Fintech時代的零售業務突破
講師：馮靜 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數：2585
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
零售業務突破
課程背景
突如其來的新冠疫情，催化了數字化、線上化金融服務，疫情期間，銀保監會兩度發文，“鼓勵積極運用技術手段，在全國范圍內加強線上業務服務，提升服務便捷性和可得性”“要加強線上業務服務，引導企業和居民通過互聯網、手機App等線上方式辦理金融業務”。
銀行網點，本就逐年減少的流量客戶更加劇萎縮，依靠單純流量帶來自然增長已經無法支撐銀行業務發展需要。如何利用外拓渠道新增流量，如何盤活常年不來網點的存量客戶，如何增加客戶黏度防范流失？在各家銀行紛紛網點轉型的時代背景下，這是每個一線網點的必答題，必須做出有效應對。
課程收益
◆幫助客戶經理搭建Fintech時代的營銷思維
◆學習流量客戶開拓的方法技巧，找到新增業務渠道
◆學習存量客戶盤活的方法技巧，深挖客戶價值
◆學習場景化活動，提升客戶黏度 ，做深客戶關系
課程大綱
導入：
*-成年人的四種狀態
哈佛商學院的經典實驗
一、Fintech時代下的營銷思維
1、探索新零售的本質
① 理解新零售前先理解零售
② 什么是新零售
2、從“人”的角度理解銀行零售業務
① 銀行業銷售漏斗透視
② 金融科技武裝下的網點門店
3、打通網點轉型最后一公里
① 手機銀行+場景搭建
② 線下體驗+線上成交
本章節要點：解讀Fintech時代背景下的零售銀行業務的發展，突破傳統思維，從本質到效益到手段的全方位思維搭建。
二、運用外拓渠道為新增業務蓄水
1、搭建可持續外拓渠道
① 優質外拓渠道的標準
② 外拓渠道的營銷定位
③ 外拓成功的關鍵要素
2、深耕外拓資源，挖掘客戶價值
① 如何培養影響力中心
② 如何制定有效的營銷策略
③ 如何進行產品切入及組合銷售
3、拳頭產品的銷售訓練
① 產品賣點模壓訓練
② 給客戶一個購買理由
③ 體驗式購買法則
本章節要點：學習搭建可持續開拓渠道的底層邏輯，運用渠道方影響力，制定有效的營銷策略，通過拳頭產品作為支點，深挖渠道價值，為網點客群蓄水。
三、廳堂服務與營銷
1、廳堂服務系統性思維
① 廳堂員工的角色定位及任務
② 廳堂客戶的動線路徑
③ 廳堂客戶的服務訴求
④ 客戶接待及分流技巧
2、廳堂服務制勝三大要素
① 快速響應，滿足客戶服務訴求
② 利用人腦的工作原理，管控自己和客戶情緒
③ 先跟后帶，突破式溝通
3、客戶識別及客戶畫像五步法
① 一問，KYC你的客戶
② 二聽，3F傾聽
③ 三看，利用內感官偏好判斷性格
④ 四查，利用數字化營銷工具
⑤ 五核，有力發問
4，快速識別客戶需求及匹配產品
① 財務規劃需求
② 生活改善需求
③ 風險抵御需求
④ 個人情感需求
本章節要點：通過廳堂客戶的KYC對客戶進行畫像，快速識別客戶顯性與隱性需求，進行產品匹配營銷。
四、存量客戶的精準營銷
1、存量客戶盤活策略
① 客戶分配機制
② 客戶分群分類標準
③ 客戶維護頻率
④ 客戶維護的時機
2、存量客戶經營維護方式及具體方法
① 分群分類，短信先行
② 設計理由，電話跟進
③ 邀約見面，深度面談
④ 深入生活，線上經營
3、重點中收產品的營銷技巧
① 保險
② 基金
③ 貴金屬
4、營銷活動設計及實施
① 營銷活動的類別及設計思路
② 客戶篩選及邀約
③ 活動流程及實操要點
④ 經典案例分享
本章節要點：通過存量客戶的分層分類維護，以客戶為中心進行重點產品的資產配置，并學習營銷活動的設計及實操，提升與客戶的黏度。
零售業務突破
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/283797.html
已開(kai)課時間Have start time
- 馮靜
[僅限會員]
營銷策劃內訓
- 話術行動指引——終端應用融 賈春(chun)濤
- 精細化營銷拓展和整合傳播宣 賈春濤(tao)
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林
- 海外電商實戰分享： 抖音海 武建偉
- 主播鐵軍，是怎么練成的：復 武(wu)建(jian)偉
- 《IP攻略，洞悉個人與商業 武(wu)建偉
- 連鎖企業的加盟商如何進行品 李天
- 運營商移動互聯網營銷 賈春濤
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 養老金融——銀發時代的高品 李穎(ying)
- 基于客戶行為決策的產品策劃 賈春濤
- 流量經營的營銷策劃實戰 賈春濤