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醫院門診量提升課程

對象：二甲(jia)醫(yi)院、三(san)乙醫(yi)院、第(di)二梯隊三(san)甲(jia)醫(yi)院

目的：通過現場(chang)診斷分析、培訓講解、實操模擬(ni)，快速提升醫院增加門診量實 戰(zhan)能力(li)

項目背景
根據(ju)*統計，2023 年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)末全(quan)國(guo)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)口 140967 萬(wan)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，比 2022 年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)末減少 208 萬(wan) 人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，這是(shi)我(wo)國(guo)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)口的(de)(de)(de)連續(xu)第 2 年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)下(xia)(xia)降(jiang)，而(er)多(duo)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)持續(xu)擴張，讓(rang)醫(yi)療資源(yuan)趨飽和(he) 所帶 來的(de)(de)(de)反應(ying)也(ye)在多(duo)方面得(de)到了體現： 從上表(biao)可以看(kan)出，醫(yi)院(yuan)床位(wei)使用率、醫(yi) 師日均(jun)診(zhen)療人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)次(ci)(ci)(ci)，從 2014 年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)以來均(jun)呈 下(xia)(xia)降(jiang)趨勢(shi)。 根據(ju)國(guo)家(jia)衛健委新聞通報的(de)(de)(de) 數據(ju)，2023 年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian) 1-9 月全(quan)國(guo)診(zhen)療人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)次(ci)(ci)(ci)為 51.1 億人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren) 次(ci)(ci)(ci)，而(er) 2019 年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)同(tong)期是(shi) 63.1  億人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)次(ci)(ci)(ci)，相當(dang)比 2019 年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)減少了 19%！ 另外，2023 年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)全(quan)國(guo)跨省(sheng)(sheng)異地(di)就(jiu)醫(yi)為 1125.5 萬(wan)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)次(ci)(ci)(ci)，幾乎是(shi) 2022 年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)兩倍， 更是(shi) 2019 年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian) 272 萬(wan)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)次(ci)(ci)(ci)的(de)(de)(de) 4 倍之 多(duo)！ 根據(ju)十四五規(gui)劃，2024 年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)全(quan)國(guo)床位(wei)數還(huan)會(hui)(hui)繼續(xu)增(zeng)加；根據(ju)生育率和(he)死亡 率趨 勢(shi)，2024 年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)口還(huan)會(hui)(hui)繼續(xu)下(xia)(xia)降(jiang)；根據(ju)線上備(bei)案的(de)(de)(de)普及(ji)速度，跨省(sheng)(sheng)異地(di)就(jiu) 醫(yi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)數還(huan) 會(hui)(hui)繼續(xu)下(xia)(xia)降(jiang)！ 所以，2024 年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)對(dui)于各家(jia)醫(yi)院(yuan)、尤其(qi)是(shi)省(sheng)(sheng)會(hui)(hui)以下(xia)(xia)地(di)區的(de)(de)(de) 各級醫(yi)院(yuan)來說(shuo)，如何(he)提(ti) 升門(men)診(zhen)量、確保醫(yi)院(yuan)發(fa)展速度，已經是(shi)迫在眉睫(jie)的(de)(de)(de)重(zhong)要 任務(wu)！

實施目的
1、通過調研對醫院患者導流進行全方位診斷；
2、通過分析為通暢患者來院 12 條路徑提供精準建議；
3、通過培訓讓全員認清醫療發展形勢、掌握提升門診量措施要點；
4、通過系列 AI 工具引進，超十倍提升醫院運營推廣效率；
5、通過分組模擬比賽，強化門診量提升實戰(zhan)技巧(qiao)的掌握。

實施步驟
1、調研分析
1.1 運營相關職能部門調研
1.2 門診現場服務與宣傳調研
1.3 病區現場服務與宣傳調研 
1.4 線上服務與宣傳自助調研
1.5 報告撰寫與報告解讀
2、專項培訓
根據調研分析的改進計劃，針對性強化有助于門診量快速提升的相關優化改進 措施的案例分析與策略建議。培訓綱要參考（結合每家醫院個性化調整）
中外醫療 20 年比較與趨勢研判
患者到院 12 條路徑的管與理
如何創新線上宣傳增加患者量
如何優化線下活動增加患者量
如何通過細節改善減少患者流失
如何建立與管理患者私域公海
如何借助 AI 加速醫院高質量發展
3、工具指導與門診量提升實戰模擬賽
3.1 目的
1.1） 讓醫院相關部門快速掌握門診量提升涉及工具；
1.2） 讓門診量提升關鍵崗位深化吸收培訓的實戰要點。
3.2 組織

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