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一線管理人員課程

【課程背景】：
很多員(yuan)(yuan)工在(zai)基礎崗(gang)位和技(ji)(ji)術(shu)崗(gang)位有(you)著優良(liang)的(de)(de)(de)表現(xian)，但(dan)是提(ti)升至管理(li)崗(gang)位后卻“水土(tu)不(bu)(bu)服”，出現(xian)表現(xian)差，自信心嚴(yan)重受挫(cuo)，甚至離職的(de)(de)(de)情況。這是組織內(nei)不(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)面臨的(de)(de)(de)一(yi)個重要問(wen)題。從員(yuan)(yuan)工走向管理(li)，產(chan)生變(bian)化的(de)(de)(de)不(bu)(bu)僅僅是工作內(nei)容(rong)；心態、技(ji)(ji)能(neng)(neng)、思維(wei)方式都需要面臨變(bian)革與躍遷。如何實(shi)現(xian)績優員(yuan)(yuan)工從單兵作戰能(neng)(neng)力強成(cheng)功轉(zhuan)(zhuan)換到帶動一(yi)批人(ren)共(gong)同的(de)(de)(de)績效提(ti)升？在(zai)新的(de)(de)(de)管理(li)崗(gang)位上(shang)，技(ji)(ji)術(shu)性(xing)人(ren)才如何迅速完成(cheng)角色(se)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)，創造更大(da)價值？個人(ren)卓越的(de)(de)(de)管理(li)能(neng)(neng)力，可以事半功倍的(de)(de)(de)提(ti)高部門績效、提(ti)升服務品質、促動部屬成(cheng)長，營造良(liang)好的(de)(de)(de)生產(chan)氛圍。

【課程收益】：
認知和理解管理崗位所必須具備的基礎心態和綜合管理能力；
有機的結合有效溝通的技巧，以更深層次的管理手法給下屬創造獨特的體驗和價值；
以點(dian)帶(dai)面，將主管培養成影響員工的“火種”，用積極主動的意識創(chuang)造企業未來；

【適應人群】：
中(zhong)基層管理(li)人員、新晉管理(li)人員

【教學方式】：
課堂(tang)講授(shou) 分(fen)(fen)組PK 案例分(fen)(fen)析 小(xiao)組討論 體驗教(jiao)學(xue) 視頻觀摩等(deng)

課程綱要
導入：崗位素能進化模型（“管理新手”的痛點）
模塊一、思維模式的調整轉變——管理角色認知
1. 管理者的常見自我定位誤區
a) 救火隊員丨民意代表丨坐山觀虎斗丨封疆大吏丨公私混合
2. 管理角色的正確認知
a) 對上級——輔佐協助丨對下屬——領導激發
b) 對同級——真誠合作丨對自己——卓越追求
【情境案例】：趙權為什么被領導冷落？
【情境案例】：臨危受命的王明。
3. 管理者的正確價值認知
a) 對組織的價值
維護穩定——溝通協調，環境塑造
工作改善——探索前瞻，先人一步
b) 對自我的價值
自我精進——心智修煉，持續學習
c) 對員工的價值
績效提(ti)升(sheng)——認知進(jin)化、潛力開發(fa)

模塊二、當管理走進新時代——管理面臨的挑戰與成長要求
1. 從馬斯洛需求理論看管理痛點
【小組討論】：年輕態的員工特質
2. 班組長必備的心智素養能力
a) 高度開放丨對內反思丨高自信度丨高耐挫力
b) 開放度的具體修煉方法
c) 反思的誤區和陷阱
d) 自我剖析：自信來源于哪？自信與優越感如何平衡？
e) 如何提升耐挫力？

模塊三、使眾人行——管理者的團隊賦能技術
1. 有效激勵，激活團隊成員
a) 口頭激勵——你會夸人嗎：1分鐘測試互動
表揚與鼓勵的區別
【小組討論】：可以采取哪些激勵方式
b) 正向反饋與負向反饋
【情境案例】：訓練猴子與訓練海豚的方式區別
2. 高效溝通，消除情感障礙
a) 游戲說溝通——溝通的常見誤區
不具備主動溝通的意識——從喬哈里窗說團隊建設
情緒主導溝**程——溝通75538原則
主觀猜測——我以為我認為我覺得
【情境案例】高速公路“豬”的案例
拒絕傾聽——傾聽的三要三不要
b) 三腦原理——探尋員工的呆打逃策略
批評的FBI策略
【情境案例】520的節日禮物
3. 對上溝通匯報的公式
a) 基于SAQC的工作匯報4步驟
4. 不同特質的人群溝通策略
a) 老虎型的行為表現
b) 孔雀型行為表現
c) 樹懶型行為表現
d) 貓頭鷹型行為表現
5. 微信溝通的幾條原則與技巧
a) 及時回復，避免信息黑洞
b) 巧用表情，避免負面情感
c) 利用符號，重點一目了然
d) 利(li)用間隔，減(jian)少閱讀障礙

模塊四、績效改進——員工執行力提升策略
1. 認知教導：執行力到底有多重要？
a) 影響個人績效規模的因素模型：命運、資源、天賦、意識、思維、行動
【情境案例】：劉建的健身躺平經歷
2. 執行力受哪些方面因素的影響：
a) 執行意識、職業心態、高效溝通、有效指令、能力強化、習慣養成
3. 不同層次驅動類型下的風險與調整策略
a) 高意愿低能力形態——輔導、鼓勵、
b) 低意愿高能力形態——目標激勵、培訓
c) 高意愿高能力形態——授權、支持
d) 低意愿低能力形態——指令、跟蹤、考核
【案例研討】：王帥的執行力波動曲線
4. 有效指令下達工具模型：CSTF表達與反饋模型
a) 完全、精簡、換位、反饋
【情境演示】：現場演示導入
5. 不要輕易接過下屬的“猴子”
【案(an)例(li)研討】：如何處(chu)理王鵬的(de)求助？

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