累，一般21天(tian)至(zhi)3個(ge)月(yue)即(ji)可(ke)。21天(tian)培(pei)養(yang)一個(ge)好(hao)習(xi)(xi)慣，如(ru)(ru)果潛心努力(li)21天(tian)基本上可(ke)以(yi)形成高(gao)(gao)標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)習(xi)(xi)慣。最長3月(yue)是我在(zai)咨詢輔導中發(fa)現(xian)的(de)(de)一個(ge)比較合適的(de)(de)時間點(dian)，如(ru)(ru)果真(zhen)想養(yang)成高(gao)(gao)標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)習(xi)(xi)慣，3個(ge)月(yue)足矣(yi)。換句話(hua)說，如(ru)(ru)果3個(ge)月(yue)都不(bu)能形成高(gao)(gao)標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)習(xi)(xi)慣，六個(ge)月(yue)、一年(nian)(nian)甚至(zhi)幾年(nian)(nian)也一樣(yang)難以(yi)養(yang)成，關鍵在(zai)于內心欲望(wang)不(bu)夠強烈、決(jue)心不(bu)夠。只(zhi)要(yao)欲望(wang)夠、決(jue)心強，既(ji)拿出令自己心動(dong)的(de)(de)目標(biao)(biao)，又全(quan)力(li)以(yi)赴，很快就會在(zai)激情與喜悅中養(yang)成良好(hao)的(de)(de)高(gao)(gao)標(biao)(biao)準(zhun)習(xi)(xi)慣。
后記
個人(ren)研究(jiu)學習管(guan)理(li)有近(jin)20年，發現實(shi)質上有系列方法可以讓學員以最(zui)快的(de)(de)時間成(cheng)為高(gao)(gao)手(shou)(shou)，故(gu)嘗試總結出高(gao)(gao)手(shou)(shou)速成(cheng)方法，并在(zai)后期(qi)陸續推出企業文化高(gao)(gao)手(shou)(shou)速成(cheng)、管(guan)理(li)診斷高(gao)(gao)手(shou)(shou)速成(cheng)、對標(biao)挖潛高(gao)(gao)手(shou)(shou)速成(cheng)、領導(dao)力(li)高(gao)(gao)手(shou)(shou)速成(cheng)等不同專題內容(rong)，敬(jing)請(qing)期(qi)待。如您在(zai)實(shi)踐過程中存在(zai)任(ren)何問(wen)題或疑惑，歡迎發送郵件到(dao)364793368@qq.com。也期(qi)待更(geng)多的(de)(de)專家制(zhi)作(zuo)出您所擅長的(de)(de)高(gao)(gao)手(shou)(shou)速成(cheng)內容(rong)，從(cong)而讓更(geng)多的(de)(de)人(ren)速成(cheng)為高(gao)(gao)手(shou)(shou)。謝謝！
【作(zuo)者簡介】 楊天河，暨南大(da)學(xue)MBA，對(dui)標(biao)挖(wa)潛（對(dui)標(biao)管理+全(quan)面降本增效+管理診(zhen)斷）專家，全(quan)面領導力(li)（對(dui)標(biao)挖(wa)潛+戰略執(zhi)行力(li)+企業(ye)大(da)學(xue)）專家，領導力(li)自主晉級培訓(xun)首創者。15年管理咨詢經驗，10年職業(ye)講師經歷(li)。專注領導力(li)和(he)對(dui)標(biao)挖(wa)潛領域，協助客戶快速(su)趕超、打(da)造規模(mo)領導力(li)，讓領導們享(xiang)受績效高速(su)增長(chang)的成就感！多數(shu)客戶年新增挖(wa)潛效益超千(qian)萬，課程(cheng)有效、易用還有趣(qu)。
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