《快消品數字化營銷與管理》
講(jiang)師：喻國(guo)慶 瀏覽(lan)次數：25
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
快消品營銷培訓
授課對象：營銷人員、企業管理人員
【課程立意】
數字化營銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客流量，提高公司的運營效率、增加銷量。客戶管理的數字化運營，數字化客戶管理的系統性思維。 企業的數字化轉型必將從以產品和渠道為中心轉向以客戶為中心的經營。在企業構建連接、交互、服務、營銷和經營客戶的能力方面發揮重要作用。 數字化商業以移動互聯、大數據與云計算為基礎，數據成為價值潛力的資源。數字化營銷意義：營銷進入了一個全新的“黃金時代”，在傳統渠道繼續精耕細作基礎上，需要不斷的拓寬營銷領域。
【課程收益】
1、 數字化管理在營銷中的作用？
2、 如何用數字化洞察客戶的行為和價值？
3、 如何與客戶發起數字化互動？
4、 數字化在客戶開發中的作用
5、 數字化運用提升營銷效能
6、 數字化時代的口碑與價值塑造
7、 多屏流量互動與流量轉化
8、 提供了系統的數據思維方法和行動方案。
9、 本課程全面探討了數字化客戶管理的五個關鍵環節：
10、 以及數字化時代新穎的管理運營理念 、權威性的專業知識；
【教學綱要】
第一章：快消品數字化轉型大勢所趨
1、 數字化的解讀?
2、 數字化時代的三個技術驅動力?
3、 快消品產品和服務正在數字化??
4、 數字化實現全員營銷
5、 數字化轉型的三個階段
第一個階段是業務數據化，
第二個階段是數據業務化，
第三個階段是業務智能化，
6、 五化建設
工作移動化，
數據產品化分析，
可視化
管理云端化
業務融合化
7、 連接的四個核心要素，
與連接對象溝通的能力
連接對象準確的信息
與連接對象的情感連接，
連接對象關注的價值。
8、 快消品數字化的重要性
數字化體現營銷是龍頭
數字化讓沉睡是數據發光
數字化提升客戶拜訪中的作用
數字化的決策能力提升
數字化考察客戶的經營能力與市場可持續性
9、 數字化轉型的十大誤區
數據化代替數字化
數據化是B2C的專屬
貪大求全一步到位
數字化必須懂編程
數字化必須人員年輕化
案例：可口可樂的數字化之路
第二章：快消品數字化客戶開發
1、 數字化識別：建立客戶畫像? ?
客戶畫像為什么如此重要?
數據畫像是輪廓、數據畫像是寫真
如何給你的客戶畫像?
了解你在客戶眼中的畫像?
客戶畫像數據的來源?
客戶畫像數據收集的原則?
客戶畫像數據收集的渠道?
2、 第三數據評定客戶的購買能力
3、 社會化媒體對客戶的商譽判斷
4、 客戶接觸點判斷客戶需求
5、 客戶開發的隨時化、碎片化利用
6、 數字化的銷售漏斗模型提升精準開發
7、 數字化的管理管控客戶拜訪周期
8、 數字化的社會資源調動擴大成交
第三章：快消品數字化立體多元的渠道
1、 數字化時代凡接觸點皆渠道力
2、 互聯網產生的新型渠道
3、 天網/地網/人網立體化渠道的形成
4、 渠道線上與線下的融合
5、 思域流量帶動客戶裂變
6、 從有客戶有渠道到有場景有渠道
7、 新型渠道AI與VR科技元素的植入
8、 線下體驗構成線上體驗素材
9、 訂單交付管理的行程化
第四章：快消品數字化的CRM管理升級
1、 數字化客戶管理的框架
2、 以客戶為中心的管理
3、 數字化時代三個技術驅動力
4、 數字化客戶管理的途徑
洞察/識別/互動/鏈接/轉化/體驗/忠誠/價值
5、 只有少數有價值的信息值得分析?
6、 洞察：預測客戶行為?SMART方法
第一步，定義洞察策略，設定目標，Strategy
第二步，設計衡量指標，準備數據，Measure
第三步，分析可用數據，形成洞察，Analyze
第四步，報告重點發現，展示結果，Report
第五步，形成轉變業務的決策行動Transform
7、 客戶互動策略之一，促進生命周期價值的增長：留住客戶
8、 客戶互動策略之二，發起互動轉變客戶的狀態：獲得客戶
9、 客戶互動策略之三，選擇適當的互動接觸模式：
10、 客戶互動策略之四，選擇正確的客戶發起互動。
11、 客戶互動策略之五，影響尚未作出決策的客戶
12、 客戶互動策略之六，應用地理位置發起互動：
13、 忠誠客戶的主要特征
貢獻收入，
重復購買你的產品，
努力贊美你，
主動向朋友推薦你，
對價格不那么敏感，
主動告訴你真實的感受，
14、 在數字化時代，忠誠的客戶還會表現出這樣一些行為，
經常訪問你的網站，
對你的新產品表現出關注，
關注你的公眾號，
為你新進展點贊，
在朋友圈贊美你，
愿意在社交網絡里談論你的業務，
在社交網絡上分享你做到的成績。
15、 忠誠計劃1、0時代：獎勵驅動的常客忠誠
16、 忠誠計劃2、0時代：數據驅動的關系性忠誠，
17、 忠誠計劃3、0時代：互動驅動的數字化忠誠。
18、 獎勵驅動的常客忠誠計劃的主要特征，
19、 數據驅動的忠誠計劃的主要特征，
20、 數字忠誠計劃的特征
21、 忠誠計劃帶給客戶的三個關鍵感知
榮耀感：讓客戶感受到有面子
參與感：開啟熱情有趣的互動
責任感：創造性的主動解決問題。
22、 衡量忠誠計劃運營成功的五個方面
第五章：快消品數字化的營銷效能管理
1、 數字戶解決營銷資源與費用合理分配的問題
2、 數據抽樣判斷到全景式數據結論
3、 數字化體驗的5S原則
4、 Surprise驚喜
5、 Speed速度
6、 Simple簡單
7、 Seamless一致
8、 Smart智慧
9、 工具ICARE原則
10、 聚類分析發現蘊藏的數據價值
數據收集
數據清洗
數據準備
聚類/預測/推薦/定制方案
11、 人工智能時代“算法”的威力
12、 預測分析洞察客戶未來的傾向
性客戶下一個最想購買的產品，
客戶對于某個營銷渠道的偏好，
客戶對特定產品的購買傾向，
客戶未來的價值貢獻潛力，
客戶最有可能向誰推薦
客戶最希望看到哪些內容主題？
第六章：快消品數字化的品牌與傳播
1、 多屏互動彰顯品牌價值
2、 快消品的傳播也需要美
3、 數字化媒體建立品牌價值
4、 快消品傳播的核心要素
產品性能變情感溫度
熱點話題流量點擊
王婆賣瓜變用戶體驗
產品故事曲折動人
5、 內容為王打動人心是關鍵
內容為王實用干貨是關鍵
內容營銷引發客戶社交分享
內容營銷展現品牌調性
二次元的方式滿足客戶的年輕化
6、 多媒體互動網紅生態的建立
7、 微信營銷：吸粉的神器
8、 抖音營銷與直播在快消品營銷的用：
快消品營銷培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/314613.html
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- 喻國慶
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