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壓力管理特訓班

【培訓時間】2天
【培訓(xun)方式】講(jiang)師講(jiang)述(shu)、案例(li)分(fen)析(xi)、分(fen)組討論、互動答疑(yi)、模擬演練等(deng)

【培訓獲益】 
一、提升呼叫中心員工工作意識、服務意識，改變工作態度，主動工作、快樂工作。
二、卓越服務力訓練使員工價值得到提升，增強員工工作信心，樹立自身魅力工作形象，塑造企業卓越服務形象。
三、掌握高品質溝通技巧，正確與領導、同事、客戶溝通，提升工作效率，減少工作誤差與矛盾。
四、正確認識壓力，掌握緩解壓力的有效方法，隨時令自己處于從容、淡定的工作狀態。
五、面臨問題時，不再感受壓力，而是尋求信念上的突破，看到更多選擇。
六、迅速增強內心力量，掌握日后不斷提升內心力量的方法，運用內心的力量積極應對工作中遇到的挑戰。
七、讓您成為情緒的主人，平衡情緒和思維，自由地結合或抽離情緒，輕松工作，愉悅職場。
八、了解哪些信念阻礙了自己的成功快樂，并洞悉快樂的秘密。
九、幫助您創造內心的和諧，擺脫內心的沖突、矛盾和壓力感受。
十、掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠從容應對，當下有效調整。
十一、掌握方法、改變(bian)信(xin)念、與(yu)壓力快樂同行。

課程大綱：
第一單元：服務的真相，服務制勝的技巧
一、服務是什么？
二、客戶是誰？
三、服務制勝7大秘招
四、高效服務的*境界
五、高效服務的48字真經
第一單(dan)元目(mu)的(de)：了(le)解(jie)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)真相，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)其實(shi)并不(bu)難，真正做好(hao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)雖(sui)然(ran)沒有(you)(you)秘(mi)訣，但卻有(you)(you)切實(shi)可(ke)行的(de)技巧，通過7大服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技巧的(de)學習，讓(rang)職員迅(xun)速找(zhao)到提供優(you)質服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)方(fang)法(fa)，改善不(bu)良服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，提升自身服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品質和(he)企業服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)形象。

第二單元：好服務來自于好溝通
一、高品質溝通的步驟
二、有效溝通的8大原則
三、有效溝通的策略
四、維護客戶關系的7大原則
五、快速與客戶建立信賴感的方法
六、讓客戶喜歡你的方法
七、平息客戶憤怒的禁忌
第二單(dan)元目(mu)的(de)(de)(de)：工作生(sheng)活中(zhong)通(tong)過文(wen)字、語言、及(ji)肢體的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)方式來傳遞信息交流感情，在職場中(zhong)文(wen)字、語言及(ji)肢體運用的(de)(de)(de)不當很可能會(hui)導致工作的(de)(de)(de)失(shi)誤、領導的(de)(de)(de)批評及(ji)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)憤怒(nu)，通(tong)過對溝(gou)通(tong)技巧和(he)方法的(de)(de)(de)學習，使我們(men)快速樹立(li)自己(ji)的(de)(de)(de)職場形象(xiang)，建(jian)立(li)與同事及(ji)其客(ke)戶(hu)間的(de)(de)(de)良好(hao)關(guan)系。

第三單元：解讀職場壓力與情緒
一、職場壓力小測試
二、正確認識壓力
三、職場壓力處理技巧
四、正確認識情緒
五、EQ高手特質
六、提高EQ的方法做情緒的主人
七、疏導情緒的幾個途徑
八、保持快樂心態的方法
第(di)三(san)單元目的：職場壓(ya)力是導致人員(yuan)流失、工作效率(lv)下(xia)降、工作懈怠等多種工作問(wen)題的原因之一(yi)，本單元學習(xi)讓(rang)員(yuan)工正確認識壓(ya)力并掌握舒緩壓(ya)力的有效方法，懂得在(zai)職場如何(he)應對壓(ya)力，學會控制自(zi)己的情(qing)緒，隨時在(zai)工作中調整不良情(qing)緒，成為情(qing)緒的主人。

第四單元：“瑜”悅身心，HOLD住職場
一、緩解職場壓力的有效方法——瑜伽
二、愉悅職場身心、緩解疲勞的職場瑜伽體式練習
三、迅速緩解情緒的有效方法——調息、冥想
第四單元目的: 
瑜伽——有效緩(huan)解職場(chang)情(qing)(qing)緒(xu)壓力(li)(li)(li)的(de)方(fang)法。情(qing)(qing)緒(xu)壓力(li)(li)(li)問(wen)題將帶來一系列職場(chang)人員(yuan)身體(ti)上的(de)不適表現(xian)，比(bi)如胸(xiong)悶、肩背疼痛、記憶力(li)(li)(li)下降等，這(zhe)些(xie)身體(ti)問(wen)題將反過(guo)來影響員(yuan)工的(de)工作情(qing)(qing)緒(xu)。因此，職場(chang)健康情(qing)(qing)緒(xu)管(guan)理頗(po)為(wei)重要(yao)，通過(guo)一些(xie)簡(jian)單、易學的(de)瑜伽體(ti)式來緩(huan)解調整(zheng)職員(yuan)的(de)身、心健康，使職員(yuan)精(jing)力(li)(li)(li)充沛、健康快(kuai)樂的(de)完成工作任務(wu)。

壓力管理特訓班