課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：陳春
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通情境模擬(ni)課程
【課程介紹】
經由新(xin)選舉(ju)所選出的(de)每(mei)(mei)一位(wei)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)領(ling)導人(ren)(ren)代表著十個(ge)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)中(zhong)的(de)每(mei)(mei)一個(ge)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)，每(mei)(mei)一位(wei)領(ling)導人(ren)(ren)（每(mei)(mei)組(zu)學(xue)員）必須(xu)完成(cheng)他們對該國(guo)(guo)(guo)選民(min)的(de)承諾(nuo)，不(bu)管手段如何。所以必須(xu)在充滿誹謗、密(mi)謀、金錢和政治手腕的(de)環境(jing)中(zhong)達成(cheng)承諾(nuo)，每(mei)(mei)組(zu)學(xue)員必須(xu)抓緊他們選民(min)和鄰(lin)國(guo)(guo)(guo)的(de)需求，同時(shi)艱難地哈(ha)其他有文(wen)化(hua)隔閡、缺乏(fa)信任(ren)及不(bu)良溝通的(de)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)周旋達成(cheng)共同目標。過程中(zhong)會形成(cheng)、終止和重組(zu)，但在每(mei)(mei)位(wei)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)領(ling)導人(ren)(ren)五年(nian)任(ren)期(qi)結(jie)束(shu)之(zhi)前，所有國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)必須(xu)成(cheng)為(wei)真正團結(jie)的(de)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)聯盟。
【課程收益】
建立統一合作的團隊
增強團隊成員之間的信任
促進團隊成員或部門之間的有效溝通
資源的有效運用
促進內部客戶服務
透過有效效率(lv)的流程創(chuang)造生(sheng)產(chan)力
授課(ke)對象：企業全體員工(gong)
【課程大綱】
第一講：為何跨部門溝通無效
案例分析：究竟是誰的責任
一、兩大沖突
1、情緒性沖突
2、實質性沖突
二、跨部門溝通與合作的障礙
1、利益沖突
2、觀念沖突
3、目標沖突
4、職權沖突
三、跨部門溝通協作不暢的后果
1、亂
2、慢
3、差
4、轉
5、抗
四、視頻分(fen)享(xiang)：動物界的跨部門協作與溝通(tong)
第二講：跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通遵循的幾個原則
1、雙贏思維
2、知己知彼
3、統合綜效
二、影響團隊協作的五大障礙
1、缺乏信任
2、懼怕沖突
3、欠缺投入
4、逃避責任
5、無視結果
三、三個分析
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、因人而異的溝通
1、與紅色性格的溝通
2、與藍色性格的溝通
3、與黃色性格的溝通
4、與綠色性格的溝通
小組討論：如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點
1、用數據說話
2、溝通方式選擇有術
1）前置性溝通
2）定期的部門會議
3）餐桌溝通法
4）走動式溝通法
5）一對一面談溝通法
3、部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
跨部門溝通要點—：尊重和欣賞
跨部門溝通要點二：換位思考
跨部門溝通要點三：知己知彼
4、從關鍵因素入手
1）樹立共同目標的十項措施
2）尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互(hu)動(dong)練(lian)習：如何從共同利(li)益說服(fu)對(dui)方
第三講：跨部門協作的策略
一、倡導良好的文化
1、倡導企業宗旨與協作文化
2、進行文化灌輸的三大手法
3、根據文化規范跨部門人員行為
互動練習：制定出本企業的跨部門行為規范
二、重新調整組織分工
1、建立完善責任體系
2、責任體系設計實務
三、梳理模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
四、樹立共同的團隊目標
腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗？
五、完善溝通制度,要開就開高效會議
六、構建學習(xi)型組織(zhi)：*
第四講：打造高績效團隊技巧
一、思想統一
二、各司其責
三、目標一致
四、溝通合作
五、行為一致
跨部門溝(gou)通(tong)情境模擬課(ke)程
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