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【課程大綱】

第一章、管理者的角色與原則

Ø 企業經營(ying)運作循環

Ø 為什么需要基層主管？

Ø 基層主管(guan)的工(gong)作內容

Ø 基層主(zhu)管的素(su)質要求

Ø 基層主管和辦事人員的(de)角色差異

Ø 成功管理的(de)特點

第二章(zhang)、靈活的(de)人員(yuan)管理

Ø 有(you)效(xiao)溝通(tong)

1） 溝通的定義

2） 溝(gou)通(tong)的有效方(fang)法(fa)

3） 溝通的原(yuan)則與技巧(qiao)

4） 傾聽(ting)的技巧

5） 知已知彼(bi)-性(xing)格(ge)測(ce)評PDP

6） 各類性格的沖突處理策略

7） 良好的(de)溝通(tong)表達技巧(qiao)

Ø 問題員工管理

1） 人才的分類(lei)

2） 問題(ti)員(yuan)工管理

l 問題員工管(guan)理—功高蓋世(shi)型(xing)

l 問題員工管(guan)理(li)—悶葫蘆型

l 問題(ti)員工(gong)管理—愛(ai)找茬型

l 問題員工(gong)管(guan)理(li)—光說不干(gan)型(xing)

l 問題員工管理(li)—脾氣暴躁型(xing)

l 問題員工管理—粗心二愣(leng)子型

l 問題員工管理(li)—推萎責任型

3）人性化管理

Ø 激勵

1） 人類激(ji)勵理(li)論

2） 激勵下屬的基本技巧

3） 批評下屬(shu)的技巧(qiao)

第三章、有效的工(gong)作方法

Ø 基層主管的主要(yao)任務

Ø 基層主管的工(gong)作安排

Ø 基(ji)本主(zhu)管的日常管理要點

Ø 管理者(zhe)的授權技巧

Ø 管(guan)理(li)者現(xian)場管(guan)理(li)技巧

1） 5 WHY方法

2） 5S 現場(chang)管理方法(fa)

3） 5W1 H調查(cha)法

4） 魚(yu)骨圖問題(ti)解(jie)決(jue)方法(fa)

第四章、團隊建設與發(fa)展

Ø 團隊的定義

Ø 團隊的四要素

Ø 團隊執行(xing)力(li)

Ø 勇于承擔責任(ren)

Ø 建立團隊的重要(yao)性

Ø 激發團(tuan)隊氛圍(wei)的技巧

Ø 良好的工作(zuo)環境(jing)