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談判與沖突培訓

一、課程介紹
模擬聯合國(guo)(guo)(guo)通過(guo)10個(ge)國(guo)(guo)(guo)家在充滿(man)不(bu)確定性外界環境下，如何在資源稀缺(que)、信息缺(que)失、溝(gou)通渠道不(bu)暢的(de)情況下，運用有效(xiao)適合的(de)商務談判(pan)手段、滿(man)足(zu)對本(ben)國(guo)(guo)(guo)選(xuan)民的(de)承(cheng)諾；如何面臨壓力和(he)挑(tiao)戰障(zhang)礙(ai)的(de)背景下，選(xuan)擇跨越(yue)不(bu)同國(guo)(guo)(guo)家文化，認識(shi)到(dao)(dao)彼此(ci)沖突的(de)本(ben)質，重(zhong)新梳(shu)理并完成組建聯合國(guo)(guo)(guo)這(zhe)一使命。沙盤圍繞談判(pan)的(de)本(ben)質和(he)價值，認識(shi)到(dao)(dao)相互沖突的(de)實質，從而找到(dao)(dao)有益(yi)于雙方的(de)談判(pan)策略和(he)沖突管理方法，達成彼此(ci)共(gong)同的(de)目標取得(de)雙方認同。

二、課程目標
了解雙贏談判的基本要領；
把握談判策略制定的原則；
把握建立(li)談(tan)判優(you)勢的方法；

三、實施準備
*人數：50人（10組）—80人（10組）
會場選擇：桌椅可自由擺放、會場中間無承重柱阻擋、至少2面墻壁可以張貼海報；
桌椅擺放：兩張桌拼成島型，中間不留空隙，椅子圍在島四周成圈
硬件設置：大白板1塊（板擦1個和黑藍白板筆各1支）、調音臺、音響、麥克風、投影儀、幕布
實施條件：機構助教1名、講臺附近需要1張學習桌擺放沙盤道具、1把椅子、講臺區域地面可以放置1.2米X1.2米沙盤地圖噴繪布；
道具準備：模擬聯合國全套道具（規則卡、任務卡、角色卡、系列表單、沙盤地圖、旗桿、A4紙等由沙盤師準備）
學習用(yong)具：學員手冊(ce)每(mei)(mei)人1本、簽(qian)(qian)字(zi)筆每(mei)(mei)人1支、測試卷(juan)每(mei)(mei)人1份、1開海報紙每(mei)(mei)組(zu)1張；便利簽(qian)(qian)每(mei)(mei)組(zu)1本、美紋(wen)紙全場(chang)2卷(juan)；茶歇豐儉自定；

四、課程提綱
上午9:00——12:00（中途休息20分鐘）
1、課程背景目標認知30’
1）微團建（定崗定人——總統、信息官、財務官、全權大使等）
2）聯合國背后的故事
3）模擬聯合國的兩大目標
2、課程規則沙盤演練130’（談判機會設置）
1）沙盤課程規則解讀互動；
2）各項資源小隊盤點；
3）實時各國每年達標排行榜
4）各國家內部各角色分享
中午12:00—13:30（午餐與午休）
下午13:30—16:30（中途休息20分鐘）
3、課程分享各國工具化呈現20’
4、五種沖突管理的風格及應對20’
1）協同、2）回避、3）斗爭、4）遷就；5）折中；
5、商務談判基本要領80’
1)商務談判兩種類型
A陣地式談判的特點（結果不夠理想、沒有效率、損害了友誼）
陣地式談判的類型（軟磨型的談判；硬泡型的談判）
B理性談判的特點
a人—把人與事分開
b利益—集中精力于利益
c選擇—分析所有可能性
d標準—堅持用客觀標準
2)商務談判的五個階段
a準備階段（確定談判目標的三個步驟-寫下目標并按優先級排序，明確讓步和不讓步的問題，用一句話來描述目標）
b開始階段（談判目的和注意事項）
c展開階段（提問技巧5W2H—積極地聆聽5個步驟—確認信息）
d調查和調整階段（解決面臨的障礙和策略、掌握適度讓步5要領）
e達成協議階段（達成協議4個注意問題、結束談判5大方式）
6、應對四大類型談判者要領
1）困惑型談判者（借助展示工具闡明；把復雜問題簡單化；用簡單方式確定議程；通過第三方傳遞給他）
2） 優柔寡斷型談判者（有條不紊，按部就班；不斷重復我們的要點；留有一定回顧的時間；要安排休會的時間）
3） 挑釁型談判者（自己保持冷靜；避免口舌之戰；不斷重述事實；避免情緒化語言；不接受威脅和侮辱；建議休會）
4） 情緒化談判者（不質問對方動機和誠意；不打斷對方，耐心等待；暫時休會、使其能夠平靜；）
全(quan)天內(nei)容回顧總(zong)結；課程(cheng)結束(shu)

談判與沖突培訓