課程描述INTRODUCTION
網格營銷課程
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網格營銷課程
【課程背景】
隨著(zhu)民營(ying)(ying)銀行(xing)(xing)準入條件放松、人(ren)民幣國際化(hua)(hua)(hua)(hua)進(jin)程加(jia)速、利(li)(li)(li)率市(shi)場化(hua)(hua)(hua)(hua)逐一開放,互(hu)聯網(wang)金融的(de)(de)跨行(xing)(xing)布局等一系列(lie)重(zhong)要變革,給(gei)中(zhong)(zhong)國的(de)(de)銀行(xing)(xing)業帶來了新(xin)(xin)的(de)(de)挑(tiao)戰與機(ji)遇,銀行(xing)(xing)業優(you)勝劣汰的(de)(de)關鍵轉型時(shi)期。展望未來,銀行(xing)(xing)業需要把 握時(shi)代脈(mo)搏(bo),強化(hua)(hua)(hua)(hua)長期經營(ying)(ying)戰略布局,調整(zheng)盈利(li)(li)(li)結構(gou)與模式(shi),完(wan)善自(zi)身專業化(hua)(hua)(hua)(hua),數(shu)據化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)整(zheng)合利(li)(li)(li)用(yong),徹(che)底擺脫依靠“存(cun) 貸利(li)(li)(li)差”的(de)(de)盈利(li)(li)(li)模式(shi)。中(zhong)(zhong)小銀行(xing)(xing)一定要牢固樹(shu)立“客(ke)(ke)戶(hu)是第(di)一資源”的(de)(de)經營(ying)(ying)理(li)念,以全面推進(jin)網(wang)格化(hua)(hua)(hua)(hua)營(ying)(ying)銷管(guan)理(li)為(wei)契機(ji), 不(bu)斷提升(sheng)網(wang)點競(jing)爭力,引導(dao)員工以市(shi)場為(wei)導(dao)向、以客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心,市(shi)場為(wei)導(dao)向,構(gou)建起區(qu)(qu)域內的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)營(ying)(ying)銷網(wang)絡化(hua)(hua)(hua)(hua)精準管(guan)理(li) 實(shi)現(xian)客(ke)(ke)戶(hu)單一價值*化(hua)(hua)(hua)(hua),讓自(zi)己(ji)所在的(de)(de)銀行(xing)(xing)成為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)第(di)一選擇(ze)。的(de)(de),通過活動的(de)(de)有效開展不(bu)僅(jin)能(neng)增新(xin)(xin)維老,提高本(ben)社區(qu)(qu)銀行(xing)(xing)的(de)(de)品牌形象,更重(zhong)要是提升(sheng)核心競(jing)爭力。
【課程對象】全業務崗位
【課程時間】2天,6小時/天(或1+N,2+N天訂制化修改,N天為項目輔導)
【授課方式】概念(nian)分析、問題討論、案(an)例說(shuo)明(ming)、方案(an)設計、沙盤推演(yan)
【課程大綱】
第一節.金融服務網格化經營的選擇性要求
1、網格化管理的由來
2、網格化經營的意義
3、網格(ge)化經(jing)營(ying)的案例(li)分(fen)析
第二節.網格化規劃與劃分原則與技巧
1、網格化管理的“三無”現狀
2、網格化規劃的原則
3、網格化劃分的類型
4、全息視圖管理網格劃分類別
5、網格(ge)價值品質定位(wei)與評價
第三節.網格化營銷體系的建設
1、網格化營銷體系建設原則
2、網(wang)格化營銷(xiao)體(ti)系建(jian)設的技巧
第四節.網格化問題解決思維與工具能力提升
1、網格內業務發展過程中的困境
2、業務倍增區域發展思維方式
3、業務銷售增長的思維工具應用
4、業務區域飛躍發展創新解決思路
5、營銷難題解決的技巧工具:
6、營銷難題解決的結構化論證舉例
7、營(ying)銷難題解(jie)決(jue)小組研討(tao)與演練
第五節.網格化營銷體系高效管理技巧之一能力培養
1、網格管理成員的能力要求
2、能力培養效能的方法:
3、網格化營銷體系高效管理技巧之二激勵管理
4、網(wang)格化營銷體系高效管(guan)理技巧之三網(wang)格管(guan)理的(de)掌控
第六節.區域網格化營銷標準化營銷操作
1、網格化營銷人員區域化營銷標準操作流程
2、面的管理——區域
3、線的管理——路線
4、點的管理——終端
第七節.網格化營銷活動策劃與組織技巧
1.網格營銷活動的策劃
2.網格營銷活動目標的確定 :銷售額、市場份額目標、增量目標
3.網格營銷活動主題的確定
4.網格營銷活動活動內容的設計
5.網格營銷活動活動的預算
6.網格營銷活動活動的組織協調
7.網格營銷活動推廣管理
8.網格營銷活動活動的跟蹤與評估
9.網格營銷活動現場理解客戶的技巧
10.網格營銷活動現場促進銷售的技巧
11.網格管(guan)理(li)留住客戶的方法(fa)
第八節.網格營銷人員主動營銷管理
1.如何通過開場銷售自己
2.金融服務產品賣點呈現技巧
3.將客戶的異議變成價值?
4.促成客戶成交的四大步
5.客戶持續消費的(de)后(hou)續跟進
第九節.網格客戶生命周期管理及挽留技巧
1.客戶忠誠度指標體系與客戶滿意陷阱
2.客戶流失階段的征兆
3.挽留的技巧
4.他行客戶的策反
5.策(ce)反的流程與(yu)準(zhun)備
網格營銷課程
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