《物(wu)(wu)(wu)流(liu)人員商務(wu)綜合能(neng)力提(ti)升》曾給中國(guo)煙草(cao)大(da)連(lian)物(wu)(wu)(wu)流(liu)中心(xin)物(wu)(wu)(wu)流(liu)團隊進行培訓,課(ke)程(cheng)從(cong)服務(wu)意(yi)識和服務(wu)心(xin)態開始,讓物(wu)(wu)(wu)流(liu)人員正(zheng)確認識自己、產(chan)品(pin)及客戶(hu)間(jian)的(de)關系(xi),并(bing)從(cong)客戶(hu)的(de)期望值(zhi)出發,思考為(wei)客戶(hu)進行個性化服務(wu),用巧妙的(de)溝通技(ji)巧克服疫情下的(de)問題,客戶(hu)投訴率降低60%