課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
團隊精細化管理效(xiao)能課程(cheng)
課程背景：
我們經常說三流轉型：發現沖突；二流轉型：解決沖突；*轉型：制造沖突
那么網點綜合管理轉型的本質是什么？
就是過程化管理+隊伍建設+業務拓展！
管理者存在的核心價值是？
建立員工+客戶信任的重要存在！
讓我們一起(qi)探索管理者(zhe)的綜合(he)管理效能(neng)提升策略。
課程收益：
我們一起解決銀行管理者管理之痛：
● 成長之痛：舊經驗漸漸落伍，新知識無法融會貫通
● 成本(ben)之(zhi)痛：業(ye)務(wu)團隊很難(nan)培(pei)養，新的業(ye)務(wu)模式開展(zhan)困難(nan)
課程對(dui)象：分管(guan)行長(chang)(chang)、個(ge)金行長(chang)(chang)、支局長(chang)(chang)、網點負責(ze)人(ren)、業務(wu)主管(guan)和團隊主管(guan)等崗位(wei)
課程大綱
第一講：管理者的精細化團隊管理策略
一、精細化團隊營銷管理之：團隊文化管理
1、有溫度的團隊：員工有尊嚴，被尊重
2、有前景的團隊：給我成長機會，比當下給我現金重要
3、有歸屬感的團隊：溝通需要真實
4、有氣度的團隊：包容失敗，公平獎勵
行動學習：管理者的大格局在哪里體現？
頭腦風暴：如何培育團隊的優質文化
二、精細化團隊營銷管理之：牽手行動-成為新員工的linker不是leader
——成為linker三部曲：成為新員工穩定的“供應商”、成為師生、成為盟友
案例分析：冰與火：當熱情的管理者遭遇新生代的冷淡
輔導工具：打好速勝項目
——針對95后，關鍵輔導觸點
1、第一天入職的時候
2、第一周結束的時候
3、第一月結束的時候
4、第一次遭受挫折的時候
5、第一次取得勝利的時候
三、精細化團隊營銷管理之：雪球行動-走進老員工內心深處
——現場輔導四種形式及過程造勢
1、觀察式輔導
2、示范式輔導
3、支持式輔導
4、案例式輔導
第二講：管理者的精細化核心管理策略
一、精細化團隊核心管理之：核心管理技巧
1、贊美：[打追光]+[輕輕地]+[深深地]+[常常地]
2、激勵：成為鼓舞人心的高手：激勵=[及時贊美]+[行為建模]+[反饋閉環]
3、輔導：教會別人更好的做事：輔導=[植入目標]+[發現盲區]+[實戰演習]
4、績效：事半功倍發揮領導力：績效面談 =[營造正式感]+[換框架]
二、精細化團隊核心管理之：目標管理技巧
——日常管理系統的作用
1）行為標準
2）結果預期
2、銀行日常管理案例
三、精細化團隊核心管理之：時間管理技巧
1、輕：根據崗位性質來決定
2、重：根據目標在經營中的地位決定
3、緩：根據事情產生后果的時效性決定
4、急：根據事情產生的影響決定
四、精細化團隊核心管理之：會議管理
1、理想化的會議經營
1）晨會
2）單人及多人夕會
3）周單元經營會議
4）月度經營分析會
5）全員私董會
2、開創化的會議經營
1）開業發布會
2）經驗沉淀會
3）開疆拓土會
4）問題解決會
5）跨部門協調會
五、精細化團隊核心管理之：過程化管理
1、財富顧問-專業銷售支持-沙龍支持-陪談支持-培訓支持-輔導支持
2、財富團隊管理者-銷售管理
1）客群經營電訪+面訪+銷售
2）活動量-電訪覆蓋率-約訪成功率-面訪覆蓋率-銷售成功率
3）專業能力：資配+市場+保障
4）客戶收益率-資產配置偏離度-資產配置率-建議書覆蓋率-資產配置建議書
3、理(li)財經(jing)理(li)-銷(xiao)售執行(xing)-名單-邀(yao)約-面訪(fang)-成交-配置-跟蹤(zong)
第三講：管理者的精細化核心業務拓展管理策略
一、業務拓展的思路與要點
1、業務拓展關系經營的四大基礎思維
1）客戶思維：先把自己當客戶，再把客戶當用戶
2）營銷思維：把握主動，增加觸點
3）效率思維：既要提升營銷成功率，更要增加營銷次數
4）工具思維：工具助力，事半功倍
2、業務拓展關系經營的四步進階循環
1）準客——拓展、獲客，建立客戶關系
2）新客——激活、維護，營銷基礎產品
3）熟客——營銷、提升，配置復雜產品
4）忠誠客——鎖定、挖潛，提升金融資產，增配產品種類，獲取新客轉介
3、業務拓展強化黏性的五項維護
1）信息維護：客戶畫像與主觀信息
2）關系維護：三類事件與四步境界
3）營銷維護：到期對接與廳堂聯動
4）活動維護：金融需求與非金融需求
5）線上維護：遠程客戶經營與產品營銷
4、業務拓展深度鎖定的三類動作
1）服務維護，滿足客戶多元需求
2）產品配置，實現客戶深度鎖定
3）個性增值，提(ti)升(sheng)客戶滿意程度
第四講：管理者網點經營問題高效解決策略
一、管理者問題分析與解決意識-不足的原因分析
1、管理不精細：重視戰略定位忽略管理立行
2、管理不持續：重視客戶開發忽略團隊培養
3、管理不聚焦：重視市場拓展忽略日常運營
4、管理不匹配：重視產品指標忽略員工匹配
5、管理不落地：重視復制模仿忽略專屬定制
二、問題分析與解決-工具大禮包
1、好問題清單
2、問題信息搜集表
3、GROW模型
4、問題平衡輪
5、全鏈漏斗式+因子分解式
6、問題樹
7、魚骨圖
8、*
7、復盤工具：4I法
三、如何解決復雜問題
1、界定工具：課題分離
2、拓展工具：自研系統
3、協作工具：先干為敬
4、瞄定工具：主線意識
5、資源工具：尋求杠桿
6、約束工具：榜樣力量
四(si)、實戰工作坊(fang)：提(ti)出問題+解決問題
團隊(dui)精細化管理效能課程
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