蓋毅簡介 About us
履歷：
留學新加坡南洋理工大學
工商管理碩士MBA學位
投訴處理專家、管理學碩士、客戶服務管理專家
高級商務禮儀設計師、高級服務體驗師
培訓業界金牌培訓講師
?IBM中國公司，歷任服務部高級服務代表，服務總監
蓋老師:服務業績價值倡導人！以客戶服務和客戶關系管理為核心，向行業客戶提供咨詢、策劃、培訓服務。2003年，供職于戴爾中國公司，任技術支持部質量控制經理、服務總監。2006年被評為中國服務行業*影響力的十大培訓師；曾為國內外諸多知名企業提供了專業的客戶服務人員及管理人員培訓，并親自主持國家職業資格—“客戶信息服務員”及“客戶服務師培訓”，積累了非常豐富的經驗和案例，贏得了學員的廣泛好評。
常年以專業咨詢顧問和專業培訓師身份進入國內眾多通信、金融行業等代表企業，開展這些企業的服務管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業基礎和培訓經驗，他的工作能夠為各種類型的企業帶來實際價值、為各種類型的服務項目帶來出色業績、為企業的各級員工帶來深刻體驗。
培訓課程 Training course
? 商務禮儀與個人修養
? 卓越的客戶服務管理
? 客戶投訴與危機管理
? 前臺接待禮儀
? 高效息訴九項修煉
? 呼叫中心坐席員全能訓練
? 專業應訴技巧培訓
? 職業經理人的十項心理品質
? 卓越的客服代表
? 優質服務禮儀
曾培訓過的代表性客戶 Case
中國移動、北京移動、廣東移動、佛山移動、山東移動、江蘇移動、甘肅移動、四川移動、湖北移動、東莞移動、汕頭移動、遼寧移動、廣州移動、浙江移動、海南移動、黑龍江移動、中國聯通、浙江聯通、廣西聯通、中國電信、福建電信、廈門電信、泉州電信、南平電信、福州電信、莆田電信、成都電信、重慶電信、湖南電信、云南電信、江蘇電信、北京電信、甘肅電信、中國網通、北京網通、天津網通、黑龍江網通、吉林網通、遼寧網通、內蒙網通、山西網通、河北網通、河南網通、浙江網通等......
金融行業：交通銀行、中國農業銀行、浦東發展銀行、中國人壽、深圳發展銀行、深圳商業銀行、銀川商業銀行、中信實業銀行、新華人壽。
IT 行 業：蘋果電腦、IBM、惠普、APC公司、愛立信、聯想電腦、微軟、摩托羅拉（中國）有限公司；用友軟件；諾基亞中國公司等
其他行業：上海外企服務中心客戶服務部、長城寬帶客戶服務中心、江蘇省電力公司、中北通信有限責任公司、深圳航空、蘋果電腦思科（中國）服務中心、MOTOROLA技術服務中心、松下電器華北區售后服務中心、OTIS電梯、一汽轎車、馬自達汽車、北汽福田汽車、康佳電子、美的、TCL等。
