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外銷人員營銷培訓

課程背景
在國際貿易中，出口營銷業務實操有哪些環節？如何開發目標客戶？如何利用PPT做好公司展示？如何做好產品開發，讓買家喜歡我們的產品？如何接單，如何簽訂外銷合同？如何跟單？如何出貨？如何做好售后服務，處理好客戶投訴？
毫無疑問，以上困惑一直是外向型企業與外銷客服人員必須共同面對的課題，是制約企業發展壯大管理與經營瓶頸。通過本課程學習與培訓，將給到企業與外銷人員清晰的工作指引，將會成倍地幫助企業與外銷客服人員提高工作效率。
課程目標
1.掌握目標客戶開發；
2.掌握做好PPT公司展示；
3.掌握產品開發；
4.掌握接單、跟單、出(chu)貨與售(shou)后服(fu)務技巧。

課程內容及大綱：
一、緣起

二、目標客戶開發
1.展會平臺
(1)展會平臺的種類與特點
(2)國內展會VS國外展會
(3)展會平臺樣品展示的技巧
2.網絡平臺
(1)網絡平臺的種類與特點
(2)國內屬地平臺VS國外屬地平臺
3.大數據平臺的使用
(1)大數據平臺的種類與特點
(2)大數據平臺的使用技巧
4.多平臺使用的技巧與注意事項
(1)根據預算，選擇合適的出口平臺
(2)注意揚長避短，合理整合出口平臺
活動項目一 如何利用不同平臺開發目標(biao)客戶？

三、PPT公司展示
1.展示內容
(1)公司性質
(2)公司歷史
(3)公司規模
(4)公司特色
2.展示技巧
(1)充分體現公司的特色
(2)巧妙展示與同行的區別
(3)充分運用軟件的功能，吸引買家的眼球
(4)注意專業(ye)文字的使用

四、產品開發
1.真確認識自己產品的方法——“技術參數 ”
2.區分主打產品、熱銷產品、創新產品、冷門產品
3.如何延長產品壽命周期
4.如何不斷改進缺陷，完美產品形象
活動項目二 制作PPT展示公司(si)與(yu)產品？

五、接單
1.洽談內容
(1)品名品質條款
(2)數量包裝條款
(3)裝運保險條款
(4)價格條款
①INCOTERMS2010貿易術語概述
②.FOB、CFR、CIF、 FCA、CPT、CIP常用貿易術語
 FOB、CFR、CIF常用貿易術語風險、責任、費用劃分
 FCA、CPT、CIP常用貿易術語風險、責任、費用劃分
 ③INCOTERMS2010貿易術語使用技巧
(5) 支付條款
①T/T
②D/PD/A
③L/C
信用證特點
SWIFT信用證內容
SWIFT信用證審核技巧
如何應對信用證的軟條款
(6)檢驗檢疫不可抗力仲裁條款
2.合同或P/I簽訂

六、跟單
1.前程跟單、中程跟單、全程跟單
2.跟單的環節
(1)外銷合同繕制
(2)派單生產
(3)物料準備采購
活(huo)動項目三 如何做到準時備(bei)妥出(chu)口(kou)貨物？

七、出貨
(1)商檢
(2)C/O或者FORMA
(3)驗貨訂艙
(4)報關
(5)提單
(6)制單結匯

八、售后-----客戶投訴的原則與應對技巧
1. 客戶投訴的原則
(1)客戶投訴處理的流程：安撫——傾聽——舉措——感謝
(2)客戶投訴處理的原則
先情緒后問題
先友誼再問題
2. 客戶投訴的應對技巧
(1)注意傾聽
 (2)學會化勁，切忌硬碰硬
(3)勇于道歉，主動擔當
(4)無爭而爭
(5)多使用樂觀的、積極的、正面的用詞 
(6) 提出建設性解決方案
(7)化不利為有利，再次(ci)贏(ying)得(de)客人的(de)信任

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