馬麗簡介 About us
【講師資歷】
? 子衿文化 & 環球禮儀教育-首席導師
? 注冊國家高級禮儀培訓師認證班評審
? 中國傳統文化高級培訓師認證班評審
? 商業品質服務質量提升教練
? 資深國際商務社交禮儀培訓專家
? *服務體驗微咨詢項目帶教導師
? 政務大廳標準化服務流程設計顧問
? 窗口微笑服務禮儀與職業索養專家
? 西北工業大學 政務禮儀特聘導師
? 西北大學 政務接待禮儀特聘導師
? 醫護禮儀資深高級講師
? 全國交通系統禮儀規范高級顧問
? 酒店餐飲客房星級服務禮儀導師
? 銀行標準化服務禮儀導師
? 西餐禮儀與紅酒禮儀培訓師
? 10年高規格政務接待實戰經驗500+
? 10年深耕企事業單位禮儀培訓1000+
【課程特點】
1、課程內容配比：30%理論+30%實際演練+20%案例分析+20%情景模擬，能讓學員學以致用；
2、課程均為量身定制，注重細節，針對不同企業的需求進行有效培訓；
3、結合中西禮儀文化，內容即適用國際場合，又符合中國文化和國情，具有廣泛的實用性。
【授課風格】
馬麗老師有豐富的文化底蘊，授課中語言表達清晰，思路敏捷，端莊嚴謹，課程編排科學合理，授課內容新穎，形式鮮活。培訓中常用情境模擬、案例分析、故事、游戲等多種方式詮釋，能將將理論知識與豐富的事實案例結合在一起，注重課程落地效果。為全國多家企業提供基層員工職業化素養及商務禮儀培訓，深受客戶的好評。
【講師介紹】
馬麗老師曾就職于西部機場集團，從事近10年管理工作及企業培訓工作，并在機場擔任禮儀培訓內訓師，多次受邀到各大機場進行服務技巧和服務禮儀的培訓，部分機場選拔空姐時曾多次擔任評委及指導老師。
負責高級禮儀培訓師雙認證班課程體系的研發；
負責高級傳統文化認證班課程體系的研發；
負責2014年曲江管委會全年禮儀培訓項目起草及培訓；
負責2015年英倫體檢綜合服務力提升的項目課程研發；
負責2017芝麻開門兒童高端攝影綜合服務流程項目研發；
負責2018年成都銀行、重慶銀行銀行禮儀大賽禮儀指導并取得優異成績；
負責多省市三級甲等醫院《第三方社會服務評價服務提升》項目中窗口服務標準體系建設。
培訓課程 Training course
◆ ◆ 服務禮儀類
《服務意識與親和力打造》 《星級服務禮儀與規范》
《銀行標桿網點打造》 《醫務禮儀與醫患溝通》
《銀行網點優質服務標準》 《醫院窗口服務禮儀》
《高效卓越優質服務》 《護士形象與禮儀規范》
《高效溝通與投訴管理》 《醫院分診臺標準服務流程》
《汽車4S店服務流程規范》 《民航及酒店服務禮儀》
《交通建設服務禮儀》 《卓越客戶服務技巧》
◆ ◆ 商務禮儀類
《中高層商務禮儀》 《商務溝通技巧》
《職場商務社交禮儀》 《職場商務形象塑造禮儀》
《商務會議禮儀》 《商務禮儀與職業素養》
《職場精英商務禮儀》 《中高層商務禮儀》
《高端商務接待禮儀》 《商務談判》
《商務拜訪》 《商務宴請禮儀》
《商務會務禮儀》 《西餐禮儀與紅酒文化》
◆ ◆ 職業素養類
《團隊凝聚力打造》 《陽光心態建設》
《執行力與陽光心態》 《塑造卓越內訓師-TTT》
《員工職業素養提升》 《打造高績效的團隊》
《中高層執行能力訓練》 《高效溝通技巧培訓》
◆ ◆ 其他專項類
《銀行大賽策劃及輔導培訓》 《教師職業素養綜合提升》
《大學生文明禮儀素養提升》 《職場既是戰場，面試禮儀》
《形象管理系列：化妝技巧》 《公務員面試/入職禮儀》
《高規格政務接待禮儀》 《政務會務禮儀》
曾培訓過的代表性客戶 Case
? 政府窗口單位：甘肅慶陽旅游局、榆林市政務大廳、漢中市文化旅游局、少華山旅游景區、銅川市大學生孵化園、華山索道旅游公司、曲江協和投資集團、曲江管委會、大明宮管委會、大明宮保護辦、陜西能源集團財務公司、國家稅務總局西安浐灞生態區稅務局、長樂坊街道辦事處等等。
? 機關事業單位：中國中車集團、中國石油、長慶石油第六采油廠、長慶石油第一采油廠、寶雞石油鋼管廠、寶雞石油機械廠、長慶第一輸油處、甘肅慶陽石化、咸陽富閻產業合作園區管委會等等。
? 醫療美容：西交大一附院、陜西省第二人民醫院、青海省交通醫院、榆林市北方醫院、秦皇島上醫四通院、英倫體檢、西京醫院、西安醫學院第二附屬醫院、陜西國際旅行衛生保健中心、咸陽彩虹醫院、伊美爾醫療美容、西安美萊醫療美容機構、梧桐樹醫療美容公司、虞美人整形機構、愛康國賓體檢中心、福音康復中心、唔照姨商學院、西安伊本番茄醫療美容有限公司、陜西馳恒生物科技有限公司等等。
? 交通服務業：陜西交控集團寶雞分公司/西寶分公司/西咸北環分公司/商界分公司/西安繞城分公司/西長分公司/宜富分公司/西商分公司、中鐵交通榆神分公司/神佳米分公司、甘肅隴南高速集團、陜西高速集團服務區管理分公司等等。
? 建筑地產：中國建設第八工程局、高新地產、西安紅岸國際房產、欣興置業有限責任公司、甘肅慶華建材、北京天恒建設工程有限公司、蘭州宏輝健身行業、中建八局西北分公司、中建幸福林帶公司、中建絲路建設投資集團有限公司等等。
? 銀行金融業：國家開發銀行陜西分行、招商銀行、成都銀行、中信銀行、建設銀行、重慶銀行、西安銀行、中國郵政銀行、招商銀行、蘭州銀行等等。
? 教育培訓：西北大學太白校區、西安高新涇河小學、德泰曲江幼兒園、東方天翼幼兒園、信德中學、伊頓幼兒園、西安醫學院、高新文理幼兒園等等。
? 高端家居服務：南陽迪克、北美之家、木林森家居、木秀林森裝飾集團、居然之家中聯至尊店&航天城店、西安慕思寢具、沃德家居、西安優點家具等等。
? 高端攝影：蒙娜麗莎婚紗攝影南大街皇室店、蒙娜麗莎婚紗攝影東大街店、西安芝麻開門兒童攝影、芳妮豆丁兒童攝影、芝麻開門兒童攝影等等。
? 酒店服務：亞朵酒店、西安亞丁灣羽安酒店有限公司、西安漢樂府酒店、西安華海酒店、陜西蘇福記酒店管理集團有限公司等等。
? 科技類企業：Thoughtworks（中國區）、西安天一生物科技有限公司、陜西新泰航空技術有限公司、民起電子科技等等。
? 其他服務業：蘋果售后、戴爾售后、西安蟲子會議會展服務有限公司、西安糖酒集團、普濟水療養生會館、西安中港廣告超市、洛陽世紀英豪體育健身、西安健旺體育管理等等。
