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客戶為中心的戰略管理培訓

一、課程前言
不同的企業會經歷不同的興衰成敗。激烈的市場競爭和企業管理實踐的發展，使得企業經營者不得不從戰略上思考和把握企業的經營活動，確定企業發展的長期目標，進行資源整合形成企業的競爭優勢，選擇機動靈活的企業競爭策略。企業管理的所有問題，若不首先上升到戰略的高度去把握，便會失去解決的方向。
戰略管理不同于其他學科，它可以說是企業管理所有學科的綜合，涵蓋了所有的內容，但又不取代其他學科，而是從戰略的高度把握企業的經營理念、業務定位、發展方向和目標、資源配置和經營活動方式等。戰略管理決定企業的發展方向，決定企業的生死存亡。戰略無處不在、無時不在。
二、課程目標
.本課程專門針對企業的高層管理人員，，通過理解企業戰略的制訂、管理、變革以及創新，使企業的發展的各個階段，如何了解客戶，給予客戶想要的產品，進而可以制訂相應的策略方向及對策，并付諸實施。
.本課程(cheng)為(wei)學員提供一個完(wan)整(zheng)的(de)(de)策略(lve)管(guan)理(li)的(de)(de)思路和(he)模式。使(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)理(li)者可以系統的(de)(de)，全面的(de)(de)，多角(jiao)度的(de)(de)了解企(qi)業(ye)(ye)(ye)戰略(lve)以及發展(zhan)及其演變或進化(hua)過程(cheng)。從而可以使(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)發展(zhan)的(de)(de)過程(cheng)中不(bu)走彎路或少(shao)走彎路。使(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)得到良性的(de)(de)，長遠的(de)(de)健康發展(zhan)。

三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
.了解：企業戰略管理的體系，方法論，及其工具。
.理解：企業以客戶為中心的戰略發展和管理的步驟，以及每一步的含義和作用。以及最終成果形成的原因和演進。
.認識：戰略及其管理對于企業發展的重要性，以及結合本企業現狀，如何邁出關鍵的步伐。
.掌握：以客戶為中心的戰略制訂的理論體系，工具模型及評級機制。
.行動計劃：將戰略管理運用到實際的企業管理中，并為企業發展規劃藍圖。
四、課程時間及對象：
.課程時間為2天（12小時）    前期一周時間準備
.授課對象：企業的創始人，高層管理者
五、培訓形式 教(jiao)案講(jiang)授、案例分析、情景演(yan)練(lian)、角色扮演(yan)、小(xiao)組討論等

六、課程模塊：
坐在引擎蓋上哭泣的女人--- 奔馳事件給我們的啟示
一、 為什么要研究以客戶為中心戰略管理 .
.客戶為中心戰略管理概論
戰略管理的性質
戰略管理的演進
以客戶為中心戰略管理的概念和特點
以客戶為中心的戰略管理過程
以客戶為中(zhong)心戰略管理系統

二、我們在哪里？企業的定位戰略。
.定位是企業取得差異化競爭優勢的關鍵環節
細分
目標
定位
.定位的六大方法
.定位的管理與原則
管理定位
定位四原則
.四種戰略形式

三、 如何找到用戶，找到生意來源
.用戶分類原則：找到大魚，綽綽有余
大鯨戰略
釣大魚的“六大舉措”
.將普通用戶變為終身用戶
1+3模式
用戶的忠誠度
關鍵模型
關鍵接觸
關鍵動作

四、如何讓消費者的需求轉化為產品？
.如何找到消費者的需求
建立消費者需求的數據庫
量化研究
質化研究
.如何將消費者需求轉化為產品
企業在產品開發的問題
改善產品績效的途徑
如何建構以客戶為中心的研發體系
新產品開發法模式有哪些？
以客戶為中心的產品規劃
.產品層次
.產品分類
.產品組合

五、如何打造以客戶為中心的體驗戰略，產生競爭的差異化？
.完美體驗的標準是什么？
.如何給予客戶最好的印象
.如何管理與客戶的聯系
.如何在態度上建立與客戶的聯系
.如何給予客戶完美的回應
.打造完美體驗的“內功(gong)”

六、企業內部各個職能部門都能很好的為客戶為中心企業戰略服務嗎
.職能戰略概述
職能戰略（.nctional strategy）是公司內每個職能領域為實施大戰略（grand strategy）必須開展的短期活動。
公司的主要職能領域，包括營銷、財務、生產/經營、研發和人力資源管理
.為客戶為中心的市場營銷戰略
市場細分化
市場戰略
市場營銷組合
.為客戶為中心的財務戰略
資金的籌集
長期資金（本）的籌集
現金預算
資本預算
.為客戶為中心的生產（運營）戰略
作業系統
系統設計
作業計劃和控制
.為客戶為中心的研究發展戰略
技術非連續性
研究發展的類型
研究發展戰略的選擇
.為客戶為中心的人力資源戰略
人力資源規劃
招聘
挑選
團體化、培訓和成績評價
人力資源管理過程
.人力資源管理過程功效評估 ：4Cs模型
.為客戶為中心的不同層次的資源配置
公司層的資源規劃
公司層的資源分配過程中的幾種情況
經營層的資源規劃
.職能戰略的整合
好(hao)的(de)職能(neng)戰略(lve)的(de)特點

七、領導，客戶為中心的企業戰略的核心？
.領導的涵義
領導的定義與過程
領導與管理的差別
.為客戶為中心的領導理論
領導特質理論
領導行為理論
領導的權變理論
red iedler的綜合領導權變模型
.為客戶為中心的領導者能力與戰略的匹配
總經理的類型
.開拓型
.征服型
.冷靜型
總經理類型與戰略的匹配
.開拓型經理的效應
.交際型經理的效應
不同經營單位戰略所需要的經理類型
.開拓型經理的效應
.交際型經理的效應
經理班子的組建：PAEI模式
經理的來源
為客戶為中心的經理(li)人員的獎酬(chou)激勵

客戶為中心的戰略管理培訓