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社區營銷管理培訓班

課程目的：
1.幫助學員了解社區經濟的特點、社區銀行金融服務與商業銀行的差異化所在，掌握郵儲銀行社區化經營的核心要素。
2.幫助學員掌握線上線下一體化的社區金融服務營銷技巧，包括社區客戶拓展、社群營銷、線下活動策劃組織與實施、與社區經濟緊密相關的金融產品創新，邊學邊練，在實戰訓練中提升能力。
3.幫助學員掌握營業廳團隊管理、輔導、教練(lian)的技(ji)能，確保社區經營工(gong)作的有序開展、營業目標的有效(xiao)達成(cheng)。

課程大綱：
第一單元——社區平臺化營銷（上）
課前要求全體學員都有智能手機，現場有wifi，采用多種社交媒體工具展開培訓 S微信建群，學員掃碼加入 S開放微信墻實時互動抽獎功能 S開放微信投票功能 S用微研現場反饋課程滿意度 
1.思維引導：共享經濟下的平臺模式 ?視頻：互聯網時代 ?關于商業模式的那些事 ?近年最火的新商業模式——共享經濟、平臺模式 ?傳統金融服務的平臺模式成功案例
-*社區銀行模式的啟發
1.視頻：疏通金融血脈服務實體經濟
2.互動討論：共享經濟、平臺模式，金融服務最有可能孕育出哪種新商業模式？開放后臺技術接口，用微信投票、微信墻現場與學員互動，同時讓學員體驗社交媒體、微信營銷工具的強大魅力   對學員加以思維引導，激發社區銀行發展模式的探索
3.銀行業務社區經營的社會化傳播與推廣 ?社會化媒體新趨勢：社會化媒體，重塑企業和用戶溝通關系；社會化媒體是營銷主戰場，企業要善于制造話題，借勢話題。
4.三力打造互聯網火爆產品：產品力+文化力+傳播力
5.案例啟發： -冰臨晨下，“我們”火了誰？ -邏輯思維賣月餅
6.運營實戰： -社會化媒體的格局概述：微博、微信、微信群、論壇、QQ空間、百度知道，搭建營銷傳播的立體火網 -如何把公眾號做好
7.企業公眾號運營4大關鍵因素：價值互換、個人化關系維護、實時監控與反饋、整合與一致性
8.公眾號運營策略 公眾號原創內容規劃、創意手段、日常內容運營、互動策略、針對不同用戶的關系管理 -練習：結合信貸業務、便民金融服務、存款、資產類業務，抓熱點，策劃出一個富有話題性的內容文案，并設計轉發、分享、集贊獎勵原則 將自媒體工具納入一個更為開闊的社會化傳播網當中，用互動式的大連接整合線下活動 
通(tong)過練習強(qiang)化技巧及工(gong)具的應用

第二單元——社區平臺化營銷（下）
暖場：當面建群、微信紅包
1.金融服務的社群營銷 -基于微信的社群發展7個階段 -微信群最核心的原理是： 為了我們除了朋友圈之外的第二次和他的連接 -微信群是社交O2O的線上平臺
2.群的渠道屬性暗含了群的其中一個意義：價值觀輸出  ?案例啟發：土曼科技的極客營銷，10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉發，11小時預訂售出18698只土曼T-Watch智能手表，訂單金額933.0302萬元    評估學員當中已經建立起來的微信群的質量， 玩轉微信群營銷
3.運營實戰： -高手把微信群玩成渠道 -高手們在后端加工好內容后，就開始在N多群里做大尺度分發推廣。如果質量夠高、推送時間卡的到位、目標微信群選擇得當，總能掀起一片波瀾
4.練習：怎么做高質量的內容？
5.H5頁面設計制作
6.活動發布頁面設計
7.3創意廣告語撰寫策略
8.廣告語撰寫的兩個趨勢：
.廣告語的常見誤區
.如何盡可能節省廣告文案撰寫的工作量
9.廣告語素材積累：每個行業需要建立單獨的文案素材庫，素材庫要不斷補充數據積累
-二維碼的o2o渠道營銷
.解讀二維碼：一路上的二維碼
.二維碼設計技巧：
.如何通過二維碼進行o2o渠道營銷 二維碼營銷三部曲：第一步 了解真正的誘因、第二步 提供足夠的誘餌、第三步 后續服務要跟上   學習微信群營銷技巧，學習廣告語撰寫技巧
第一天課程結束

第三單元——社區金融服務的互聯網化創新
暖場游戲，準備學習
1.互聯網思維
a)互聯網思維的紅與黑
b)互動討論： 互聯網思維適用于金融服務嗎？哪些金融服務或產品可以用互聯網思維加以改造？
c)互聯網九大思維
2.當今移動互聯網 4 大營銷模式 口碑營銷、精準營銷、體驗營銷、眼球營銷 案例：用互聯網思維改造一座qinglou
3.傳統業務的互聯網化改造 用戶體驗改造、產品應用情景改造、傳統業務互聯網化改造的
4. 大關鍵    通過案例啟發，幫助學員逐步概括出傳統業務互聯網化改造的4大關鍵
用互聯網思維創新金融服務
1.金融服務的用戶思維
a)金融服務的大數據探索 -請思考：這些搜索指數預示著哪些未來趨勢？在這些趨勢下如何取勝？
b)價值導向的金融服務產品創新吧
c)案例2：Roseonly只是賣鮮花嗎？
d)產品網絡化概念策劃：
.金融服務的價值鏈重構
.價值層面 – 金融服務的應用情景故事化改造
.文化層面 - 提煉金融助力企業發展的文化情景
2.金融服務的客戶體驗創新 a)案例3：杜蕾斯微信公眾號的用戶體驗分析 b)構建金融服務的O2O價值推廣平臺
.在客戶心目中，是如何定義金融服務的？
.客戶是按照(zhao)怎樣的價(jia)值標(biao)準來識(shi)別、篩選(xuan)并采購投(tou)融資類服務的？ 圍(wei)繞“傳統業務互聯網(wang)化改造的4大關鍵”，用案例讓學員從思維創(chuang)新(xin)的角度，*何(he)著手自有業務的互聯網(wang)化改造

第四單元——目標達成高績效團隊
介紹本模塊內容及目的 主題導入：DV 短片“狼群智慧”
1.業績目標的來源
a)來自于公司：任務分配
b)來自于市場：什么是客戶導向的市場營銷？以客戶需求、市場導向來進行內部業務規劃
2.樹立目標達成的信心
a)分組討論：最近2年，你所在的銀行社區商圈在顧客、競爭對手有哪些的動態變化？
b)分享各類型金融業務的市場數據
c)數據與工具：測量你的區域市場容量
d)小案例：怎樣擴大市場份額，增加銷售量？
3.理論導入：目標達成的系統保障
a)過程控制的保障 - 通過完成任務的過程控制，獲得理想的結果
b)團隊協作的保障 – 目標達成不是某個個體、單個部門的事情，而是通過計劃、組織、協調、分工一系列需要各部門通力協作才能完成的
c)目標管理系統的保障 -目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。 梳理學員思路， 準備學習       
幫助學員掌握(wo)一種“市場、客戶、利潤導向(xiang)”的(de)工(gong)作管(guan)理思路及工(gong)具

4.工作鏈的上下游協作——介紹SIPOC價值鏈模型。
5.沙盤案例：《客戶開拓與關系維護》 用SIPOC流程解構客戶開拓與關系維護流程，分組演練為完成銷售目標如何計劃、組織、協調、分工。
第一關：拼流程（Process & Outcome ）
a)把從客戶開拓與關系維護的流程步驟做成貼紙，要求各組憑《任務單》快而準地找到、拼成。
b)導師點評：目標導向的流程化，才能保障各部門協作與溝通的和諧。 幫助學員掌握使工作變得更高效、輕松的團隊管理技能。
第二關：爭上游(Supplier & Input）
a)對應Process的每個步驟，各組在現場用“任務卡”快而準地找到外部客戶Supplier，并在限定的時間內完成走訪，把他們為確保流程產出能令客戶滿意而所需的Input訪問出來。
b)導師點評：打破部門壁壘，讓工作更有效、更有序，才能兌現對客戶的承諾。
把業績目標轉化為行動計劃
a) 制定計劃：分組演練客戶開拓與關系維護計劃
b) 計劃提呈：向外部客戶推薦新品以及品牌推廣計劃。
c) 導師點評
總結：以目標為導向，以人為中心，以成果為標準。 聯系工作實際，幫助學員完善未來一年的客戶計劃，管控目標實施進程、提升工作績效。
第二天課程結束

社區營銷管理培訓班