賴艷芬簡介 About us
中銀協千百佳建設培訓師
網點服務營銷輔導培訓師
招商銀行總行指定服務認證講師
中國人才庫禮儀專家/IPA 國際委員會委員
中國銀行、中國工商銀行、中原銀行、湖南資興農商行、郴州農商行、貴州某農信銀行特聘服務顧問
5000個銀行網點營銷服務經驗，現場指導一線服務人員7000人以上；
300期的銀行服務輪訓課程+輔導實戰經歷，累計服務銀行40家，學員滿意度95%；
6年“千百佳”星級網點打造和標桿網點打造經驗，成功打造3個千百佳網點，5個四星級網點，2個三星級網點。
實戰經驗：
10年銀行服務培訓經驗，累計受訓學員10萬+人次，連續3年年均授課量超過120天。
——曾為：中原銀行、中國建設銀行永州建行、長沙銀行、恩施農商行等進行服務營銷培訓，累計服務45期以上；
——曾為：招商銀行、郴州市農商行、宿州農商行、泰安商業銀行等進行服務課程培訓，累計服務58期以上；
——曾為：中國銀行深圳分行、雷山農信、中國工商銀行桂林分行、柳州銀行等進行培訓課程與后期督導，累計服務80期以上；
長期為多家銀行及企業擔任服務管理顧問，深入接觸大量銀行，成功打造多個千百佳網點。
——曾為：桂林工行、梧州工行、長安銀行等銀行擔任服務管理顧問，成功為桂林工行、長安銀行、梅州興業銀行打造3個千百佳網點；
——曾為：梧州工行、深圳工行南山區某支行、柳州銀行營業部，柳州銀行白色分行、高州農信等打造5個五星+四星級網點，為柳州銀行東葛支行、河池支行打造2個三星級網點。
培訓課程 Training course
主講課程：
《星級網點之“星”服務“心”托付》
《打造有溫度的銀行服務--投訴預防與處理》
《網點管理-讓服務在柜面“閃”光》
《網點管理-贏在廳堂》
《網點服務營銷技能提升》
《高端商務禮儀》
授課風格：
“準、入、思、效”，全方位帶領學員融入課堂，掌握服務營銷技巧：
準：課程開發具有針對性，邏輯緊密，視角獨特，老師注重引導學員突破固有思維，注重從多維度來改善學員服務心態；
入：課程講授注重寓教于樂，采取實用的方法和幽默的語言來幫助學員學到實處，追求學習的效果要深入人心；
思：課程內容具有實用性，會結合工作中的具體事例進行深度分析與思考運用到工作中，達到舉一反三的效果；
效：課程效果注重落地，會將國學、管理學、心理學等與自己多年的培訓經驗及一線各崗位輔導經驗相結合，即學即用。
曾培訓過的代表性客戶 Case
部分服務客戶：
國有行：中國建設銀行深圳分行、安徽分行、永州分行、中國交通銀行銅陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行、中國銀行深圳分行、日照分行、濟寧分行、聊城分行、濟南分行、中國農業銀行孝感分行、南昌分行、中國工商銀行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、濟南工行……
股份行：招商銀行深圳分行、合肥分行、安慶分行、蕪湖分行、馬鞍山分行、蘇州招行、興業銀行深圳分行、廣州分行、光大銀行深圳分行、中信銀行北京分行、深圳分行、廣發銀行梅州分行、深圳分行、廣州分行、渤海銀行……
農商銀行：海門農商行、啟東農商行、青海農商行、鄂爾多斯農商行……
農信社：湖北農信，湖南農信，廣西農信、貴州農信、廣東梅州農信、陜西農信、云南農信、安徽農信、江西農信……
其他銀行：長安銀行、棗莊銀行、通商銀行、日照銀行、長沙銀行、中原銀行、興陽村鎮銀行、長沙郵儲、泰安銀行、柳州銀行……
部分項目/授課案例：
曾主導完成仙桃農商銀行《服務營銷一體》項目，解決了網點一線員工從坐商到行商，從被動營銷到主動營銷的難題，銀行營銷業績在全省排前三；
曾主導完成中原銀行許昌分行《網點服務營銷轉型》項目，為中原銀行許昌分行解決了服務加營銷的難題，銀行客戶滿意度達到95%以上
曾為招商銀行安徽省分行，講授《招商銀行標桿網點打造》課程，為該銀行帶來了全年金葵花客戶比去年上升45%的最終效果；
曾為郴州農村商業銀行講授《全員服務營銷一體化體》課程，為該企業帶來全員服務大幅度上升，員工主動走山串戶營銷，累計課程7期；
曾為中國銀行深圳分行講授《網點文優管理》課程，為該企業帶來了文優第一、二、三效益，提升了各崗位文優方面，累計課程5期；
曾為資興農村商業銀行講授《全員服務創優》課程，用心服務點亮東江湖畔，成為當地行業標桿，累計課程4期。
