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微信運營營銷培訓

【培訓對象】
企業營銷人員、市場策劃(hua)、文案宣傳、新媒體運營和營銷策劃(hua)等

【培訓收益】
學習 企業微信的各種高效率的功能操作 
理解 社群運營以及微沙龍活動開展的全流程 
掌握 學習VIP會員留存及管理技巧和個人IP打造流程 
實操 企業微信的IP設計、添加好友和后臺客戶數據管理等
第一天：運營篇——詳細介紹企業微信功能與運營流程
一、為什么要做企業微信
（一）市場營銷的需要
1、微信朋友圈看的人越來越少，客戶觸達率越來越低
2、微信公眾號的打開率越來越低，單向營銷沒有互動
3、微信社群管理人工成本太高，缺乏自動化工具輔助
（二）內部管理的需要
1、企業對員工個人客戶的統一管理
2、企業信息對客戶的標準化觸達
3、企業對員工執行微信營銷的數據化管理
4、企業對離職員工客戶的自動化轉移
（三）跟上時代的需要
1、企業微信服務企業超過250萬家
2、企業微信的活躍員工用戶超過60000萬
3、企業微信的覆蓋率平均達80%，多行業*10都使用了企業微信
4、企業微信已有2.1萬第三方合作伙伴，476萬小程序被接入
5、微信矩陣式運營時代到來：視頻號——認識你、公眾號——了解你、朋友圈——靠近你、直播間——喜歡你、小程序——買你、微信群——被你服務、企業微信——被你管理、微信支付——成交你
（例：餐飲行業的西貝）
（例：零售行業的天虹商場）
（例：金融行業的招商銀行）
二、企業微信的本質
（一）微信營銷的演進史
1、1.0版本——微信朋友圈營銷
2、2.0版本——微信社群營銷
3、3.0版本——企業微信營銷
個人微信 企業微信
過度營銷容易被封號 員工名片和服務具有企業品牌背書更安全
好友上線5000人，人數限制 單個員工好友上線2萬，企業無上限
離職員工容易將客戶帶走，導致大客戶流失 員工離職后，管理員將客戶線索分配給其他員工
員工之間無法實現信息共享 員工之間可以進行信息共享
社群二維碼會過期 社群二維碼不會過期
注：個人微信和企業微信的區別
（二）企業微信的商業本質
1、服務性——企業統一管理員工，員工觸達并服務客戶
2、管理性——員工收集客戶信息，沉淀歸集到企業微信
說白了：企業微信=微信朋友圈+公眾號+社群+wetool（CRM系統）
（三）參考：西貝的使用企業微信的營銷路徑
1、企業微信定位：客戶經理添加線下存量好友，推送會員服務
2、漲粉路徑：線下門店掃碼，線上社群會員推送
3、運營策略：私聊+社群直播推送新的產品和活動
4、變現路徑：客戶通過小程序下單
三、企業微信的四大功能
（一）客戶聯系
1、【聯系我】——添加好友
2、【歡迎語】——初次營銷
3、【標簽名片】——客戶信息錄入
（二）建立社群
1、【建立社群】——建立多個200人的客戶群
2、【自動回復】——自動化與客戶進行無縫對接
3、【加入群聊】——實現客戶裂變
（三）企業微信朋友圈
1、【統一發布】——企業可以管理員工統一發布信息
2、【統一管理】——企業客戶統一員工執行指令的結果
3、【發布頻次】——每天只能發布一條，每周只能發布四條
（四）企業微信直播
1、【私域直播】——有別于淘寶直播和抖音直播的公域引流
2、【多人觀看】——一場直播可以多達1000萬人觀看
3、【捆綁小程序】——直接用小程序進行下單變現
四、做好企業微信的三大準備工作
（一）企業微信的開通和認證
1、快速認證：不作官方認證，快速建立賬戶，但無法維權
2、官方認證：允許企業商標作為企業簡稱，并且允許企業有五個簡稱
（二）企業微信的三個客戶端的區別
企業微信端口 手機端 電腦端（軟件） 網頁端（WEB頁）
使用者 普通員工/營銷人員 全體員工（含管理員） 企業管理員
使用場景 私聊+群聊+朋友圈+直播 聊天+直播 員工管理+應用管理+客戶管理
獨有功能 【客戶朋友圈】+【對外名片】+【發送消息】 【直播共享屏幕】+【消息管理器】+【同步文件】 【通訊錄】+【關聯小程序】+【企業微信認證】
（三）詳細了解企業微信的10大操作細節
1、【客戶朋友圈】：只能在手機端使用，功能包括發表朋友圈（與個人微信朋友不同，只能群發給客戶看，不展示在朋友圈）、回復評論，每月四條，類似公眾號；
2、【對外名片】：創建員工自己的企業微信二維碼，顯示手機、郵箱、地址、職務等；
3、【發送消息】：手機端企業微信與個人微信可以相互調取接口，實現消息互通；
4、【同步文件】：同步企業微信發布過的所有文件和信息，永不過期，查看離職員工的聊天記錄和電子文件等留存信息；
5、【通訊錄】：添加新員工、管理老員工，支持批量錄入導出信息；
6、【關聯小程序】：網頁端后臺可以關聯小程序，只需掃碼即可授權關聯
7、【對外收款】：企業微信使用【工作臺】中的【對外收款】，開通支付商戶號
8、【權限審批】：內部管理中，管理員可對不同員工、部門的權限進行設置
9、【打卡】：制定打卡規則，后天一鍵到處所有員工的打卡記錄
10、【第三方應用】：添加企業需要付費的第三方應用，幫助更好的進行營銷管理
五、企業微信的養號與違規事項
（一）企業微信的如何養號
1、為什么要養號——提高權重，盡快解鎖全系統功能
2、養號的技巧——實名認證、綁定微信號、勤發消息
3、養號的時間——至少2個月，多用于內部辦公及被動添加客戶行為
（二）違規事項
1、發布黃賭毒以及設計政治的敏感內容
2、員工個人微信號發過資金周轉違規操作
3、頻繁批量添加客戶遭到投訴
六、企業微信員工團隊的搭建
（一）如何推動員工使用企業微信
1、員工為什么不愿使用企業微信
（1）不愿用：新鮮事物怕出錯，沒有獎懲機制
（2）不敢用：領導不重視，缺乏戰略眼光和布局
（3）不會用：不知道怎么用，沒有系統化的學習
2、如何推動員工使用企業微信
（1）做好內部培訓，了解掌握各項企業微信功能
（2）設置負責人，監督員工使用企業微信
（3）試點試行，先用帶動后用
（4）梳理一套企業微信營銷的SOP流程
（5）領導重視，制定獎懲措施，開展“企業微信營銷勞動競賽”
3、參考案例：索菲亞如何讓員工使用企業微信
（1）采取：總部發起——分部試點——全面推廣的流程
（2）先讓部分學習能力強的員工和門店來使用
（3）梳理并發布了使用企業微信SOP、功能介紹與收益的內參文章
（4）要求員工寫了一些學習心得、優秀案例、開展企業微信營銷PK賽
（5）層層監督：打卡、審批、公告、排行榜、收集員工使用過程中的問題形成問題集
（二）建立新媒體營銷中心及專業運營團隊
1、迫在眉睫——搭建新媒體營銷管理中心
2、專業招聘——培養不如招聘，讓專業的人做專業的事情
3、職能規劃——指定運營團隊的崗位說明書，設計權責利
新媒體中心 分組 團隊編制 職責
營銷總監 策劃組 品牌策劃 負責品牌事件和活動在新媒體渠道策劃推廣
內容組 新媒體主編 負責新媒體品牌傳播方向，把控選題和內容
文案策劃 為所有新媒體平臺輸出內容
平面設計師 配合內容和活動輸出所有平面素材
運營組 公眾號運營 服務號、訂閱號、APP平臺運營、推廣
小程序運營 品牌小程序開發、功能研發、運營
抖音運營 腳本撰寫、拍攝、剪輯、推廣
企業微信運營 對外社群運營、對內員工和客戶信息管理
直播運營 建立人設、搭建直播間、產品SKU、直播話術編寫等
產品組 產品經理 用戶需求研究收集，產品規劃和開發推進、迭代
產品經理 本行業產品結合互聯網進行設計
產品經理 專門洽談異業聯盟商戶合作，為運營做到導流
注：新媒體營銷中心的團隊及職能框架圖
（三）建立企業微信專業運營團隊以及功能權限設置
1、新媒體運營人員
（1）功能權限：私聊+社群+朋友圈
（2）工作職責：承擔整體業績指標，做好整體規劃，定期給其他部門進行培訓
2、銷售人員
（1）功能權限：私聊+社群
（2）工作職責：社群運營+直播技巧
3、客服人員
（1）功能權限：私聊+群聊+公眾號
（2）工作職責：做好客服，做好聊天記錄，收集潛在客戶信息
4、門店（網點）管理者
（1）功能權限：社群運營管理
（2）工(gong)作職(zhi)責：統一組織和管理(li)門(men)店（網點）員工(gong)的企業微信使(shi)用和社群運營工(gong)作

第二天：營銷篇——如何運營企業微信實現客戶營銷與變現
七、引流——企業微信如何添加好友
（一）企業微信添加好友的注意事項
1、企業微信不是公域流量，而是私域流量
2、企業微信不是營銷平臺，而是服務平臺
3、企業微信每天添加微信數量不得超400人
4、企業微信能用“被動添加”就不要“主動添加”
（二）企業微信添加好友的七種操作方法
1、【聯系我】二維碼：選擇多人，一個二維碼可以讓100人用
2、【聯系我】小程序按鈕：通過小程序將流量導到企業微信上
3、【對外名片海報】：制作員工企業微信海報，需要用戶遞交申請+員工通過認證
4、【企業微信名片】：通過已添加的好友轉發分享來裂變添加好友
5、【手機號】：企業微信不支持通過微信號添加的，只能通過手機號添加
6、【微信好友】：員工企業微信捆綁個人微信，可以通過個人微信好友通訊錄添加
7、【掃客戶二維碼】：用員工企業微信號通過掃描客戶個人二維碼添加
PS：未設置權限的員工添加客戶是不會加入企業微信的CRM中的
必須要開通整個部門的權限，將其聯系人添加為客戶
（三）企業微信添加好友的6大路徑和實戰營銷方法
1、福利法：基于好處和利益，簡單粗暴加粉
2、積分法：在門店（網點）展示線上積分兌禮規則
3、使用法：告知產品如何使用，引導入群
4、活動法：通過線下活動并告訴客戶有線上課程
5、異業法：工商銀行與物美超市合作撬動手機銀行營銷的案例
6、游戲法：設計一款簡單有趣的小游戲進行引流
7、廣告法：通過投放微信廣告、抖音DOU+等方法
八、復購——如何讓客戶復購和轉介紹
（一）讓客戶復購的10種方法
1、新品體驗法
2、抽獎牽掛法
3、敲章兌獎法
4、集卡兌禮法
5、積分升級法
6、大力贈券法
7、充值立減法
8、每月返還法（逢號領禮法）
9、社交懸念法
10、場景感動法
（二）轉介紹——如何讓用戶自主自發地幫你傳播
1、利益誘惑——告訴別人做這件事對他有好處
2、展現身份——告訴別人我很牛很酷很聰明
3、滿足好奇——告訴別人我比你見的世面多
4、表達情緒——告訴別人我也是這樣的人
5、親密關系——告訴別人我很愛她或者她很愛我
6、展示自我——告訴別人我還有你不知道的另外一面
九、朋友圈——企業微信朋友圈運營
（一）企業微信與個人微信朋友圈對比
項目 企業微信 個人微信
發送次數 每天針對同一客戶只能發送1次 每天沒有限制發送次數
限流情況 不限流，發送給所有客戶都能看到 發到一定數量，部分客戶看不到
閱讀權限 員工無法看到客戶朋友圈 除非客戶限制，可以看客戶朋友圈
文字折疊 14行全文折疊、復制黏貼折疊 14行全文折疊、復制黏貼折疊
客戶屏蔽 點擊“不感興趣”按鈕進行屏蔽 點擊“不看他”進行屏蔽
查看歷史 無法通過員工個人主頁進行查看 可以查看
內容形式 發送鏈接需要微信授權才能打開 沒有太多限制
（二）如何發布企業微信朋友圈內容
1、品牌宣傳：發布企業品牌美譽度和知名度有關的內容
2、產品質量：發布體現產品質量優質的內容及第三方見證
3、服務水平：發布體現優質服務的小故事
4、企業文化：發布體現企業內部管理和文化魅力的內容
5、事件營銷：借勢熱點新聞、IP、名人、事件進行植入廣告
6、思想專欄：建立個人IP思想專欄，塑造專業性
十、社群——企業微信社群用戶增長技巧
（一）如何進行社群裂變
1、【加入群聊】：企業微信掃碼進群單群支持到200人上限
2、【自動創建新群】：200人以后，系統會自動創建新群
（二）3大社群工具幫助企業提升運營效率
1、【聊天工具欄】：將需要用到的應用頁面配置到聊天工具欄，方便社群運營
2、【自動回復】：管理員可統一添加關鍵詞和自動回復消息內容
3、【客戶群群發】：群成員可把通知、祝福、活動等消息批量發送給客戶
4、【自動轉移】：可以將客戶自動從A群轉移到B群
5、【自動踢群】：群內開啟防騷擾、可將常常發廣告、刷屏的客戶自動提出群
6、【群成員去重】：管理員可篩選出重復的客戶并將其移出群
7、【設置群管理員】：群管理員可以防止群內成員改群名、發廣告、踢人等權利
8、【解散社群】：可以做到將群主和群成員一同推出群去
（三）解讀4中類型社群增長與運營方式
1、快閃活動群：為了段時間內快速拉新或批量轉化
2、服務交流群：幫助企業完成售前體驗轉化或售后客戶服務
3、品牌轉化群：幫助品牌培養用戶消費，持續完成轉化任務
4、核心客戶群：講消費能力強，具有號召力等優質用戶圈起來，提供專享服務
（例：真愛網的核心客戶群運營思路）
十一、管理——企業微信如何做好客戶數據管理
（一）如何做好企業微信管理員工和客戶數據：數據監控、權限設定、資源分配
1、【數據統計】：監控員工聯系客戶和群聊數據，包括添加客戶、聊天記錄、流失數據
2、【聯系客戶統計】：包括添加客戶維度、與客戶聯系維度、客戶流失維度
（1）添加客戶維度：發起申請數、新增加客戶數
（2）與客戶聊天維度：聊天總數、發送消息數、已回復聊天占比、平均首次回復時長
（3）客戶流失維度：刪除、拉黑成員的客戶數
3、【群聊數據統計】：群聊維度、群成員維度、群消息維度
（1）群聊維度：群聊總數、新增群聊數、有過消息的群聊數
（2）群成員維度：群成員總數、新增群成員數、發過消息的群成員數
（3）群消息維度：群消息總數
4、【分配離職員工客戶】：刪除已經離職員工，然后將其客戶分配給其他員工
5、【共享客戶】：在職員工可將客戶共享給其他同事，實現共同維護
（二）做好企業微信客戶標簽化管理
1、身份數據：姓名、年齡、籍貫、職業、家庭結構
2、個性數據：興趣、愛好、專業、性格
3、消費習慣數據：常常去的場所、消費側重點、消費場景、消費級別
（三）員工個人企業微信IP打造策略
1、【個人名片】設置：企業簡稱、名字顯示、手機、郵箱、地址、職務
2、【歡迎語】設置：歡迎語=自我介紹（自我介紹+品牌介紹+服務內容）+轉化入口（客戶行動）
3、【快捷(jie)回復】設(she)置：關鍵詞檢(jian)索+回復內容文本(ben) 

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