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流程設(she)計(ji)優化(hua)管(guan)理課程

課程背景：
流程普遍存在于企業經營和管理活動的各個環節，流程管理提升了企業管理的規范性，提高工作效率，提高質量水平和客戶滿意度。合規管理則是企業管理的“防火墻”，幫助企業防范內部的違法或違反商業道德行為給企業帶來的財務或者商譽損失。
不少企業經常面臨以下困惑：
流程執行中為何經常出現各種問題，推進緩慢，影響業務活動的開展？
跨部門的業務流程中為何經常出現扯皮，職責不清的現象？
如何在設計業務流程中融入合規管理的元素，降低合規風險？
如何識別合規風險，有效防控風險？
本課程立足與全(quan)方位(wei)地講授流(liu)程設計，流(liu)程優化(hua)和(he)重(zhong)構(gou)的(de)(de)方法(fa)，講授合規管(guan)理(li)的(de)(de)方法(fa)，分享先進(jin)企業的(de)(de)案例(li)，讓學(xue)員(yuan)全(quan)面學(xue)習(xi)(xi)流(liu)程管(guan)理(li)和(he)合規管(guan)理(li)的(de)(de)各項重(zhong)要知識，并懂(dong)得運(yun)用在工作中。老(lao)師在培訓(xun)中引導學(xue)員(yuan)的(de)(de)討論和(he)練(lian)習(xi)(xi)，寓教(jiao)于樂，提高學(xue)員(yuan)的(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)興趣及效果。

課程收益
1、掌握流程分析常用的四種工具和運用方法，提升流程分析的能力
2、學會流程文件的常用結構，編寫及管理方法和技巧，提升學員編寫管理流程文件的水平
3、學會流程優化和重構的方法和技巧，提升優化和重構流程的能力
4、學會合(he)(he)規(gui)(gui)管理的知識(shi)和(he)，合(he)(he)規(gui)(gui)體系搭(da)建運行的方(fang)法，合(he)(he)規(gui)(gui)風(feng)險識(shi)別和(he)管理的方(fang)法，采購(gou)和(he)供應鏈工作中的合(he)(he)規(gui)(gui)注意操(cao)作，降低工作中的合(he)(he)規(gui)(gui)風(feng)險

課程對象：
采購(gou)總監、采購(gou)經理(li)、采購(gou)員(yuan)、供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)總監、供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)經理(li)、供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)專員(yuan)、物流總監，物流經理(li)，物流專員(yuan)，其它(ta)在工作中涉(she)及(ji)流程管理(li)和(he)合規管理(li)的崗位

課程方式：
知識點講(jiang)解+案例研討+分(fen)組教(jiao)學(xue)+互動問答

課程工具：
SIPOC, 約束理論TOC，標桿對比法，價值流圖
課程大綱
導入：流程管理介紹
1. 流程的定義
2. 流程的分類和舉例
3. 流程管理的定義
4. 流程管理的重要性
討論：按(an)流程(cheng)操(cao)作(zuo)影響工作(zuo)的速度嗎？

第二講：流程的設計和管理
一、流程的構成
1. 5W：誰，何時，何地，做何事，為何做
2. 2H：如何做，做多少
二、流程分析的四種工具
1. SIPOC
2. 價值流圖VSM
3. 約束理論TOC
4. 標桿對比法
討論：如何運用各種工具優化業務流程
三、流程文件的設計和管理
1. 流程文件的結構：——說明文，連貫式結構
2. 流程文件設計 
1) 流程文件的主要內容
2）流程圖的設計
3. 流程文件的審批和歸檔
1）流程文件的審批
2）流程文件的生效和歸檔
4. 流程文件的變更管理
1）變更的發起
2）變更的評估和審批
3）變更生效和歸檔
5. 流程和流程文件的常見問題
6. 流程文件管理信息化
1）流程文件管理信息化的好處
2）流程文件管理系統的原理
案例分析：某企業在接受外審中的流程文件問題
練習：學員編寫某(mou)主題的流(liu)(liu)程文件的提(ti)綱和流(liu)(liu)程圖，老(lao)師點(dian)評

第三講：流程的優化和重構
一、流程優化和重構
1. 流程的持續改進
1）流程優化對業務發展的幫助
2）流程優化對跨部門協同的幫助
2. 流程優化的方法
3. 流程優化的步驟
第一步：評估流程現狀
第二步：識別優化機會
第三步：設計優化方案
第四步：實施流程優化
第五步：評估優化效果
案例分析：某企業對小金額采購到支付流程進行優化
案例分析：某企業對變更管理流程進行優化
4. 培養持續改善的企業文化
案例分析：某企業培養持續改善文化的方法
討論：學員企業的供應鏈業務流程優化的案例或機會
二、流程重構
1. 流程重構的定義和特點
2. 業務變革和組織變革帶來流程重構
3. 流程重構的方法
4. 流程重構的步驟
第一步：明確目標
第二步：分析流程
第三步：重新設計流程
第四步：實施新的設計
第五步：持續改進流程
案例分析：某企業對采購招標流程和支付管理流程進行重構
練習：學(xue)員(yuan)就某(mou)采購業(ye)務流程優(you)化提出方(fang)案，老師點評

第四講：合規管理（可以應企業要求結合內部合規制度內容設計）
一、合規管理介紹
討論：哪些是合規涉及的行為？
1. 合規
1）對“合”與“規”的理解
2）合規的三個層面理解
——遵守國家和當地的法律法規
——遵守企業內部制度和對外的合約協議
——遵守職業和商業道德與承諾
2. 合規管理
1）合規管理的定義
2）合規管理的三層涵義
——風險管理的目標、對象、手段
3）合規管理的歷史
4）合規管理對企業的重要意義
——減輕免除責任
——減少或防止損失
——提升品牌和商譽
3. 合規管理的法律法規和標準
1）國內的主要法規
2）國內的合規國家標準
3）國外的主要法規
二、合規管理體系建設和運行
1. 建立合規管理部門或職能
1）建立合規部門和崗位
2）明確職責和工作內容
2. 制訂合規規章制度和監督機制
1）合規規章制度
2）監督機制和手段
3. 對管理層和員工的合規培訓
4. 評估合規風險
1）評估合規風險的工具
2）識別合規風險
3）評估風險影響
案例分析：西門子通過“四眼原則”提升合規管理
練習：學員評估某業務流程的合規風險，老師點評
5. 監測合規風險
1）業務合規性審批
2）合規抽查和審計
3）違規舉報
6．案件調查和整改
7. 合規管理的考核
案例分析：某企業對客戶會議的合規管理方法
三、采購和供應鏈的合規管理
1．采購合規管理
1）采購活動的供應商選擇
2）采購招標和詢價
3）采購合同管理
案例分析：某企業通過電子招標系統提升合規管理
2. 與供應商來往的合規管理
1）接受供應商的宴請接待
2）收受供應商的饋贈
3）保護供應商的商業機密
3．物流和運輸的合規管理
1）危化品和易制毒易制爆品存儲和運輸管理
2）危廢物處理
3）消防安全管理
培訓總結

流程(cheng)設計優化管理課程(cheng)