課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
職場性格高效溝通(tong)課程
課程背景：
每一次溝通都是職場人的重要時刻。它決定了一個團隊，一個企業的凝聚力和向心力，決定了一個企業的協作能力和水平。
溝通更是管理的核心和根本，良好的溝通是企業運作的基礎。管理者是企業的中堅力量，起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵下屬無不運用到溝通技能。掌握高效溝通的技巧，能大幅度提高個人工作效率和部門工作效率。
本(ben)(ben)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)不僅告訴學員(yuan)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能力(li)是可以拷貝和習得(de)的(de)，更重要的(de)是呈現給(gei)學員(yuan)一(yi)個(ge)“生產溝(gou)(gou)通(tong)(tong)力(li)的(de)工(gong)廠”。而本(ben)(ben)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)引入了國際最全權威(wei)的(de)性(xing)格分析(xi)系統(tong)DISC，讓學員(yuan)在互動體驗式培訓中，輕松掌握(wo)性(xing)格分析(xi)的(de)方法和技(ji)能。通(tong)(tong)過這套課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)，可以幫助學員(yuan)把握(wo)好每一(yi)次重要時(shi)刻，跨越溝(gou)(gou)通(tong)(tong)障礙，破解(jie)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)迷局，快速提升自己(ji)的(de)職場(chang)威(wei)信與(yu)魅力(li)。
課程收益：
● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認知格局，正確認識溝通力；
● 通過學習溝通視窗，改善人際關系，深挖溝通的核心——尊重和信任；
● 通過學習DISC性格分析，做到職場上的知己解彼；
● 通過對管理者角色認知的學習來正確認識自己的溝通角色，學會人才梯隊建設；
● 掌握激勵技能，有效鼓舞下屬的工作意愿；
● 掌握批評技能，做到對事不對人；
● 通過學習關鍵對(dui)話(hua)與非(fei)暴力(li)溝通來提高(gao)處理高(gao)風險對(dui)話(hua)技能，提升職場(chang)公信力(li)。
課程對象：企業(ye)中(zhong)層管理者(zhe)和核(he)心員(yuan)工
課程大綱
前言：溝通能力，人人能會
1、中西方對溝通力的不同認知
2、人人都能學會并掌握溝通力
3、溝通是可以工具化的
案(an)例分析：某企(qi)業用高(gao)效溝(gou)通提高(gao)授權質量
第一講：溝通視窗改善人際
一、什么是溝通視窗
1、公開區——讓員工尊重你，而不是怕你
2、隱私區——正面溝通，避免誤解
3、盲目區——利用反饋看到自身局限
4、潛能區——不要輕視每一名員工的潛能
案例分析：劉德華的安保難題
案例分析：某企業打破知識詛咒重獲新生
案例分析：《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發
二、溝通的目的
1、為什么要放大公開區
2、自我揭示與懇請反饋
3、利用溝通視窗得到尊重和信任
案例分析：平安車險的高質量售后服務
案(an)例分析：萬科的魅力(li)銷售話(hua)術從何(he)而來
第二講：分析性格之時，知己解彼
一、DISC的緣起
現場測評：你是什么樣人際溝通風格
1、DISC的理論起源
2、DISC圖形的出現
3、DISC計算測評系統
二、DISC是什么
1、Dominance支配型（The Director老板型）指揮者
2、Influence影響型（The Interact互動型）社交者
3、Steadiness穩健型（The Supporter支持型）支持者
4、Compliance謹慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游記的主人公性格分析
三、DISC實際案例解析
1、D型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《家有喜事》分析D型性格
2、I型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《游龍戲鳳》分析I型性格
3、S型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《便利貼女孩》分析S型性格
4、C型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《女人不壞》分析C型性格
討論分享：如(ru)何與不同人(ren)際溝(gou)通風格進行高效的溝(gou)通
第三講：向上溝通時，有禮有節
一、高效匯報工作
案例引入：老板是怎么誤解了員工的匯報
1、清晰的匯報結構
2、工具：金字塔表達法
練習：使用金字塔表達法進行工作匯報
二、高效接受任務
1、了解上級的真實需求
2、不找借口，不提條件
3、巧妙說服，創造性完成任務
三、高效提出建議
1、不能傷害上司的自尊心
2、靈活運用各種類型的建議
3、要給上司留有“補充”的(de)機(ji)會
第四講：平行溝通時，有章有法
一、橫向溝通的三個難點
1、無法強制要求
2、當面不說背后亂說
3、誰也不主動說
二、橫向溝通的兩個原則
1、面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2、高標處事，低調做人，太張揚總不會有好結果
三、橫向溝通的五個建議
1、尊重：彼此尊重，從我做起
2、克己：讓與名利，無欲則剛
3、助人：予人玫瑰，手有余香
4、擔當：懂得分享，勇于擔當
5、距離：適當保持距離，情感獨立
案例討(tao)論：有職(zhi)無權，別的部門不(bu)買我的帳，怎(zen)么辦？
第五講：向下溝通時，有理有據
一、正確激勵塑造員工行為
1、正確反饋在激勵中的作用
2、反饋的級別
1）零級反饋
2）一級反饋
3）二級反饋
3、二級反饋的使用
課堂練習：學員現場模擬對員工進行二級反饋
二、二級反饋的難點
1、為什么我們不擅長發現他人優點
2、如何用二級反饋避免猜忌
3、如何用二級反饋避免員工他律
案例分析：解讀《一分鐘經理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造學生的正確行為
案例分析：給予孩子不同的反饋會表現出完全不同的行為
三、合理批評做到對事不對人
1、設定情境，保證員工準確獲取反饋信息
2、給予反饋，用工具高效糾正員工錯誤
3、傾聽鼓勵，避免員工陷入沮喪
4、協商解決，引導員工落實解決方案
5、確定行動，區別行動和行為
6、跟蹤督導，確保員工改正錯誤
案(an)例分(fen)析(xi)：某講(jiang)師機(ji)構負責人對講(jiang)師的高效負面反饋
第六講：高危溝通時，泰然自若
一、關鍵對話（高危溝通）
1、什么是高危溝通
2、高危溝通的錯誤處理方式
3、三個步驟成功處理高危溝通
1）從心開始，怎樣才能在高風險對話中保持正確方向
2）保障安全，當對話陷入僵局應該如何處理
3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當面質疑
二、非暴力溝通
1、摒棄評判心
2、區分感受和想法
3、平衡自己和他人的需求
4、提出(chu)具體請(qing)求
職(zhi)場性(xing)格高效溝通課程(cheng)
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