王文婷簡介 About us
高端禮儀與服務管理專家
12年禮儀與服務管理鉆研經驗
國內多家大型航空公司乘務禮儀訓練導師
曾任：海南航空（國內*五星航空公司）|國際乘務長
曾任：三亞·亞特蘭蒂斯酒店（國內*七星級酒店）|首席禮儀官
集多專業認證禮儀之法：*高級禮儀講師、ACI注冊國際高級禮儀講師、華促會認證銀行服務禮儀督促師、中商聯商業職業技能鑒定中心政務禮儀指導師
高端禮儀接待實戰經驗：負責接待過*某位國務委員視察學院，某副主席出席海南昌江核電工程開工儀式，實現0失誤接待嘉賓出席活動
擅長領域：職業形象、五星級服務禮儀、溝通禮儀、商務禮儀、高端商務接待禮儀
實戰經驗：
▲ 海南航空（連續十年蟬聯五星航空公司榮譽）：
老師有近10年國際乘務飛行經歷，飛行小時累計近1萬小時，服務過上千萬旅客
→ 貫徹落實乘務員的相關技能，帶領下屬多次完成乘務服務，約2年半的時間成功晉升國內乘務長，約4年獲得國際乘務長職位，是同年海航海口基地晉升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落實公司各項安全服務標準，協助首位弟子獲得公司優秀管理干部。
→ 多次成功保障公司重要航班，曾執行海口-三沙開航航班、曾負責保障某*副總理的航班，多次成功解決旅客投訴事件，創下十年飛行零投訴的優秀業績。
▲ 三亞·亞特蘭蒂斯酒店（由柯茲納國際管理，規模龐大）：
老師經百人篩選最終特聘老師為酒店首席禮儀官（全國酒店僅有一家）
→ 入職三個月內，為三亞·亞特蘭蒂斯酒店成功制定出了針對禮儀行為規范的《規章管理制度》和的《服務禮儀行為規范》，提升酒店全體員工的禮儀規范管控，受到領導一致好評，且《服務禮儀行為規范》定制至今仍被三亞·亞特蘭蒂斯酒店持續使用中。
→ 負責公司3000+員工的服務禮儀培訓，1年時間，累計進行80場禮儀培訓，并進行跟蹤、復盤、監督、管理等動作，使亞特蘭蒂斯員工禮儀素養、服務品質有了質的飛躍，得到了眾多賓客的認可和好評。
授課風格：
禮儀形象塑造：老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識和修養塑造禮儀標桿，老師有專業精湛的禮儀與服務知識，對打造職業形象、五星級服務方面有著獨到的見解和經驗。
學習氛圍打造：老師以極具親和力的演說式，實操+模擬訓練方式結合，引導，互動，以問為引，使學員加深印象，寓教于樂
國際禮儀文化融合：老師了解各國禮儀文化，開發了國內航空公司*服務禮儀與服務培訓體系，課程針對女性采用先進高效的弗勞爾聞模式，喚起女性學員心理生理的潛在活力，增加自信心和魅力，將多年的服務行業現場督導培訓和服務管理經驗，融入于課程中。
培訓課程 Training course
《禮贏天下——服務質量管理提升》
《贏在服務力——服務禮儀與職業形象塑造》
《禮遇未來——金牌商務禮儀》
《禮促成功——高端商務接待與宴請禮儀》
《知行合一——銀行服務禮儀規范》
《體驗為王——共創中國*酒店業服務體系》
曾培訓過的代表性客戶 Case
政府、院校：四川省鄰水縣護林鄉政府、四川廣安市政府、重慶北碚區政府、天津東麗區政府、天津大學、天津南開大學、天津外國語學院、天津大學、天津南開大學、天津外國語學院、天津城建大學……
金融業：中國銀行、上海中國銀行、重慶中國銀行、天津中國銀行、中國工商銀行、天津工商銀行、成都工商銀行、長沙工商銀行、陽泉工商銀行、廣州工行、中國建設銀行、建行湖北省分行、鞍山建行、中國農業銀行、包頭農商銀行、長沙農商行、襄汾農商行、河南滎陽農商行、交通銀行、天津商業銀行、中國光大銀行、北京興業銀行、廊坊銀行、營口銀行、北京中信銀行、河南中牟農商行、北京民生銀行、上海浦發銀行、寧波銀行、南京招商銀行、河南農信社、中國郵政、四川郵政、安順郵儲、蘇州中國太平洋保險、香港太平金融控股、東莞團貸網、深圳安信證券股份公司……
高級酒店/地產：希爾頓酒店、皇冠假日五星酒店、錦江國際酒店、澤達五星級酒店、桔子連鎖酒店、山東假日酒店、海南望海國際、恒大世博酒店、廣州合景泰富地產、合正房地產集團……
航空業：東方航空、北聯航空、天津航空公司、多彩航空公司、北部灣航空公司、祥鵬航空公司、華宇航空公司……
醫院：陜西順天醫藥、石家莊太極集團、四川大學華西醫院、北京協和醫院、天津人民醫院、中日醫院、上海華東醫院、四川省中醫院、天津人民醫院、天津婦產醫院、天津兒童醫院、天津整形美容醫院、天津坤如瑪麗國際連鎖醫院等培訓醫護禮儀達50多場，返聘率高。
其他：華潤集團、恒大集團、奔馳4S全國連鎖、和睦家醫療集團、坤如瑪麗集團、燕山鋼鐵浙江火星人家電、江蘇泓豐線業科技、中鹽青海昆侖堿業、廣州東方國際集裝箱集團、南平九牧集團、東莞市慕思家具有限公司、朝陽中石化、廣州市質量監督檢測研究院、天津博納斯閥門集團、中石油遼寧銷售公司、北京航天人才開發交流中心、北京現代汽車有限公司、東莞華貝電子科技有限公司、合肥國家電網、湛江港口集團、攀枝花鋼鐵集團、宿遷聯盛化學有限公司、華潤集團、中國移動、國家電網、重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺、中國超模大賽、中國旅游小姐大賽……
