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教練技術與員工輔導

課程背景：
隨著越來越多的新生代員工步入職場，許多管理者漸漸地發現，原有的老一套管理方式已不能有效地推動員工和企業績效提升。教練型管理者的時代已經來臨，優秀企業都在其內部推行教練管理方法，用以提升企業績效；未來的管理者，最重要的素質將是激發員工積極性和創造力，即教練型管理者。
教練，這種激勵潛能、提升效率的技術，已成為管理者提高管理最有效的管理技術。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心態，使對方洞悉自己，并就表現的有效性給予直接的回應，令對方及時調整心態認清目標，以*狀態去創造成果。
與傳統的管理者不同的是，教練型管理者不會給員工直接提供解決問題的辦法和現成答案，而是運用教練技術，先了解員工的現狀、目標、背景，再通過專業的教練能力以及其他專業教練的方法、策略、工具啟發員工，最后通過改善行為策略，支持員工找到屬于自己的答案。
現代管理思想認為，企業旨在成為一個讓員工發揮*潛力的場所。管理者應給予員工大力支持，鼓勵并提供信息和機會的過程，使員工能夠更有效地發揮自己的能力；教練型管理者將在員工身上發現他的潛能，然后引爆潛能，讓員工在績效表現上大放光芒，幫助員工實現目標。
本課(ke)(ke)程目的(de)(de)(de)是(shi)幫(bang)助管理(li)人員(yuan)認識到(dao)教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)技術(shu)是(shi)一套強(qiang)大(da)的(de)(de)(de)領導工(gong)(gong)具，意識到(dao)要根據員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)狀況(kuang)而不(bu)是(shi)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)目標制訂發(fa)展(zhan)目標，幫(bang)助員(yuan)工(gong)(gong)獨立思(si)考而非替代員(yuan)工(gong)(gong)解(jie)決問題，啟發(fa)員(yuan)工(gong)(gong)消化自己的(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗和教(jiao)(jiao)(jiao)訓而不(bu)是(shi)灌輸經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗，掌握(wo)教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)的(de)(de)(de)流(liu)程并(bing)發(fa)展(zhan)與教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)相關的(de)(de)(de)技能。本課(ke)(ke)程是(shi)一把指導企(qi)業管理(li)者喚醒員(yuan)工(gong)(gong)能力的(de)(de)(de)工(gong)(gong)具，以提升效率(lv)，取得卓越成果(guo)的(de)(de)(de)魔杖，讓學員(yuan)成為員(yuan)工(gong)(gong)最貼心的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)，企(qi)業最優秀的(de)(de)(de)園丁。

課程目標：
理解教練的三項原則：形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協作的關系；
掌握教練式傾聽的秘籍：能夠聽到對方語言背后的需求，做到打開心扉，建立信任；
掌握教練式提問的法寶：提升下屬獨立解決問題的能力，做到啟發思考，承擔責任；
掌握教練式反饋的步驟：讓下屬清晰的看到的優勢和不足，做到激發動力，付諸行動；
掌握教練的對話流程：通過有策略的對話支持被指導者自主探索實現目標的方法；
快速落地：現(xian)場梳理自(zi)己(ji)在(zai)管理工作中真實的困(kun)難或挑戰(zhan)，并形成具體(ti)的行動(dong)方案(an)。

課程價值：
有效提升管理者的領導力，實現公司從個人能力到團隊能力、組織能力的躍遷；
掌握教練式傾聽、提問、反饋及指導的具體方法，充分激發下屬潛能和行動的能力；
幫助企業在組織內部建立結果導向的教練文化，使管理效能*化并達成績效目標；
通過建立親和式的教練文化，可以提升員工的敬業度，并有效降低離職率；
 課(ke)程中的教練技術(shu)和工具，可以(yi)幫(bang)你更(geng)好實踐其他(ta)管理類課(ke)程，實現從知道到(dao)做(zuo)到(dao)的轉變。

課(ke)程對象：新晉管理(li)者、中高層管理(li)者

課程大綱
導入：成長型企業管理中的挑戰與困惑
第一講：從管理到教練
1、教練式管理與傳統管理者的區別
2、教練式管理的價值和優勢
3、教練的定義和發展
4、教練的三項基本原則
5、教練對組織(zhi)的(de)價值

第二講：教練型管理的3項能力
一、深度傾聽打開心扉
1、深度傾聽的3個要素
1）通過“接收”做好傾聽的準備
2）通過“回放”迅速建立親和
3）通過“確認”有效達成共鳴
演練：深度傾聽的實踐演練
二、有力提問啟發思考
1、有力提問的3多3少
范例：有力提問的
2、如何問出強有力問題
3、如何支持下屬尋找答案
演練：有力提問的實踐演練
三、有效反饋付諸行動
1、反饋三要素（BIA&BID）
2、如何做到表揚激勵人心
3、如何做到批評對事不對人
4、積極性反饋強化下屬的正向行為
5、發展性反饋糾正下屬的錯誤行為
演練(lian)：有(you)效反饋的實踐演練(lian)

第三講：教練型管理的4步流程
一、變理想目標為績效目標（Goal）
1、發出邀請
2、理想目標（教練合約）
3、績效目標（SMART目標）
4、目標再次確認
二、評估目標和現狀的差異（Reality）
1、分析事實
2、探索因素
3、尋找資源
三、探究實現目標的方法（Options）
1、啟發引導
2、確認評估
3、具體行動
四、如何強化實現目標的意愿（Will）
1、總結成果
2、慶祝成功
3、積極肯定
實(shi)戰(zhan)演練：教練流程

第四講：教練型管理的實踐運用
1、教練實踐探討
2、教練文化落地
3、自我教練流程
4、訓后作業布置
5、制定行(xing)動計劃

課程總結

教練技術與員工輔導