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克服團隊協作的五大障礙 

課程背景：

“團隊(dui)協作是僅(jin)剩的一項(xiang)可以持續下去(qu)的、有競(jing)爭力的優勢(shi)。” ——帕特里(li)克(ke)·蘭(lan)西奧尼(Patrick Lencioni)      

“一(yi)(yi)個人(ren)可以走(zou)的(de)(de)很快，一(yi)(yi)群人(ren)可以走(zou)的(de)(de)很遠(yuan)”，在VUCA時代我(wo)們需(xu)要(yao)以團隊(dui)為目標共同前行，但是(shi)我(wo)們不(bu)得不(bu)面對兩(liang)個基本的(de)(de)事實：第一(yi)(yi)．大(da)多(duo)數企業中的(de)(de)團隊(dui)協作仍(reng)然(ran)讓人(ren)難以駕馭；第二．企業之所以不(bu)能建立成功(gong)的(de)(de)團隊(dui)協作，是(shi)因為他們不(bu)自覺地陷(xian)入了(le)5個很普通但卻很危險的(de)(de)沼澤，我(wo)在這里(li)稱它們為團隊(dui)的(de)(de)5種機能障礙。  

人們(men)很(hen)可能誤(wu)以為這5種機(ji)能障(zhang)礙(ai)是相互獨(du)立的(de)，實際上它們(men)共(gong)同形成(cheng)(cheng)了一個模式，這使得每一種障(zhang)礙(ai)都可能成(cheng)(cheng)為企業(ye)團隊的(de)致命殺手，因此(ci)我們(men)有必(bi)要克(ke)服這些機(ji)能障(zhang)礙(ai)，讓組(zu)織(zhi)重新煥發活力。 《克(ke)服團隊的(de)五大(da)障(zhang)礙(ai)》被世界500強(qiang)企業(ye)廣泛運(yun)用(yong)，其中(zhong)包括西南航(hang)空公司、山姆會員店、微(wei)軟公司、聯邦(bang)快(kuai)遞、西點軍校、*注冊會計師協會、亞馬(ma)遜、寶(bao)潔、雀巢、希爾(er)頓(dun)、英特爾(er)、沃爾(er)瑪(ma)、賽門(men)鐵(tie)克(ke)等，全球財富100強(qiang)里的(de)絕大(da)多(duo)數個企業(ye)，以及中(zhong)國的(de)很(hen)多(duo)組(zu)織(zhi)都在(zai)學(xue)習和運(yun)用(yong)這種理念和方法。

本課程以提(ti)升團隊領導力為目(mu)標(biao)(biao)，學(xue)習如何通過(guo)運用(yong)“克服團隊協作的(de)五種障礙”模型(xing)來提(ti)升團隊的(de)凝聚(ju)力、目(mu)標(biao)(biao)達(da)成的(de)執行(xing)力和(he)團隊績(ji)效。  

學習收益：

?了解高績效團隊的(de)特征(zheng)并對團隊的(de)協作性進行評估

?了解并識別團隊(dui)協作的五種障礙

?通過(guo)學習(xi)和運用建(jian)立(li)信任的四個(ge)核心(xin)和十三種行為，強化團(tuan)隊信任關系

?通過學習和運用吉爾曼沖(chong)突管理的(de)五種模式，有效掌(zhang)控團(tuan)隊(dui)沖(chong)突，提升團(tuan)隊(dui)凝聚(ju)力

?通(tong)過(guo)學習(xi)和運用高效團(tuan)隊(dui)溝通(tong)RCRA技巧和達成(cheng)合作協議的六步驟(zou)來兌現(xian)承諾 ?通(tong)過(guo)學習(xi)跳出“受害(hai)者循環”和建立個人及團(tuan)隊(dui)責任制來共擔責任

?通過學(xue)習和運用(yong)PDCA過程管(guan)理及績效輔(fu)導談話八步(bu)驟，關注(zhu)結果，達成團隊目標(biao)

目標學員： 企業的中(zhong)高層領(ling)(ling)導者，包括GM、ODD、CHO、HRD、HRM、學習(xi)發展總(zong)監及(ji)經理、各部門負責人、基(ji)層團隊領(ling)(ling)導者等。 

培訓時間：2天

培訓方法：邏輯(ji)講解、互動(dong)討論、練(lian)習、案例研討、錄像觀摩(mo)、角色扮演、行動(dong)計劃(hua)等

課程大綱：

第一部分：高績效團隊的定義及團隊協作的障礙

1.高(gao)績效(xiao)團隊的(de)特征

2.團(tuan)隊協作的五種障(zhang)礙

3.團隊協作狀況(kuang)測評(ping)及報告(gao)解讀

4.克服團(tuan)隊協作的五大障礙模型

第二部分：建立信任的團隊協作關系

1.信任(ren)是團隊協作的基礎

2.團隊成員缺乏信(xin)任(ren)(ren)與擁(yong)抱信(xin)任(ren)(ren)的行(xing)為表現

3.團隊信(xin)任(ren)的“信(xin)任(ren)稅”與(yu)“信(xin)任(ren)紅(hong)利”

4.信任(ren)的經濟(ji)學公(gong)式(shi)

5.建立信任關系(xi)的四個核心

6.建立團隊信任關系的(de)十三種行為(wei)

7.團隊信(xin)任關系測評

第三部分：有效掌控團隊沖突，提升團隊凝聚力

1.團隊成(cheng)員懼怕(pa)沖突(tu)與擁抱沖突(tu)的行(xing)為表現

2.沖(chong)突(tu)的種類、原因及相互作用

3.管理者在沖(chong)突管理中的(de)角色

4.積(ji)極(ji)解決憤怒(nu)的四(si)個步驟

5.托(tuo)馬斯-基爾(er)曼的五種沖突管(guan)理模式

6.管理沖突模(mo)式測評

第四部分：兌現承諾，達成團隊合作協議

1.承諾的定義

2.欠缺承(cheng)(cheng)諾和(he)有(you)效承(cheng)(cheng)諾的不同行為(wei)

3.兌現承諾(nuo)是(shi)團隊協作的推(tui)進器

4.無效溝通是兌現承諾的絆腳石

5.履行(xing)承諾(nuo)的5C原則

6.團隊高效(xiao)溝(gou)通工具：RCRA

7.闡明承諾：目標(biao)、行(xing)動及評估

8.達(da)成團隊(dui)合作協議的六個步驟

第五部分：建立個人和團隊責任制

1.逃(tao)避責任(ren)和負責任(ren)的行為(wei)表現

2.跳(tiao)出“受害者循環(huan)”及測評(ping)

3.建立個人(ren)和團隊責任制

4.提(ti)高責(ze)任(ren)制的四個步驟：看清它/擁有(you)它/解(jie)決它/執行它

5.個人(ren)及團隊責任(ren)制承諾書

第六部分：重視團隊結果，提升團隊績效

1.重視與不重視團隊成果的(de)不同表現

2.關注結果是團隊(dui)管理的*目標

3.基于結果的PDCA過程管理

4.關注結果的利器(qi)---團(tuan)隊記分板(ban)

5.績效(xiao)輔導談(tan)話八步驟

第七部分：案例研討