課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通情商課程
【課程背景】
現今社會的工作節奏快,時間長,競爭激烈,人際與家庭關系變得緊張,社會及心理支持系統缺乏,職場與生活中的種種壓力讓人們應接不暇。由壓力觸發的憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮等常見的消極心理,往往會造成工作與生活中的不良情緒產生、積極性降低、效率下降等不良后果。壓力與情緒的的產生往往都伴隨著彼此間的溝通交流不暢,人與人之間的交往都是伴隨著信息制造、傳遞、收集以及加工的過程,作為一個職場人士更應該學會如何溝通,因為彼此間缺少溝通,或是不能進行有效的溝通,則會出現:
工作中需要配合的時候雙方難以達成有效的交流
因為彼此的信息不對稱影響溝通的效率造成不被認可或是被投訴
交流中缺乏觀察對方反應,不清楚對方的提示究竟代表了什么
不懂說話分寸、常被拒絕、得罪別人,如何正確的說話
經常在彼此交流中產生不良的情緒,為此生成一系列不良的后果
本課(ke)程(cheng)用一(yi)套獨特“中(zhong)(zhong)式溝(gou)(gou)通”的理念進行梳理和(he)導(dao)入,結合當下會遇到的實際(ji)問題,通過不同的維(wei)度改善溝(gou)(gou)通雙(shuang)方背后的規則和(he)套路,從而緩解工作(zuo)和(he)生活中(zhong)(zhong)的情緒與壓力,是一(yi)門人(ren)人(ren)都(dou)學得(de)會、用得(de)上(shang)的溝(gou)(gou)通情商課(ke)程(cheng)。
【課程收益】
學會從兩個方向進行情緒與壓力的自我管理
掌握應對情緒也壓力最好用的管理模型
全新的角度理解“中式”溝通的“道”
學會協調各種關系的溝通 “行事之道”
通過“人(ren)(ren)情之道”學會識人(ren)(ren)、懂規則,讓溝通處處逢(feng)源
【課程特色】
“中式”特色、大量的(de)(de)訓(xun)練(lian),大量的(de)(de)案(an)例分析、現(xian)場訓(xun)練(lian)發現(xian)問題(ti)、電(dian)影片段、管(guan)理游戲、團隊競(jing)爭,有實(shi)用(yong)價值的(de)(de)管(guan)理工具(ju)和方(fang)法,實(shi)行全員參與,全程互動(dong)。
【課程對象】
職場小白、中高層部門管理人員、基層管理人員、骨干(gan)員工及儲備干(gan)部、普通職工、等(deng)需要(yao)提升情緒自(zi)我管理和溝通的團隊(dui)
【課程大綱】
開篇導入:“己所不欲勿施于人”——理解萬歲
第一章:情緒壓力的自我管理——山不過來,那我就到山那邊去
1、面對情緒與壓力我們如何進行管理?
面對情緒與壓力兩種思維的案例導入與分析
2、情緒與壓力管理的兩個方向
3、“兩步四字”學會面對壓力控制情緒
授課(ke)方式(shi):管理互(hu)動、小組討(tao)論(lun)、理論(lun)分享、案例討(tao)論(lun)
第二章:溝通之道——學會中式溝通,贏在交流之前
1、“中式溝通”的重要性?
2、“中式溝通”的四個基本特性
3、“中式溝通”的特性與特點
4、“中式溝通”融會貫通的九字秘訣
授課(ke)方式:管理(li)互(hu)動、小組(zu)討論、理(li)論分(fen)享
第三章:行事之道——用對方法,事半功倍
1、溝通形式的四個基本形態
聽、說、問、看
2、協調處理各種關系的溝通
對家溝通要有情:與家人關系處理的“*”
對上溝通要有膽:與上的聽和工作匯報的技巧
平行溝通要有肺:平行溝通的邏輯和方法策略
對下溝通要有心:與下溝通的要訣
授課(ke)方式:管理(li)互動、小組(zu)討論、理(li)論分享、課(ke)堂演練(lian)
第四章:人情之道——識人才能與每個人都能順暢交流,懂規則,溝通才能處處逢源
1、如何準確認知身邊的人?
通過“動物性格分析學”認知自我與他人
貓咪、老虎、熊貓、天鵝的性格優缺點和自我認知
2、溝通時如何與不同屬性的人進行有效的交流?
如何學會與貓咪型的交流和應用?
如何學會與天鵝型的交流和應用?
如何學會與老虎型的交流和應用?
如何學會與熊貓型的交流和應用?
3、溝通時如何與不同屬性的人都能發生“關系”?
情商的定義和表現形式
高、低情商的表現及人情之道行為事例
如何通過微表情和動作反應打通人情之道?
4、怎么才能聊到別人心里去?
借古觀今
5、溝通時的弦外之音能聽懂多少?
授(shou)課方(fang)式(shi):隨堂(tang)測(ce)試(shi)、、現場操練、小組討論、理論分享(xiang)
溝通情商課程
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