課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高效團隊管理內訓
【課程(cheng)背景】 每年全球有超(chao)過數百萬人由技術(shu)、業務專家晉(jin)(jin)升(sheng)為管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)。他(ta)們(men)的角(jiao)色在(zai)(zai)企(qi)業中需要承(cheng)擔戰略執(zhi)行與(yu)落(luo)地、承(cheng)上(shang)啟下(xia)，達成(cheng)組織績效(xiao)目標的重任(ren)。然而，調研顯(xian)示： 40%的經理(li)(li)(li)人在(zai)(zai)晉(jin)(jin)升(sheng)初(chu)期(qi)的18個月里，就因為表現不(bu)佳(jia)而敗下(xia)陣來。 50%的人在(zai)(zai)首(shou)次(ci)晉(jin)(jin)升(sheng)為一線管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)時，沒有得到任(ren)何(he)培訓。 98%的管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)認為，如(ru)(ru)更早開始(shi)培養管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能力(li)，會顯(xian)著(zhu)提升(sheng)團(tuan)隊(dui)績效(xiao)。 因此經理(li)(li)(li)人在(zai)(zai)成(cheng)為管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)初(chu)期(qi)，面(mian)(mian)臨共同(tong)的成(cheng)長痛點和(he)挑戰。 管(guan)(guan)理(li)(li)(li)自我：在(zai)(zai)上(shang)任(ren)之初(chu)如(ru)(ru)何(he)從(cong)個人貢獻者(zhe)到團(tuan)隊(dui)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)的角(jiao)色轉(zhuan)變、從(cong)個人成(cheng)功到團(tuan)隊(dui)成(cheng)功的挑戰； 管(guan)(guan)理(li)(li)(li)他(ta)人：面(mian)(mian)對不(bu)同(tong)類型的下(xia)屬，如(ru)(ru)何(he)做到知人善(shan)用和(he)有效(xiao)溝(gou)通，如(ru)(ru)何(he)輔導下(xia)屬并(bing)及(ji)時給予反(fan)饋； 管(guan)(guan)理(li)(li)(li)任(ren)務：如(ru)(ru)何(he)通過團(tuan)隊(dui)成(cheng)員拿(na)到目標結果，缺(que)乏從(cong)目標制定到落(luo)地執(zhi)行的有效(xiao)工具方(fang)法。
【課(ke)程(cheng)介紹】 該課(ke)程(cheng)旨在幫(bang)助學(xue)員提升管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者必備的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)技(ji)能（角色(se)認知、有效(xiao)溝通(tong)、目(mu)標管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、輔導反(fan)饋(kui)、授(shou)權激勵等）；從(cong)而輕(qing)松應對管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)挑戰，使學(xue)員更加(jia)自信地達成管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者的使命，帶出高績(ji)效(xiao)團隊。 課(ke)程(cheng)緊密(mi)圍繞管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者的痛點挑戰，幫(bang)助管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者營造科學(xue)的績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)閉環；快速有效(xiao)地培養一批訓(xun)練(lian)有素的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)干部隊伍(wu)，形成共同管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)語言(yan)。 課(ke)程(cheng)內容設計貼合學(xue)員真實管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)場景、課(ke)程(cheng)教學(xue)遵循建構主義，以(yi)及做中學(xue)的理(li)(li)念，讓學(xue)員學(xue)習在課(ke)堂中發生，通(tong)過課(ke)前評估和(he)訓(xun)后(hou)跟蹤，讓學(xue)員所學(xue)在實際管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)實踐(jian)中有效(xiao)落地轉化。
【課程收益】
1、認識管理者角色定位，理解并學會角色轉換的方法
2、掌握不同人際溝通風格的判別方式，并進行有效溝通
3、掌握高效團打造的核心及績效目標管理的過程技巧
4、熟練運用不同的情境下的員工反饋與輔導技巧
5、靈(ling)活應用授權和有效的激(ji)勵(li)方式提(ti)高團隊管理(li)效率
【課程對象】 本課程適合新晉升管理者，其他未受過系統管理技能訓練的中基層管理者、擬提拔晉升的業務骨干、儲備干部等，以及其他有意向提升管理技能的管理者。
【授課時(shi)長】 2-3天（6小時(shi)/天）（說明(ming)：課程可按照客戶實際需(xu)求進行拆分，五(wu)個(ge)修(xiu)煉(lian)中的每個(ge)修(xiu)煉(lian)可獨立成課）
【課程大綱】
開篇-課程導入
1、開場調研-聚焦我們的管理挑戰
小組互動：我在團隊管理中遇到的挑戰或問題有哪些？
2、案例研討-《成長的煩惱-新上任李主管的一天》
3、課(ke)程結構(gou)-《高(gao)效團隊管理*》課(ke)程結構(gou)解析
模塊一：管理角色轉換
1、管理角色認知
1)角色效應-自我掃描
2)小組討論：優秀管理者的特質
建立對優秀管理者畫像的統一認知，管理者能力提升的標桿效應，共識作為優秀管理要具備的核心技能和思維方式。
3）管理者的六種角色
優秀管理者的六種角色：垂范者、規劃者、輔導者、績效伙伴、執行者、監督控制者；
作為團隊管理者在這六種角色上的核心管理職責。
4）管理者在組織中的角色關系
從組織層級結構、工作關系網絡兩方面看管理者在組織中的角色關系
2、管理角色轉換之“三變”
1）變心態：從個人成功到團隊成功的角色意識轉變，消極被動轉變為積極主動心態
2）變職責：小組討論：本周的五項重點工作，判斷哪些屬于管理者的工作職責，明確作為管理者的重要工作職責。
3）變(bian)能(neng)力：從(cong)技(ji)術(shu)/業(ye)務專家轉(zhuan)變(bian)為(wei)綜合管(guan)理人才，提(ti)升管(guan)理專業(ye)技(ji)能(neng)，是很(hen)多從(cong)業(ye)務骨干晉升為(wei)管(guan)理者之初(chu)，非常(chang)容易忽視的一(yi)點(dian)，作為(wei)組(zu)織而(er)言，我們需要幫(bang)助(zhu)扶上馬(ma)，還(huan)需送一(yi)程。
模塊二：有效管理溝通
管理實踐中最核心的場景是溝通，作為管理者面臨不同的角色和職責，為了能游刃有余的處理工作任務，有效的管理溝通是最為關鍵的橋梁，學會充分了解團隊成員的溝通風格，以及靈活運用各種不同的溝通方式技巧，運用到團隊管理工作中，提高管理工作成效。
1、有效溝通關鍵要素
1）管理溝通的“雙70原則”
2）溝通的漏掉效應：溝通過程中干擾有效溝通的因素，溝通的漏斗效應；
3）有效溝通三要素：了解自己、了解工作伙伴、珍視差異
2、人際溝通風格-PDP工具
1）PDP溝通風格測評：現場簡易版PDP測評，學員了解自己的溝通風格類型
2）不同風格類型的特征：老虎型、貓頭鷹型、孔雀型、考拉型的溝通風格特征
3）小組活動：請同種風格的學員臨時組成新小組、討論希望別人如何與自己（本組特征）溝通
3、有效溝通技巧
1）喬哈里視窗：根據喬哈里視窗了解知己知彼的方式，側重引導擴大公開區。
2）360度管理溝通：管理溝通之-360度有效溝通（向上、向下、評級），重點講授在向上溝通方面的技巧和注意事項
小組互動：向上溝通印象深刻的一件事，做得好和改善之處；
A、向上溝通理需求：向上溝通影響的要點、有效的承上技巧
案例研討：如何向上溝通匯報？結構化匯報的重要性
B、平級溝通達共識：在平級跨部門溝通中充分運用雙贏思維和知彼解已，達成有效溝通
C、向下(xia)溝(gou)通明指(zhi)示：向下(xia)溝(gou)通除(chu)了明確工(gong)作指(zhi)令(ling)，進行工(gong)作任務分(fen)配之外，還會涉(she)及到員工(gong)的(de)輔導(dao)與反饋，授權與激勵，這兩(liang)部分(fen)內(nei)容在(zai)第四和第五講展開介紹。
模塊三：高績效團隊打造
1、了解團隊的定義：團隊VS群體 ，團隊的定義、TEAM的內涵，團隊的益處
2、團隊發展五個階段
1）布魯斯·塔克曼團隊發展階段模型：五個階段-組建期、風暴期、規范期、成熟期、解散期；
2）不同階段團隊表現及挑戰：從團隊內外部、工作任務、人際關系四個維度分析不同階段團隊的挑戰。
3、高效團隊的特征
1）小組研討：高效團隊的特征有哪些？
2）高效團隊的八大特征：測一測團隊特征情況，根據測出的團隊特征，寫出你的改進計劃。
4、高績效團隊的目標管理
1）小組研討：“三個石匠的故事”，來自**《管理的實踐》，導入目標管理對高績效團隊管理的重要性
2）活動體驗：“當意面遇上棉花糖，通過游戲體驗，啟發學員對團隊目標管理、高效團隊打造的思考
3）有效制定目標
A、明確目標管理流程
B、目標制定的SMART原則：理解SMART原則的內容，增加目標的可落地性
4）目(mu)標管理(li)之OGSM工(gong)具：通(tong)過(guo)OGSM 工(gong)具把組織戰略(lve)目(mu)標的(de)“是什么(me)”和(he)“如何做 ”分(fen)解(jie)為一系列可衡量的(de)行(xing)動，學(xue)會(hui)把目(mu)標有效(xiao)分(fen)解(jie)成行(xing)動計劃。
模塊四：員工輔導與反饋
1、員工輔導的概念
1）什么是員工輔導
2）員工輔導的價值
3）了解你的部署：從員工工作意愿、工作能力兩大維度，結合情境管理理論，針對不同類型員工的情境進行員工輔導
2、輔導的核心技能
1）深度傾聽能力
2）有力提問技巧
3）有效反饋技巧
A、提供意見反饋的*時機
B、積極性反饋BIA&發展性反饋BID
C、建設性反饋工具-STAR模型
D、情景演練：場景-給下屬做績效面談反饋
4、輔導的方法
1）什么是OJT
2）日常輔導的方式
3）教練式輔導方法
A、教練輔導工具-GROW模型
情(qing)(qing)境演練(lian)：結合員工輔導的(de)情(qing)(qing)景，練(lian)習GROW工具的(de)使用
模塊五：有效授權與激勵
1、有效授權
小組討論：學員結合自身的情況以及開篇李主管的案例，分析哪些工作可以進行授權。
1）授權的定義
2）授權的范圍及內容
3）授權的運作流程
2、員工激勵
1）激勵的基礎理論
2）員工激勵的重要性
3）員工激勵的三大驅動因子
小組討論：請小組討論平時經常用到的激勵方式有哪些？
課程總結：
1）運用ORID工具總結課程內容，小組內分享
2）個人分享行動計(ji)劃(hua)-課程(cheng)結束后(hou)馬上可以去做的三(san)件事分享
高效團隊管理內訓
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