商務禮儀——事業助力利刃
講師:呂依玲 瀏(liu)覽次數:2611
課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
商務禮儀與事業課程
課程背景:
隨著世界經濟的發展,特別是全球經濟一體化的不斷形成,商務往來增多,如何才能在眾多企業中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關系,建立良好優雅的企業形象,此時,商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中,任何一個表現都可能會導致意想不到的結果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。企業競爭,是員工素質的競爭。教養體現細節,細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要!
其次,商務活動中畢竟是離不開交際應酬,在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。
最后,有助于維護企業形象。在商務交往中,個人便代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神,而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進吸引和情感交流,增強信任和了解。因此,個人形象是構筑企業公眾形象的基石,商務人員在工作及社交往來中,不僅反映出商務人員自身的素質,而且直接反映出企業的對外形象。
課程收益:
1、從商務人員的實際工作,掌握商務形象管理的方法,用形象力展示個人素質;
2、通過行為舉止訓練,塑造端莊美好氣質,體現企業精神面貌,;
3、掌握商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規范,懂得靈活應用商務禮儀的知識,完善、提升企業的品牌形象;
4、掌握良好溝通技巧,提升工作人員在相關崗位的職業能力,達到提高工作人員素質和工作效率的目的;
5、提升職業化素養,從而提升精神面貌,進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為
規范中;進而提高企業的社會效益和經濟效益。
課程對象:中高層管理人員、行政人員、客戶經理、營銷人員、對外聯絡人員及相關人員
課程大綱:
第一單元:商務禮儀訓練 ——?接待禮儀與接待技巧實戰訓練
一、 商務交往
1、稱呼禮儀 :小稱呼 大智慧
(1)稱呼技巧
(2)記住對方的名字
(3)多次重復對方稱呼
2、握手禮儀:
(1)正確的握手方式
(2)握手技巧:讓對方感覺你的真誠
3、名片禮儀:名片使用6部曲
4、介紹禮儀:
(1)自我介紹:A、什么時候B、介紹的順序C、介紹的內容
(2)為他人介紹:A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢
練習:情景模擬——商務聚會場合結識新朋友
觀點:商務會面提供的是雙方相互審視的一個機會,只有給客戶留下良好的印象,你才可能開始第二步
二、接待禮儀:
1、點頭禮:紳士點頭禮;優雅女士點頭禮
2、手姿禮儀
小請、中請、大請、多請
3、指引客戶禮儀:引導客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規范
4、上下電梯、樓梯禮儀
5、進出會議室、辦公室禮儀:會議室座次禮儀
6、禮儀距離:物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離
7、乘車禮儀:小轎車(專職司機、非專職司機)、越野車、中巴車、大巴車
8、提供茶點禮儀:倒茶、遞茶、手勢語言規范等
9、送別客戶禮儀:重視“末輪效應(出迎三步,身送七步)
——好的送別是下一次見面的開始
練習:情景模擬——辦公室接待客戶
觀點:接待禮儀最能體現企業的服務特色,需要讓企業文化和客戶群體有機融合,讓其既呈現出一致的服務氛圍,但又具有自己的特色
三、電話禮儀
1、電話禮儀
(1) 接聽電話技巧
(2)打電話的正確方式:5W1H
(3)開場和結束語
(4)語音語調
(5)微笑
2、手機禮儀:短信、通話、彩鈴
3、 網絡溝通禮儀:微信、QQ、郵件
觀點:隨著科技的發展,很多商務交往是通過電話等通信設備來完成,雖然不用見面,但是也是至關重要的,有時還直接決定了客戶的合作意向。
第二單元:小組展示、PK
1、各小組制定一個工作版的情景演練腳本
2、進行角色分配
3、根據腳本展示
4、老師根據攝影回放進行點評
5、沒有過關的小組重新修訂腳本,再次過關,如果時間不允許,重新選擇時間輔導、訓練
結論:
商務禮儀不僅展示個人素質,表現先進企業文化,還體現商務交往的較高境界。商務禮儀是商務交往的“潤滑劑”,不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使商務交往變得輕松愉快,是商海取勝的法寶 。
商務禮儀與事業課程
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