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標題：連鎖經營標準化打造-決戰篇06

類型：【客戶投訴】

簡介：

 大家好，我是(shi)今天的(de)(de)主(zhu)講老師，我叫馬瑞光(guang)，今天的(de)(de)主(zhu)題是(shi)【連鎖經(jing)營標準(zhun)化打造-決(jue)戰篇06】，副(fu)標題是(shi)【如何建立低成本，高(gao)效率(lv)的(de)(de)建店體系(xi)】，在社會發展日(ri)益深入(ru)、產品競(jing)爭(zheng)日(ri)趨激烈的(de)(de)今天，越來越多(duo)的(de)(de)公(gong)司都認為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)處于(yu)中流砥(di)柱的(de)(de)地位。很多(duo)知(zhi)名企(qi)(qi)業，如麥當勞(lao)、肯德基、海爾、蘇寧等，都把它視(shi)為(wei)企(qi)(qi)業品牌來經(jing)營。客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)的(de)(de)好壞體現出企(qi)(qi)業的(de)(de)文(wen)化修養(yang)、整體形象和(he)(he)綜合素質，與公(gong)司利潤(run)的(de)(de)多(duo)少(shao)有著千絲萬縷的(de)(de)聯(lian)系(xi)。能夠贏得高(gao)端客(ke)(ke)戶(hu)，不僅(jin)僅(jin)是(shi)公(gong)司的(de)(de)產品質量、產品標準(zhun)或產品價格方(fang)面的(de)(de)問題，客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)也是(shi)一個(ge)關鍵(jian)的(de)(de)環節。客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)主(zhu)要包括售后服務(wu)(wu)、接待客(ke)(ke)戶(hu)、處理客(ke)(ke)戶(hu)投訴、客(ke)(ke)戶(hu)滿意度、對待客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)態度和(he)(he)交流方(fang)式、客(ke)(ke)戶(hu)咨(zi)詢、客(ke)(ke)戶(hu)挽(wan)留和(he)(he)發展客(ke)(ke)戶(hu)等很多(duo)方(fang)面。

時間：2014-05-28 02:36:01

來源：哪里有培訓網