課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通短訓班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通短訓班?
課程大綱:
源起:管理者的困惑
認知篇:溝通與協作全方位認知
互動:挑戰——連吃三口蛋糕
一、溝通與協作建立基礎認知
1、溝通的本質
2、溝通三要素
3、溝通價值“1+3”
二、溝通與協作的二度認知
1、企業跨部門溝通簡史
2、“跨部門”溝通三大背景
3、從溝(gou)通到(dao)協作,從意(yi)見(jian)到(dao)行動
思維篇:高效溝通的三個思維認知
分享:溝通成功三件事
一、雙贏思維
1、打破職場零和思維
2、吃虧是雙贏的第一藝術
3、換位是雙贏的最好機會
4、“贏”的三個層次
二、解決思維
1、找到結果需求
2、避免三種錯誤的觀念
3、確保四種溝通結果
4、結果思維之外包思維
三、行動思維
1、細聊“說與做”
2、主動并有智慧的付出
3、建立行動共識
4、行動溝通三步曲
技能篇——向“上”溝通智慧
案例:餐廳奇遇記
一、做好四件事情
1、堅守底線
2、堅守人格
3、未雨綢繆
4、雪中送炭
二、未雨綢繆的溝通
1、跨部溝通信任度預測
2、預測不良的溝通解決
3、跨部門溝通必(bi)選四步
三、向“上”溝通
1、正確理解“上”
2、向“上”溝通為與不為
3、跨部門溝通路徑與方法設計
4、常見溝通障礙與應對
5、構建溝通(tong)信任(ren)
四、跨部門溝通六大策略
1、主動(主動有度,行動優先)
2、尊重(尊重有節,服務意識)
3、表達(表達有序,入理入心)
4、關注(關注有心,欲施相宜)
5、傾聽(禁欲認真,反饋適當)
6、提問(有(you)疑必問,贊(zan)賞(shang)認同)
五、跨部門溝通三組技巧
1、六個方法應對溝通被拒
2、跨部門溝通三不四要
3、達成(cheng)共同,引導約定的(de)技巧
協作篇——服務型協作
案例:案例:失蹤的培訓“地陪”
一、溝通協議的形式與模式
1、三種形式
2、確認模式
3、捆綁模式
二、協作過程異議處理
1、多方推責異議處理
2、溝通方不滿的異議處理
3、過程無法推進的異議處理
4、對結(jie)果不滿的異議處理
機制篇——高效協作機制
1、跨部灰度管理機制
2、內部顧客服務機制
3、橫向溝通融合機制
4、跨部沖突解決機制
5、高效會議(yi)管理機制
解決篇——疑難雜癥一一擊破
.溝而不通的問題解決
.通而不行的問題解決
.行而無果的問題解決
.果而無效的問題解決
互動(dong)(dong)與落(luo)地:清(qing)盤回顧與行動(dong)(dong)協議自簽
跨部門溝通短訓班
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