国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

銀行客(ke)戶(hu)權(quan)益維護課程

課程背景
客戶(hu)在辦理業務過程中，可能會對服(fu)務不滿意或(huo)對權(quan)(quan)益受侵害而產生(sheng)投訴。維(wei)(wei)護客戶(hu)（銀(yin)行消費者）合法權(quan)(quan)益，本(ben)質上也是維(wei)(wei)護銀(yin)行自身權(quan)(quan)益，更(geng)是防控風險的基礎。

課程收益
本課(ke)程從維護(hu)客(ke)戶權益(yi)的角度，剖析在各類柜面(mian)業(ye)務(wu)(wu)辦理過程中，員工應如何注重業(ye)務(wu)(wu)細(xi)節，遵循相關法(fa)律法(fa)規(gui)；同時課(ke)程對柜面(mian)特殊業(ye)務(wu)(wu)風險進(jin)行(xing)解析，使學員能更深入地(di)掌握特殊業(ye)務(wu)(wu)風險防(fang)控措施(shi)，以更好地(di)維護(hu)銀(yin)行(xing)和客(ke)戶的權益(yi)。

課程對象
柜(ju)面人員，會(hui)計主管(guan)，銀行（聯社）總部管(guan)理人員。

課程大綱
一、個人金融信息保護及風險防控
《網絡安全法》出臺，對銀行客戶信息的保護產生的影響，怎樣進行保護。
1、客戶信息使用中的權益維護及風險防控
2、客戶信息泄露及風險防控
3、客戶資料遺失及風險防控
4、客戶征信查詢權益維護及風險防控
5、內部員工盜用身份信息風險防控
6、賬戶開戶中客戶真實意圖審核及風險防控
7、賬戶信息修改業務權益維(wei)護和風險防控

二、存款和銀行卡服務權益保護及特殊業務風險防控
1、電子銀行、信用卡申請中的權益維護和風險防控
2、客戶賬戶監管中權益維護及風險防控
3、掛失業務中客戶權益維護
4、存款計息中的客戶權益維護
5、客戶銀行卡資金被盜取時客戶權益維護及風險防控
6、存款證明書和詢證函業務客戶權益維護和風險防控
7、存款繼承服務權益維護及風險防控
8、存款查詢服務權益維護及風險防控
9、信用卡賬戶服務權益維護及風險防控
10、存款業務各(ge)類代理客戶權(quan)益維護及風險(xian)防控

三、投資理財服務和中間業務權益維護及風險防控
1、理財過程中充分告知義務
2、理財業務銷售中的客戶權益維護
3、代理業務(wu)客(ke)戶權(quan)益維(wei)護和風(feng)險防控

四、貸款業務柜面權益維護及風險防控
1、貸款發放時柜面審核客戶權益維護
2、貸款還款錯賬權益維護及風險防控
3、抵債資產處置時權益維護及風險防控
4、扣(kou)款(kuan)還(huan)款(kuan)權益維護(hu)及風險防控

五、支付結算服務權益維護及風險防控
1、無法及時匯出款項時客戶權益維護及風險防控
2、匯款到賬遲延時權益維護和風險防控
3、瑕疵支票付款中客戶權益維護和風險防控
4、票據掛失業務中客戶權益維護和風險防控
5、結算業務中的內部控制與客戶資金保護

六、現金業務服務權益維護及風險防控
1、殘幣、大小面額現金兌換權益維護
2、假幣處理中客戶權益維護
3、長短款處理的客戶權益維護和風險防控
4、現(xian)金憑(ping)證(zheng)調撥(bo)的風險控(kong)制

銀(yin)行(xing)客(ke)戶權益維護(hu)課程