新零售時代特色網點打造
講師(shi)：陳楠 瀏覽(lan)次數(shu)：2614
課程描述(shu)INTRODUCTION
新零售時代特色網點打造培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新(xin)零售時代特色網點打造培(pei)訓
【課程概述】：
近年來(lai)，隨著居(ju)民整體收入水(shui)平的(de)(de)提高和(he)金(jin)融(rong)消(xiao)費習慣的(de)(de)改變(bian)，客(ke)戶對金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)(wu)渠(qu)道、金(jin)融(rong)產品和(he)服(fu)務(wu)(wu)提出更(geng)高、更(geng)全面(mian)的(de)(de)需(xu)求。與(yu)此同時(shi)(shi)，利率市(shi)場化時(shi)(shi)代(dai)(dai)到(dao)來(lai)及(ji)同業競(jing)爭(zheng)加(jia)劇使銀(yin)(yin)行(xing)營(ying)銷團(tuan)隊面(mian)臨(lin)不(bu)同的(de)(de)困境和(he)挑戰。在新零售時(shi)(shi)代(dai)(dai)的(de)(de)用(yong)戶價值模型(xing)發生(sheng)巨大轉型(xing)與(yu)迭代(dai)(dai)的(de)(de)過程(cheng)中，傳統(tong)的(de)(de)銀(yin)(yin)行(xing)營(ying)銷與(yu)經(jing)營(ying)模式已經(jing)無法在市(shi)場競(jing)爭(zheng)中脫(tuo)穎(ying)而出；銀(yin)(yin)行(xing)網點經(jing)歷了四次迭代(dai)(dai)，最終走向特色網點的(de)(de)轉型(xing)與(yu)塑(su)造。
如何(he)正確(que)理解用戶(hu)價(jia)值(zhi)(zhi)，在新零售時代，金融(rong)大零售意(yi)味著什么？如何(he)*化網(wang)(wang)點(dian)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)(zhi)？網(wang)(wang)點(dian)如何(he)實現有效(xiao)的(de)用戶(hu)價(jia)值(zhi)(zhi)吸引？讓客(ke)戶(hu)“離柜”不“離網(wang)(wang)點(dian)”。特(te)色網(wang)(wang)點(dian)的(de)打造不僅(jin)僅(jin)一種(zhong)形而上(shang)的(de)網(wang)(wang)點(dian)轉型，而是切(qie)實的(de)基(ji)于網(wang)(wang)點(dian)歷(li)史(shi)定(ding)位、客(ke)群定(ding)位、價(jia)值(zhi)(zhi)定(ding)位、未來營(ying)銷目標(biao)定(ding)位出發，建立在以(yi)網(wang)(wang)點(dian)價(jia)值(zhi)(zhi)為核(he)心的(de)基(ji)礎上(shang)的(de)一種(zhong)深入轉型模(mo)式。
本課(ke)程(cheng)結(jie)合多(duo)年網點(dian)轉型研究與(yu)輔導(dao)的(de)經驗，立足于新零售(shou)時(shi)代用戶價(jia)值導(dao)向的(de)網點(dian)定(ding)位模式(shi)，帶領學(xue)員(yuan)深入透徹(che)的(de)分析特(te)色網點(dian)打(da)造(zao)的(de)意義與(yu)原理，并(bing)且運(yun)用特(te)色網點(dian)打(da)造(zao)的(de)六(liu)步流(liu)程(cheng)為導(dao)入，帶領學(xue)員(yuan)完(wan)成特(te)色網點(dian)定(ding)位、主題設(she)定(ding)與(yu)廳堂建設(she)、營(ying)銷策略與(yu)模式(shi)傳播、員(yuan)工培養與(yu)績效(xiao)激勵等多(duo)維(wei)度的(de)探索，并(bing)最終形(xing)成特(te)色網點(dian)塑造(zao)的(de)雛形(xing)結(jie)構。
【課程收益】：
1．思(si)維轉型：了解新零售時代銀行網點(dian)轉型的(de)意義，并(bing)掌握特色銀行網點(dian)構建的(de)六部曲
2．精準定位(wei)：跳出為了轉(zhuan)型而轉(zhuan)型的錯誤(wu)誤(wu)區，真正明確本網點的核(he)心定位(wei)
3．價值傳(chuan)播：能夠有(you)效運用廳堂空(kong)間的(de)調整和營銷策(ce)略的(de)制定完成網點核(he)心(xin)價值的(de)有(you)效傳(chuan)播
4．人員培養：在特(te)色網點打造(zao)的(de)基(ji)礎上，實現網點員工素養的(de)有效(xiao)提升(sheng)，真正做到(dao)用(yong)文(wen)化管理、用(yong)文(wen)化帶兵(bing)的(de)特(te)色網點價值傳播
【課(ke)程特色】：
實(shi)戰：講解剖(pou)析實(shi)戰案例，情景(jing)帶入(ru)更(geng)(geng)深刻，學(xue)習(xi)更(geng)(geng)容易
實踐：課堂專項技能(neng)模(mo)擬，模(mo)擬實踐更輕松，落實更簡單
實操：課(ke)程(cheng)結構環(huan)環(huan)相扣，系統記(ji)憶更簡(jian)單，操作更方便(bian)
【授課時間】：2天，6小時/天
【授課對(dui)象】：網點負責人(ren)、條線行長
【授課方式】：名師講授+案(an)例研(yan)討+情景(jing)互動+行(xing)動學習
【課程(cheng)大綱】
第一講：新(xin)零(ling)售時代銀行網點轉型趨(qu)勢(shi)解析（3H）
一(yi)、新零售時代的商業(ye)發展啟示
1．新零(ling)售：O2O在各領域(yu)的(de)應用與價值
2．新制造：定(ding)制化服務的(de)金融行業普世啟示
3．新金融：“82定律(lv)”生效(xiao)下的客群結構變化
4．新技(ji)術(shu)：智能時代場(chang)景化(hua)設置與網點變(bian)革
5．新數據：基于大數據分析的互聯網(wang)金融競爭(zheng)
思考：新零(ling)售時代給我(wo)們(men)帶來了哪些挑戰(zhan)？我(wo)們(men)要如何應對？
二、新零(ling)售時代銀行網(wang)點轉型的五大困(kun)局
1．重圈地，輕定(ding)位
2．重統一，輕特色
3．重(zhong)績效(xiao)，輕(qing)服務(wu)
4．重營銷(xiao)，輕(qing)體驗(yan)
5．重考核，輕輔導
小組研討：在(zai)第一輪銀行轉型浪潮中(zhong)，您(nin)的網點經歷了什么？您(nin)是(shi)如何應對的？
三、銀行網點轉型的必(bi)然趨勢
案例分析(xi)：某股份行(xing)的(de)特色網點給我們的(de)啟示
1．新零售時代銀(yin)行(xing)網點營銷模式進階路線
2．未來網(wang)點轉(zhuan)型的三大方向
3．未(wei)來網點評價的五(wu)大標(biao)準
4．智能投顧(gu)時代網(wang)點(dian)效能模型
四、未來銀(yin)行(xing)網點價值(zhi)趨勢解讀(du)
1．客戶去網點化(hua)
2．智(zhi)能(neng)機具化
3．網(wang)點(dian)體驗化
4．營銷(xiao)社群化
5．服務場景化(hua)
小(xiao)組研討(tao)：通過對新零售時代網點價值轉型的(de)學習，您得到了(le)哪些啟(qi)示
第二講(jiang)：特(te)色網(wang)點打造的(de)核心流(liu)程（3H）
一、特(te)色(se)網點打造流(liu)程(cheng)
1．準定(ding)位
2．理資源(yuan)
3．定計劃
4．重服務
5．巧復盤
6．強傳(chuan)播
二、重(zhong)新定義你的網點
1．歷史(shi)定位(wei)：尋找網(wang)點(dian)的歷史(shi)價值
2．客(ke)戶(hu)(hu)定(ding)位：尋(xun)找網點(dian)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)價值
3．戰(zhan)略定位(wei)：尋找網(wang)點未(wei)來五年的貢獻(xian)價值
4．服務定位(wei)：尋找網(wang)點(dian)服務優勢價值
5．網格定位(wei)(wei)：尋找網點網格地圖(tu)定位(wei)(wei)價值
小(xiao)組研討(tao)：結合所學內(nei)容，給你的網點做個(ge)定位
三、特色網點(dian)場景化設計原理(li)
1．一個核心：網點定位
2．兩項價值：服務(wu)價值、績效價值
3．三大(da)體驗：廳堂體驗、專屬(shu)體驗、外部(bu)體驗
群(qun)策(ce)群(qun)力：把你(ni)的網點設計成(cheng)一個特(te)色網點
第(di)三講(jiang)：構建特色網點的外部競爭力（3H）
一、向你的客戶宣傳你的網點(dian)
1．制造可傳(chuan)播的(de)價值(zhi)理念(nian)
2．打造(zao)特色網點體(ti)驗空(kong)間
案例分析：某銀(yin)行(xing)的(de)小(xiao)小(xiao)書屋，帶(dai)來客戶好評不(bu)斷
3．用營銷策略來夯實(shi)認知
二、用(yong)網(wang)點環境(jing)來(lai)宣傳網(wang)點
案(an)例分析：同一個(ge)網(wang)點(dian)，不同的環(huan)境帶來不同的績(ji)效
1．特色(se)網點打造的三(san)個目(mu)的
2．凸顯網點主題(ti)的核心(xin)區域
3．網點(dian)環境打造的四大具體措施(shi)
4．網(wang)點動線設計的四原則與四方法
5．網點(dian)貴賓區域(yu)的“平效管理”
案例分析：某股份行如何通過(guo)網點環境改造提升經營(ying)效能
小組研(yan)討：你所在(zai)網(wang)點存在(zai)哪些問題？如(ru)何通(tong)過網(wang)點環境(jing)打造，改善(shan)網(wang)點效能？
三、特色(se)營銷活動策(ce)劃與組織
1．客戶價值營銷三步走(zou)
2．客戶(hu)價(jia)值(zhi)營銷的體驗設(she)計
3．八大營銷活動設(she)計的基本(ben)原理
1．沙龍(long)營銷
2．公益營銷
3．節日營銷
4．微信營(ying)銷
5．路演營銷
6．社群(qun)營銷
7．跨界營銷
8．電話營銷
4．經典(dian)營銷(xiao)活(huo)動設計案例分(fen)析
小(xiao)組研討(tao)：結合設定的主題(ti)銀行思路，設計網點特色活動
四、營銷(xiao)活動系統化管理
1．營銷活(huo)動(dong)組織的三大模塊
2．活動(dong)組織三部分的重點工(gong)作
3．活動組織與策劃(hua)所(suo)需(xu)表格(ge)的使用(yong)
第(di)四講：構建特色網點的軟實力（3H）
一、網點(dian)效能提升的四大(da)關鍵要素(su)
1．人盡其力—人效
2．地盡其用—平(ping)效
3．物盡其能—機(ji)效
4．綜合效能—績效
案例分(fen)析：到底是人不夠用(yong)，還是人不會用(yong)？
小(xiao)組研(yan)討：我們的(de)網點是否(fou)滿足效能*化？
二、打造特色網點(dian)軟實力—*化(hua)人效
1．特(te)色(se)網點(dian)因人(ren)設崗觀—人(ren)盡其力
2．特色網點崗位(wei)職責觀—人盡其責
3．特色網點組織(zhi)營銷觀(guan)—人盡其(qi)能
4．特色網點績效職能觀—人(ren)盡其(qi)用(yong)
案例分析：如何通過有效(xiao)的網點(dian)文化實現(xian)網點(dian)人效(xiao)*化
三、系統(tong)輔(fu)導(dao)與支持六大模塊
1．目標精準：目標客群(qun)的價值(zhi)解(jie)析
2．群策(ce)群力：客戶營銷目標與策(ce)略制定
3．情景演(yan)練：變非現(xian)場管理為現(xian)場管理
4．工(gong)具(ju)支持：話術與工(gong)具(ju)的應(ying)用管理
5．追(zhui)蹤輔(fu)導(dao)：晨夕(xi)會(hui)的有效經(jing)營管理
6．及(ji)時(shi)表(biao)彰(zhang)：構建網點目標達成文化
小組研討(tao)：結合本月重(zhong)點突破的目標客群，以小組為單(dan)位，構建六大系統模塊(kuai)
四、特色(se)網(wang)點團(tuan)隊績效管理方式
1．績效管(guan)理(li)的五大基本原(yuan)則
1）明確導向，綜合評價
2）分(fen)(fen)類指導，分(fen)(fen)級管理
3）績效優先，注(zhu)重團隊
4）量化考核，過程管(guan)理(li)
5）精(jing)簡高效，便于實施
2．科學考(kao)核(he)讓員工(gong)工(gong)作更有動力
案例(li)分析：某銀行網點的考核(he)辦法參考
3．內外部服(fu)務監督促動績效持續(xu)改善
4．有(you)效激(ji)勵讓員工愛上(shang)工作
工具(ju)練習：《你(ni)(ni)的下屬為什么斗(dou)志昂揚》、《你(ni)(ni)的下屬為什么士(shi)氣(qi)低落》
1）員工的(de)三維度(du)評價(jia)法
2）了解員工(gong)激勵的循環三要素
3）了(le)解員工(gong)的(de)工(gong)作動(dong)機
4）馬斯洛(luo)需(xu)求五層次激勵(li)理(li)論
5）赫茲伯格的雙因(yin)素激勵理論
6）員工激勵的原則和策略(lve)
開放(fang)空間：新生(sheng)代員工激勵方(fang)式(shi)
新(xin)零售時(shi)代特色網點打造培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/34555.html
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