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用戶需求分析培訓

課程綱要：
談判，一場心理戰，勝負的籌碼，在于客戶需求能否預先判斷。預先判斷的越準確，談判的底牌就會越多，談判中，就會找到自己的立足點，談判勝算更勝一籌。
一、客戶需求，談判前需挖深判準
1、案例：客戶需求判斷，預判深淺見真功
2、MA法則，客戶需求的顯微鏡
1）M，moey，客戶的財力。
.上市公司看年度財報，現金流比利潤重要，利潤比銷售額重要；
.非上市公司，則可從企業的大經銷商、業務員和終端三個方面，了解近期的銷量、庫存和回款狀態。
.還有一個小辦法，就是到當地知名的人才招聘網，看看該客戶企業招人，或者是在媒體上投入的狀況。
2）A，authority，權威。
.發起者、使用者是入門，他們相對容易溝通，信息量與坦誠度較高，站在他們的工作難點上，出謀劃策，與他們一起面對挑戰、捕捉機會，一家人的感覺；
.守門人、影響者居幕后，他們會挑選自以為正確的東西，與他人分享。把握把門的個人偏好，讓他們接受對我們有力的信息。
.決策者，要根據公司權力分配方式來判斷
（國企、外企、民企決策風格與對應措施）
3），eed，需求。
.比如，買干洗設備，要關注賓館客人的洗衣特殊需求，開發一款針對性設備。
.客戶需求，行業里不同的企業理解也不一樣，如何做好預先判斷？
3、MA法則的典型應用
1）場景一：強勢但外行的客戶，先走彎路，再走之路，引導其自省；
2）場景二：懂行卻含蓄的客戶，共同探尋，堅定思路與選擇的聯結；
3）場景三：搖擺不定的客戶，找準應用價值，以結果倒推隱含需求。
4、邊學邊用：如何在變化不定的情境下，找對客戶并抓(zhua)準需(xu)求(qiu)點(dian)？

二、價值呈現，緊扣客戶需求興奮點
1、案例：說的太多了，客戶反倒沒感覺
.沒有明白客戶的選擇性注意與選擇性記憶的心理機制
.說的多，不如說的精準，讓客戶印象深刻，且產生偏好。
2、USP，產品賣點的磨刀石
1）賣點說的有感染力，技術支撐點要有信服力。
2）獨特銷售主張，將產品或方案價值的鐵棒，磨成穿透客戶防衛心理的繡花針。
3）USP提煉，可從產品屬性（有免費咖啡供應的書店）、特定需求（胖人服裝店）、技術優勢（終身免修的油泵）等角度入手。
3、形成立體感染力。
1）圖文并茂，PPT演說必須的。
2）產品應用場景要拍成視頻片段，配上解說或字幕。
3）客戶的聽覺、視覺、現場交互，被充分調動。
4、客戶需求要量化。
1）客戶需求，感性的，理性的，總是交織在一起。不能量化的需求，評判的主動權，永遠在客戶手中，而且變化不定，談判就會構筑在流沙上。
2）四個角度，量化客戶需求
.收益，客戶購買你的產品，能創造出或享受到多大的價值，必須用數字來說話。.成本，包括購買、時間、心理和使用成本，要幫客戶算好成本總賬。
.風險意識，利益不足夠大時，嘗新的沖動就只能限定于輕產品。
.結構，則是客戶公司運行的權利分配，一種經營的秩序與規律。
5、如何用USP磨快溝通的刀？
1）獨特賣點，要學會逆向思維，從隱藏的機會、忽視的問題中找突破點；
2）USP提煉，學學廣告公司做CASE的風格。
3）USP方案定稿之前，還要從客戶買點角度反過來盤查一次。
6、實戰演練(lian)：產品或方(fang)案做(zuo)本色演員，而(er)銷(xiao)售(shou)人員則(ze)要做(zuo)全能(neng)導演！

三、調好狀態，做到有備而戰
1、案例：臨場發揮，狀態總是出不來
1）小張沒有從談判素養上預備自己，做到有備而戰。
2）小張習慣從自己角度看問題，可客戶不買賬。
2、ASK法則，做最好的自己
1）熟悉談判內容（劇本），了解可能沖突（情景），做到胸有成竹（自信），有了這三樣，談判就有了好開端。
2）知道對方底牌之后，就得要自己有牌可打。如何準備好自己的一把好牌呢？可從ASK法則出發。問問自己（ASKyourself），談判時手中必須握有哪些牌。
3、A，attitude態度。
1）談判，不以拿到訂單為*衡量標準；
2）發現、傳遞與實現客戶價值；
3）價值打底的談判大戲，才會形成雙贏。
4、S：skill技能。
1）演講、PPT制作、肢體語言，是談判必備的三種技能。
2）會介紹產品，從特征引出優勢，聚焦客戶利益點，拿出打動客戶的鐵證。
3）客戶對您的產品或方案有異議時，如何得到一次難得的改正與改進的機會？
5、K：kowledge知識。
1）產品知識、行業背景、客戶特征，談判高手三大必備知識點。
2）他山之石、生活洞察、勤思善寫，談判高手三個訓練有素處。
6、分(fen)組(zu)作業：準(zhun)備(bei)太空洞(dong)，談判太殘酷，如何打(da)通備(bei)與戰？

四、角色扮演，幫您預備好自己
1、案例：從客戶的立場，審視自己的價值。
2、三個轉變，姿態難受，結果好受。
1）從賣點到買點。站在客戶角度看產品，看利益；
2）從推銷到營銷。提供針對性解決方案，幫助客戶成功；
3）會拆自己的臺。以最挑剔的客戶眼光去審視你的寶貝。
3、預演時設定情景，兵來將擋水來土掩。
1）遇到技術大牛時，硬碰硬，還是外軟內硬？
2）談判中途，客戶的最高負責人借故出，等待還是繼續？
3）客戶內部產生沖突，你選邊站，還是袖手旁觀看熱鬧？
4、預演時，要找到“好對手”。
1）談判能力強，思路犀利的同事，扮演客戶或者做裁判。
2）預演后，他們會給出自己的評判與建議，確保現場過關。
3）有條件的化，預演過程拍成視頻，找到最差的地方，然后針對性改進。
5、情景演練(lian)：一個讓你(ni)的對手知難而(er)退的客戶，如何做到不戰(zhan)而(er)勝？

其他補充介紹：
講師介紹：
葉敦明，工業品營銷教練，上海本質企業管理咨詢首席顧問。7年、ABB和韓國現代電子等2家世界500強企業中高層管理經歷，15年營銷與管理咨詢實戰經驗。
沈陽機床股份（全球機床行業第一名）工業服務商轉型的核心咨詢師與首席培訓師，服務周期長達3年；富士康（全球*電子產品制造企業）的電商轉型的核心講師，3000個線下體驗店的服務經理的連續培訓；中聯重機（中國*工程機械與農機企業）海外營銷與電商業務的特邀培訓師。
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