【高端地產項目卓越營銷服務文化建設】
講師(shi)：閆維(wei)維(wei) 瀏覽次數：2556
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
卓越營銷服務文化建設課程
課程背景
在日益激烈的市場競爭中，“高、大、上”的服務形象塑造發揮了越來越重要的作用，而卓越的、有特色的服務也成了強有力的競爭手段之一。現在的客戶除了購買目的，他們還希望獲得心理上的高度愉悅與滿足，即所謂的“*”或“理想化“，這些都過熱情、及時、細致、周到甚至”總是超出預期“的服務來留住客戶尤其是客戶的“芳心”，因此，提供卓越營銷服務，是當前形勢下應該落實的首要任務。客戶至上，不應只停留在口頭上、標語里，更要在客戶心里打上深刻的烙印，把客戶創造成我們忠誠的免費“推銷者“，這就需要我們必須重視卓越營銷服務這一重要課題并將之持續有效地付諸實踐。
作為房地產項目的案場營銷與服務人員，如今更應該站在國際視野的高度思考：如何將職業素養、客戶服務、品位修養融合在一起，如何使我們的“左手服務，右手銷售”更加符合公司及品牌形象，如何能夠更加精準地匹配高端客戶的期望，是我們不斷的追求和探索。
“精益求精，實現卓越”，這是案場營銷服務人員矢志不渝的奮斗目標。
課程目標
1、真正意識卓越營銷服務在新時代行業競爭中的挑戰；
2、深入了解卓越營銷服務應當具備的卓越服務素養；
3、重新塑造卓越營銷服務的職業化形象；
4、掌握卓越營銷服務的禮儀應用技巧；
5、掌握基于應用心理學為基礎的溝通技巧與疑難問題處理；
6、建立一支高情商的營銷服務團隊。
課程內容
導入篇：
1、情景式互動破冰
2、新時代新挑戰下地產行業從業者的人才標準
3、卓越營銷服務：從平凡到*
4、認知我們的“售樓處”
第一單元：卓越營銷服務的素養管理——內外兼修，重在養“內”
1、卓越營銷服務的前提——自我定位
2、卓越營銷服務的關鍵——服務理念
3、卓越營銷服務的基礎——服務意識
4、卓越營銷服務的源動力——服務心態
國際標準情商測試 敏感度測試 （培訓師提供）
第二單元：卓越營銷服務的形象管理——刻進客戶內心的“美”
1、卓越營銷服務中的“第一印象”管理
2、卓越營銷服務中的“個人品牌”管理
3、卓越營銷服務中的形象禮儀規范
4、客戶心中的形象“災區”與“雷區”范例
學員按售樓處要求著裝
第三單元：卓越營銷服務的行為管理——動與靜皆是“風景”
1、卓越營銷服務一定要有“文化”
2、卓越營銷服務一定有“氣質”
A、表情禮儀訓練
B、儀態禮儀訓練
C、手勢禮儀訓練
3、卓越營銷服務一定有“尊重”
A、場景式服務流程梳理與分崗位模擬演練
-營銷崗流程中的禮儀實戰訓練
-服務崗流程中的禮儀實戰訓練
B、卓越營銷服務中的通用行為禮儀訓練
-迎送禮儀
-問候禮儀
-介紹禮儀
-握手禮儀
-名片禮儀
-座次禮儀
-遞接禮儀
-奉茶禮儀
-電梯禮儀
-樓梯禮儀
-乘車禮儀
-贈送禮儀
-通訊禮儀
1、現場有一定的空間供訓練使用
2、準備實際使用的道具，如名片、茶杯/咖啡杯、紙杯、瓶裝水、文件（夾）、宣傳冊頁、鞋套、安全帽、手套等
第四單元：卓越營銷服務的溝通技巧——有聲與無聲的智慧
1、卓越營銷服務中的“溝通”究竟為何物？
2、卓越營銷服務一定要“投其所好”——不同性格客戶的溝通技巧實訓
3、卓越營銷服務一定要“高效+有效”——細節制勝的卓越溝通技巧實訓
4、卓越營銷服務一定要“對癥下藥”——hold住8大類型客戶的溝通技巧實訓
5、卓越營銷服務一定要“解決問題”——解決心理學中的要點
*PDP性格測試 （由培訓師提供）
第五單元：場景式營銷服務流程演練+針對性輔導+強化訓練
卓越營銷服務文化建設課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/290318.html
已開課時間Have start time
- 閆維維
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