課程描述INTRODUCTION
360度溝通學習
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
360度溝通學習
培訓目標：
職場溝通是新員工進入職場的關鍵職業素養，是職場的底層技能。在VUCA時代，隨著外部不確定性增大，企業自身越來越需要以更積極高效的反應應對外部挑戰，這有賴于企業內部更有效的溝通，也對于職場人提出新的挑戰。
我(wo)們的(de)培訓不僅(jin)僅(jin)在于(yu)提供一些基本的(de)溝(gou)(gou)(gou)通技巧，更重要的(de)是(shi)基于(yu)工作(zuo)場景，為學員尤其是(shi)企業新員工建(jian)立(li)對于(yu)工作(zuo)中溝(gou)(gou)(gou)通的(de)認識角度，能夠在面對上級、下(xia)級和平級時(shi)有(you)正(zheng)確的(de)溝(gou)(gou)(gou)通態度，并且能夠在溝(gou)(gou)(gou)通中建(jian)立(li)信任、強(qiang)化合作(zuo)關系，促(cu)進(jin)工作(zuo)目(mu)標實現。
課程優勢：
實戰專家打磨：課程研發團隊均在員工職業發展領域、課程開發、及人力資源管理領域工作10年以上，涉及銀行、新興行業、大型國企、民企等，他們對于職場溝通的理解和課程設計源于堅實的實踐基礎；
源于真實案例：本課程已進行500多人線下和線上培訓實踐，在新員工和管培生為主體的培訓對象中獲得了企業和新員工雙方的積極反饋，幫助企業有效提升了員工留存率。
模塊化設置：根(gen)據不同(tong)企業的需求(qiu)，本課程七個(ge)板(ban)塊的內容既(ji)可(ke)以一起交付，也可(ke)以根(gen)據企業定制(zhi)化要求(qiu)有選擇地進(jin)行授(shou)課，并萃(cui)取企業自身溝通案(an)例，使得(de)“定制(zhi)化”培訓(xun)不再是一句空話(hua)。
課程收益：
進入五大場景，在培訓中逐一演練，使得培訓完全貼近工作實戰
掌握提問、傾聽、反饋、表達四步閉環，讓溝通流程化
傳遞兩個速成技巧，使得職場新人易快速上手，今天的知識能讓明天的工作明顯改觀
約(yue)定(ding)一個長期(qi)計(ji)劃，讓(rang)溝通訓(xun)練(lian)發揮(hui)超過一天培訓(xun)的價(jia)值
課程對象：新員工，0-3年管培生
課程(cheng)方式：訓戰結合(he)，分組練習
課程大綱：
*以下模塊均可根據不同應用場景選擇組合
模塊一、有效傾聽
案例分析：溝通的挑戰與障礙
1.溝通的本質：喬哈里窗口
2.溝通(tong)的基(ji)礎：區分事實和(he)觀點(dian)
模塊二、溝通三角形
1.共創——好的溝通要能創造共識
2.目標——溝通的“目的”不等于“目的性”
3.建(jian)設——溝通是指向未來的一種行為(wei)
模塊三、溝通的力量
n贊美的技巧
n激勵的方式
n說服的關鍵
n輔導的竅門
n安慰的分寸
（在(zai)上述(shu)每(mei)個(ge)具(ju)體內容(rong)中，都會交付具(ju)體的溝(gou)通工具(ju)）
模塊四、職業化溝通——如何成為溝通得體的職場人
■ 引入視頻：職業化場景溝通本質
■ 職場溝通的兩個基本原則
30秒原則：前
30秒清晰溝通的類型和目的
不傳話原則：一并多并聯溝通
五(wu)種典型(xing)的(de)職場溝通(tong)場景溝通(tong)技(ji)巧
場景一向上匯報：如何快速匯報清楚任務要點和重點
場景二部門例會：部門例會中三種任務的匯報技巧
練習：部門例會匯報要點練習表
場景三跨部門溝通練習：跨部門溝通準備清單
場景四：微信群溝通技巧
場(chang)景五：線上(shang)會議(yi)溝通禮儀
模塊五、壓力溝通
n如何進行道歉
n如何調和矛盾
n如何請求幫助
n如何使用“拒絕”
模塊六、“個人品牌”溝通
場景一：即興發言
場景二：拉近距離
場景三：會議提案
場景四：關鍵匯報
模塊七、溝通提問
案例討論：哪個問題更能夠給你帶來啟發？
1.提問的坐標軸
1）封閉
2）開放
3）壓制
4）平等
2.找到問題背后的盲點
培訓后：溝通改進計劃（CPP）
制(zhi)定(ding)自(zi)我完善(shan)的(de)溝(gou)通改(gai)(gai)進(jin)計(ji)劃，你要(yao)明確關鍵(jian)行動(dong)，并且(qie)制(zhi)定(ding)一(yi)個(ge)行動(dong)計(ji)劃。根(gen)據這個(ge)計(ji)劃不斷(duan)善(shan)提高自(zi)己的(de)溝(gou)通能力，對照完善(shan)改(gai)(gai)進(jin)，從而真正夯實職場溝(gou)通技能。
360度溝通學習
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