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通(tong)信(xin)客戶消費(fei)心理課程

【課程背景】
  工欲善其事，必先利其器！銷售精神決定銷售的成敗，積極的精神狀態會使你充滿自信，是成功銷售的第一步，使你贏得客戶；助你提升業績；促進你正確地思考問題；使你激勵自己和他人，勇敢面對挫折。
   本(ben)課程將給您傳授專業銷(xiao)售(shou)精神修煉(lian)技巧，幫(bang)助(zhu)銷(xiao)售(shou)人員尋找丟(diu)單根本(ben)原因，有效(xiao)提升業績(ji)，教您從容面對一切銷(xiao)售(shou)危機(ji)和壓(ya)力挑戰，不斷從優秀走(zou)向卓越！

【課程收益】
1、了解移動互聯網時代客戶消費心理變化
2、掌握如何進行移動用戶消費行為的精準分析
3、體驗從用戶體驗感知用戶消費心理
4、掌握以客戶為中心的(de)移(yi)動互聯網(wang)流量運營策略(lve)與技巧(qiao)法

【課程(cheng)對象】市場口營(ying)銷策劃崗人員(yuan)、骨干員(yuan)工(gong)等

【課程大綱】
一、移動互聯網時代
1、移動互聯網時代用戶消費行為變化
2、移動互聯網時代新型商業模式
3、移動互聯網時代給運營商帶來的壓力
4、移動互聯網時代運營商的應對策略（產品、渠道、營銷）
【案例分析】LG U+智能家居在營業廳體驗推廣的啟示
二、移動用戶消費行為的精準分析
1、目標客戶群特征與需求分析
-科學客戶細分
-精準需求鎖定
-有效產品匹配
-分場景營銷及渠道協同
2、多維度分群模型
-用戶基本信息
-用戶關系信息
-用戶行為信息
3、基于客戶群的營銷策略
-客戶群
-標簽
-產品包
-促銷與價格
【案例分析】基于“*”的客戶營銷策略設計
三、從用戶體驗感知用戶消費心理
1、360度統一客戶視圖
2、關注客戶體驗，注重客戶價值挖掘
3、用戶體驗感知識別模型
-用戶體驗構成的核心要素
-要素刺激下的體驗感知提升
-體驗感知與消費心理的適配
【案例分析】騰訊用戶體驗中心深度剖析
四、以客戶為中心的移動互聯網流量運營策略與技巧
1、提升移動互聯網流量的四個途徑（終端、應用、網絡、客戶）
-流量用戶的分類與篩選：高流量及高支付能力、低流量及高支付能力、高流量及第支付能力
-學生及打工一族客戶群特點分析
-智能手機的篩選與推廣
不同智能機型上網時長分析
選擇重點機型進行推廣
-移動互聯網內容/應用類型
特色內容應用介紹
不同客戶使用內容偏向
【案例(li)分(fen)析】移動互聯網流量(liang)經營案例(li)及策(ce)略(lve)（德電、ATT等）

通信客戶消費心理課程