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情緒和壓力管理課程培訓

【培訓目的】
不良(liang)的人(ren)際(ji)關系(xi)現在已經是導致(zhi)不良(liang)辦(ban)公室氛圍、團(tuan)隊(dui)凝聚力渙散的一個主要原因，同(tong)時不良(liang)的人(ren)際(ji)關系(xi)也會(hui)導致(zhi)員(yuan)工(gong)個人(ren)有(you)很大的心理(li)壓力，不能很好(hao)(hao)地發揮出(chu)自(zi)身的潛能，更好(hao)(hao)地做出(chu)工(gong)作績效(xiao)，也不利于企(qi)業的管理(li)。本課(ke)程通過一些實操性強的訓練，幫助員(yuan)工(gong)認清人(ren)際(ji)關系(xi)的實質，掌握一些必備的人(ren)際(ji)交(jiao)往(wang)的溝通技巧，做好(hao)(hao)人(ren)際(ji)關系(xi)管理(li)。

【培訓收益】幫助企業提升員工的人際溝通能力，營造更和諧的工作氛圍，易于管理，提升工作績效；幫助員工在人際交往中實現自我成長和自我管理，提升工作績效，能自主地處理人際交往中出現的沖突和壓力。
【培訓時間】12個小時
【課程對象】企業全體員工 

【課程大綱】
第一模塊：認識自己的人際關系模式
一、人際交往的實質
1、感覺剝奪實驗
2、社交剝奪實驗
3、人際關系概述及社會關系的分類
4、人際關系的發展
4、中國社會中的人際關系類型 
5、影響人際吸引的因素 

二、工作中的人際關系梳理
1、我工作中涉及到的人際關系
2、寫出每種人際關系的初心和現狀以及自己困惑
3、分析自己的交往模式和原因
現場體驗(yan)：“我愛不愛你，誰說(shuo)了算？

第二模塊：人際交往中的溝通技巧
一、人際交往中的理念
1、NLP12個前提假設
2、先授受對方看世界的方式
3、把焦點放在“解決”上而不是“問題上”
4、越靈活越能掌控大局---不預設“應該是怎樣”
5、注重整體平衡
6、不(bu)能改變世界和他(ta)人，只能改變自己---無可奈何(he)的(de)正面意義

二、人際交往中的溝通技巧之內感官和經驗元素
1、內感官和經驗元素的分辨和配合
2、內感官運用與心理模式
3、內(nei)感官(guan)能力提(ti)升訓練

三、如何提升溝通效果
1、文字、聲調、肢體語言在溝通中的運用
2、語言配合技巧---復述、感性回應、例同、先跟后帶
3、有效引導對方的話術
4、化解抗拒的話術
5、任說話測知對方深層的心理
6、溝通(tong)中的良好心理狀態

四、溝通中語言的基礎技巧
1、基礎語言的應用 
2、檢定語言模式---上堆、下切、平行
3、提示語言模式---先跟后帶、引導式的用詞、時間式的用詞、隱藏指令式的用詞、雙刀式的用詞、配合使用提示語言模式的小技巧
4、改變信念的語(yu)言(yan)技巧---定框(kuang)法、破框(kuang)法、換框(kuang)法

五、溝通不暢時的處理技巧
1、檢查是否投在合拍
2、有無探知對(dui)方的深層意思

第三模塊：人際交往中的情緒和壓力管理
一、情緒和壓力的實質
1、情緒的真正來源
2、情緒以人的作用
3、從認識到管理
4、情緒感覺的四種分類
5、壓力的心理產生機制
6、壓力的發展階段和三個主要因素
7、從“贏(ying)”字看壓力對人生的意義(yi) 

二、情緒和壓力管理技巧
1、負面情緒的正面意義
2、壓力管理三步驟
3、管理自己情緒的技巧---混合法、生理平衡法、現場抽離法
4、管理他人情緒的技巧---EQ處理法
5、上下級關系的實質及易產生的情緒
«接受批評法
6、平級關系的實質及易產生的情緒
«一分為二法
7、合作關系的實質及易產生的情緒
«像經(jing)營婚姻一(yi)樣的經(jing)營：經(jing)營、多贏、化解癡緾更進一(yi)步

第四模塊：自我管理
1、明確的目標---正確目標的確定
2、時間管理
3、自律
4、深度改變自己：整理自己的信念系統，潛意識溝通技巧
5、理(li)解六(liu)層(ceng)次的運用

情緒和壓力管理課程培訓