課(ke)程描述INTRODUCTION
企業流程再造作載體培訓
培訓講師：許浩明
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日(ri)程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
企業流程再造作載體培訓
課程大綱：
一、企業流程再造背景
1、流程再造的基本常識
（1）流程再造的來源
（2）什么是流程再造
（3）流程再造的應用
（4）我們能借鑒的思想
2、流程再造的10大理由
（1）陷入緊急事件的泥潭
（2）功勞大家爭，責任無人擔
（3）工作沒做，貽誤戰機
（4）滿足客戶需求不“快速”
（5）滿足客戶需求不“正確”
（6）滿足客戶需求不“便宜”
（7）滿足客戶需求不“容易”
（8）企業無法達到預期目標
（9）企業(ye)流(liu)程阻(zu)礙業(ye)務開展
二、企業流程再造目的
1、建立目標導向的高效運營流程
2、流程與組織、績效的關系
3、績效導向的企業流程再造及優化
【案例分析與互(hu)動】現場(chang)學員(yuan)分小組互(hu)動討(tao)論：講(jiang)講(jiang)你們公司(si)工作流程存在哪些有待優(you)化的地(di)方(fang)？
三、業務流程設計與優化
1、業務流程的優化
（1）流程改善的工具和方法
（2）流程改善的步驟
（3）流程圖與價值流圖析
（4）因果矩陣
（5）失效模式與效果分析
2、業務流程設計再造
（1）業務流程設計的六個原則
（2）核心業務流程體系柜架設計
（3）業務流程的詳細設計
（4）業務流程設計再造的工具與方法
（5）卡諾分析與QFD
3、華為是怎么做流程再造的
四、華為以客戶為中心的銷售流程再造
1、重大變革項目銷售流程LTC（LeadToCash）深度解讀
2、高效的端到端銷售流程講解（從線索到回款）
3、解決方案銷售or產品銷售，及它們的區別？
4、“鐵三角”運作：客戶經理、產品經理和服務經理的配合
5、打通各部門墻：卷進財經等職能部門，形成一個團隊有效溝通密切合作
6、僵化優化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。
【案例分析(xi)與互動】現場學員分小(xiao)組(zu)(zu)互動討(tao)論：如(ru)何避免研(yan)發銷售服務(wu)組(zu)(zu)織內耗？說(shuo)說(shuo)你(ni)身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？
五、基于銷售流程的銷售方法與手段
1、何為狼性文化？
2、以客戶為中心式的狼性銷售文化
3、初次拜訪客戶該怎么做
4、客戶的分類
5、如何攻陷不友善客戶的防線
6、研究分析客戶，提升客戶關系水平
7、如果客戶直接索賄怎么辦
8、銷售的那幾個隱秘手段
9、如何有效防止友商的進攻
10、新客戶的開發，老客戶的維系
11、如何處理客戶的投訴
【案例分析與互動】現場學員分小組互動演練：抽取一些學員模仿客戶拜訪。
現場學員(yuan)分(fen)(fen)小組研討分(fen)(fen)享：說說你銷售中所遇到的那些尷尬事
六、華為研發流程再造
1、研發所面臨的各種挑戰
2、構造高效保質的研發流程
3、華為IPD變革項目介紹
4、研發敏捷開發流程
5、研發SE/PM/PL等角色定位
【案例分(fen)析與(yu)互動】現場學(xue)員分(fen)小組互動分(fen)享：學(xue)員說說你們(men)如何保(bao)證研發(fa)代碼的質量(liang)？研發(fa)如何確保(bao)按時(shi)保(bao)質完(wan)成(cheng)產品(pin)開(kai)發(fa)任務？
七、華為其他部門的流程再造
1、集成財經系統IFS
2、集成供應鏈ISC
3、華為大學流程
4、華為人力(li)資源部流程
企業流程再造作載體培訓
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